Keikarin foorumi
Keikari => Vapaa sana => Aiheen aloitti: Johannes P - 04.02.10 - klo:14:03
-
Sain juuri Iittalan asiakaspalautteesta asiallisien viestin. Tämän takia ajattelinkin perustaa tänne topicin, jossa keikarilaiset voivat kertoa mitkä yritykset tarjoavat hyvää asiakaspalvelua ja mitkä taas huonoa. Voin itse aloittaa hyvistä kokemuksista:
Iitala
Ostin Perälän Ote laseja ja pariin niistä tuli lohkeama lähes välittömästi. Laitoin viestin Iittalalle ja käskivät lähettää heille. Tänään tuli viesti, jossa kertoivat että lähettävät uudet lasit rikkoutuneiden tilalle. Tämä on tietenkin ihan kuluttajansuojan mukaista, mutta he lähettävät myös kaksi lasia varoiksi. Lisäksi haluan antaa pisteitä siitä ettei missään vaiheessa tarvinnut riidellä kenenkään kanssa oikeuksistani. Tämä kokemus vahvisti luottamustani Iittalaan.
Suunto
Muutama vuosi sitten ostin Suunto D3 rannetietokoneen. (valmistettu Suomessa!) Kone meni rikki, mutta sain uuden tilalle saman tien siitä liikkestä mistä sen ostin. Lienee sanomattakin selvää että ranteessani tulee jatkossakin killumaan Suunto. (tietenkin vain casualin asun seurana)
-
Huddersfield Fine Worsteds
Sain juurikin lähetillä pari satsia kankaita, joista yksi oli väärän värinen. On täysin mahdollista, että olin itse tehnyt virheen tilatessani, mutta asiasta Huddersfieldille ilmoitettuani sain noin tunnin kuluttua sähköpostin, jossa he kertoivat pistäneensä oikean värisen kankaan lähetin matkaan ja järjestävät myös väärän kankaan noudon niin, ettei minulle koidu operaatiosta kuluja.
-
The Shoe Healer
Erinomaista asiakaspalvelua. Kysymyksiin sai vastauksen yleensä samana päivänä ja kun pyysin tuotetta varaukseen he tekivät sen mielellään. Tilaan toistekin!
-
Myös minulla on hyviä kokemuksia Suunnon asiakaspalvelusta. Suunto Coreni hihna on katkennut kaksi kertaa ja molemmilla kerroilla olen saanut uudenuutukaisen kellon takuutarkastuksen jälkeen.
-
Huddersfield Fine Worsteds
Sain juurikin lähetillä pari satsia kankaita, joista yksi oli väärän värinen. On täysin mahdollista, että olin itse tehnyt virheen tilatessani, mutta asiasta heille ilmoitettuani sain noin tunnin kuluttua sähköpostin, jossa he kertoivat pistäneensä oikean värisen kankaan lähetin matkaan ja järjestävät myös väärän kankaan noudon niin, ettei minulle koidu operaatiosta kuluja.
Pakko hehkuttaa lisää Huddersfieldiä. Tilasin siis tiistaina kankaat ja yksi niistä oli väärän värinen. Sain kankaat eilen ja tänään perjantaina lähetti haki pois väärän kankaan ja toi mukanaan samalla oikean. I'm bloody gobsmacked.
-
^Näemmä nopeaa toimintaa!
-
The Shoe Healer
Erinomaista asiakaspalvelua. Kysymyksiin sai vastauksen yleensä samana päivänä ja kun pyysin tuotetta varaukseen he tekivät sen mielellään. Tilaan toistekin!
Sain jälleen tänään tuta Shoe Healerin Mr. Smithin verrattoman asiakaspalvelun. Vastauksen eteen oli todellakin nähty aikaa ja vaivaa. Mitäpä Shoe Healer ei tekisi tyytyväisen asiakkaan tähden, ja vaikka Pediwearilta saisinkin eräät kengät viikon pari aiemmin, on Shoe Healer valintani.
-
Minulle kenkäni tulivat vaikken ollut vielä edes maksanut! Muutamassa päivässä jopa kotiovelle!
-
Sikaritalo
Tilasin aikoinaan humidorin ja kun sitä ei kohtullissen ajan kuluttua ruvennut kuulumaan, lähetin siitä tiedustelun. Tilaukseni oli kuulemma lähtenyt bittiavaruuteen, ja kyseinen humidori oli loppuunmyyty. Tilalle tarjottiin lähes vastaava malli ja kaupantekijäisenä nahkainen kahden sikarin kotelo.
Toisen kerran laitoin sinne tilauksen sikareista torstai-iltapäivänä ja laskin saavani paketin seuraavalla viikolla. Perjantaina tuli postista lappu, että paketti odottaa noutaajansa.
Sikaritilaukseni lähtevät jatkossakin Kai Linnilän putiikkiin.
-
Minulle kenkäni tulivat vaikken ollut vielä edes maksanut! Muutamassa päivässä jopa kotiovelle!
Kyllä kyllä, minullekin ovat popot tulleet Shoe Healerilta seuraavana päivänä tilauksesta - kotiovelle myös. Mutta nyt haluamaani kenkää ei ole Shoe Healerilla varastossa, joten tilaukseen tehtaalta menee jokunen viikko. Muualta ne saisin varmaankin nopeammin, mutta ostan ne Shoe Healerilta mieluiten.
-
Laitetaan yksi huonokin kokemus
Bookplus:sta tilasin kerran erään kirjan. No tämä kirja olikin loppunut valikoimista ja lähettivät ihan asiallisen sähköpostin, että eivät voi toimittaa kirjaa koska se on loppu. Muuten kokemus oli ihan hyvä, mutta olisivat voineet samalla palauttaa tuosta kirjasta maksamani hinnan. Eli toisin sanoen jouduin erikseen mainitsemaan rahojen palautuksesta. Minulla on toinenkin huono kokemus tuosta yrityksestä. Olin tilannut kirjan joululahjaksi. Tilasin kirjan noin kuukausi ennen joulua. Kirja ei kuitenkaan tullut jouluksi. Ei siinä sitten mitään. Lahjan saaja oli tuttu ja kerroin suoraan että valitettavasti en ole saanut kirjaa viellä ja lupasin toimittaa lahjan jälkikäteen. Pari viikkoa joulun jälkeen väsyin odottamaan ja laitoin viestiä Bookplussaan. He vastaavat että heillä on ollut ongelmia saada kyseistä kirjaa ja että se on tulossa. Noin viikko kaksi tämän jälkeen kirja saapui. Toisin sanoen jouduin odottamaan kirjaa lähes kaksi kuukautta eikä kukaan viitsinyt ilmoittaa siitä minulle mitään. Niin ja kirja luvattiin nettisivulla kahdessa viikossa.
-
The Shoe Healer
Erinomaista asiakaspalvelua. Kysymyksiin sai vastauksen yleensä samana päivänä ja kun pyysin tuotetta varaukseen he tekivät sen mielellään. Tilaan toistekin!
Sain jälleen tänään tuta Shoe Healerin Mr. Smithin verrattoman asiakaspalvelun. Vastauksen eteen oli todellakin nähty aikaa ja vaivaa. Mitäpä Shoe Healer ei tekisi tyytyväisen asiakkaan tähden, ja vaikka Pediwearilta saisinkin eräät kengät viikon pari aiemmin, on Shoe Healer valintani.
Tuli muuten ShoeHealerin Smithiltä äsken kaveripyyntö Facebookkiin :) Onkohan vahingossa lähettänyt kaikille email yhteystiedoilleen.
-
Tänään sattui sinänsä "hauska" tapaus, kun poikkesin nopeasti bulevardilla kävellessäni Solo Xtrassa. En katsellut sen tarkemmin kelloa ja astelin sisään liikkeeseen. (aukioloaika ilmeisesti 10-18) Paikalla oli 2 myyjää, joista toinen (miespuolinen) järjesteli rekkejä ja toinen (naispuolinen, ilmeisesti pomo) jutteli jonkun toisen rouvan (näytti olevan tuttu) kanssa samalla kun tuon toisen rouvan poika ilmeisesti sovitteli jotain pukua. Liikkeeseen oli samalla itseni kanssa tullut pari kundia, jotka sitten katselivat myös ympärilleen. Sitten he pyysivät apua, johon tuo nainen ei reagoinut vaan jatkoi jutteluaan toisen rouvan kanssa ja miespuolinen myyjä (joka ei puhunu suomea) sai sitten viimein herätettyä hänen huomionsa.
Kaverit ehtivät kysyä, että olisiko jotain pukua (tietty koko, kapea leikkaus) kun nainen katsahti kelloaan ja totesi, että "mitäs se kello, sehän on jo kymmenen yli kuusi". Jatkoi sitten, että "meidän täytyy nyt kyllä sulkea, mutta tehän voitte tulla huomenna uudelleen, avaamme kymmeneltä" :) Kaverit ottivat sen kyllä ihan rennosti ja ymmärtäväisesti naureskellen ja itse olin alunperinkin poikennut vain katsastamaan kenkätarjonnan pikaisesti, joten eipä tuo minua mitenkään haitannut. Me kaikki poistuimme sitten liikkeestä, jonne jäi vielä tämä yksi "asiakasrouva" poikansa kanssa ja nämä myyjät tietysti.
Eipä siinä, jokainen tekee omaa bisnestään ja pyörittää liikettään kuten haluaa, mutta eipä tuo nyt kovin asiakaslähtöinen suhtauminen ollut ja hieman jäi ihmetyttämään. Noiden kundien asemassa en ehkä itse olisi ainakaan liikkeen ovella huomenna kymmenen aikoihin :)
-
^ Taisi olla Solo Xtran varsinaisen pomon vapaapäivä, häneltä saamani palvelu on ollut kauttaaltaan loistavaa ja joustavaa. Nainen on käsittääkseni hänen vaimonsa, joka ymmärtääkseni lähinnä auttaa liikkeessä varsinaisen pomon vapaapäivinä.
Mitä tulee positiivisiin kokemuksiin, Stockmannia lienee turha kehua lisää asiakaspalvelun saralla. Yhteen ostoksistani oli vahingossa jäänyt hälytin, Stockmann pahoitteli tapausta kun näytin kuitin aiheutettuani hälyytyksen ja myyjä antoi lahjakortin.
Kallishan Stockmann toki on ulkomaisiin vaatekauppoihin verrattuna (tai ainakin alennusmyyntien ulkopuolella), mutta asiakaspalvelu on ollut lähes poikkeuksetta hyvää. Tai sanoisin jopa melkein Helsingin parhaimmistoa.
-
Solely Shoes
Yritin tilata Barkerin popot, ei mitään sähköpostia että koska lähtivät, kului monta viikkoa, kysyin asian perään, ei vastausta. Olikohan neljäs vai viides sähköposti ja sain vastauksen asiasta, jossa ei selitetty suoraan asiaa, mutta refundin sain koska Visaa oli ehditty jo kuitenkin laskuttamaan.
Pediwear & Herring's Shoes
Näiltä kahdelta on tullut popot aina mallikkaasti, Herringsillä tuodaan UPSilla kotiovelle asti, mistä plussaa :).
-
Molton Brownilta yritin tilata hygieniatuotteita, mutta Visa-yhteydessä oli häiriö. Mainio asiakaspalvelija ensin mailaili ja sitten soitti Suomeen asti. Puhelussa toistuivat Sir ja thank you niin usein, että korvia hämmensi. Upeaa palvelua heillä.
-
Luottokorttien kanssa on viime aikoina ollut enemmänkin ongelmia.
Liittynee kai siihen, että pyrkivät nettimaksut verifioimaan entistä paremmin ja se tarkoittaa pari lisäkilkettä kaupan sekä luottokortin myöntäjän välillä.
Itsellä oli ongelma Crombien kanssa kun Nordea vahvisti luottokorttimaksun, mutta jonkun välikilkkeen kaatumisen takia Crombien nettikauppa ei saanut tietoa asiasta ja tilaus ei edennyt. Ilmoitus vain ja heti hoitivat asian ystävällisesti käsin.
-
Luottokorttien kanssa on viime aikoina ollut enemmänkin ongelmia.
Liittynee kai siihen, että pyrkivät nettimaksut verifioimaan entistä paremmin ja se tarkoittaa pari lisäkilkettä kaupan sekä luottokortin myöntäjän välillä.
Itsellä oli ongelma Crombien kanssa kun Nordea vahvisti luottokorttimaksun, mutta jonkun välikilkkeen kaatumisen takia Crombien nettikauppa ei saanut tietoa asiasta ja tilaus ei edennyt. Ilmoitus vain ja heti hoitivat asian ystävällisesti käsin.
Törmäsin myös tähän vastaavaan tilanteeseen Roderick Charlesin kanssa, joskaan en ole vieläkään varma, että hoituiko homma loppuun saakka ja tuleeko tilaus koskaan perille. Pitkällisen mailailun jälkeen he "keksivät" prosessoida transaktion manuaalisesti. Tällä hetkellä kyseisellä luottokortilla on kaksi katevarausta; saa nähdä mitä lopulta tapahtuu, mutta toiminta ei aivan luottamustaherättävintä ollut... Liekö ensimmäisen portaan asiakastuki ulkoistettu, tai jotain.
-
Ostin Stockalta heidän omaa merkkiään olevan puvun ja se istui niin mukavasti että siitä tuli suosikkipukuni joka oli päällä suunnilleen 2-3 päivää viikossa. No housuthan siinä hinkkaantui haaruista rikki alta puolen vuoden, ja menin kysymään josko samanlaisia housuja olisi vielä saatavilla. Ei enää ollut, mutta yllätys oli melkoinen kun hyvittivät siltä istumalta koko puvun hinnan! Myyjä oli aloitteellinen ja totesi että kyllä tämän pitää yli puoli vuotta kestää.
-
Ebay myyjä: thrifty.beatnik
Lähetti minulla väärän takin. Kerroin tästä ja nyt homma etenee ilmeisesti niin että minun pitäisi palauttaa tuo omaan piikkiin hänelle ja hän palauttaa minulle huutohinnan + postikulut suomeen päin. Jäisin siis tappiolle postikulut suomesta englantiin jotka ovat jossain 10-20e luokkaa riippuu millä tavalla lähettää (kirjattu kirje mitä yksi myyjä vaati oli takille hieman yli 20e). Lisäksi huomaan että hän on estänyt minulta tuotteidensa huutamisen heti tuon jälkeen. Kätevä tapa hankkiutua eroon "hankalista" asiakkaista (eli niistä jotka vaatii tuotetta minkä on ostanutkin).
-
^Ebaylle ilmoitus aiheesta.
-
jappa: minulla ei ole koskaan ollut huonoja kokemuksia CT:n tilauksissa tai asiakaspalvelussa. Uskon kokemuksesi olleen harvinainen poikkeus, sillä CT on palkittu asiakaspalvelustaan ja he jatkuvasti sen laatua tuovat esille. Ehkä sähköpostiosoitteesi on vahingossa mennyt CT:n roskapostitutkaan?
-
Jappan kokemukset vahvistavat epäilyjäni siitä, että CT:n webin palautelomake ei päästä kaikkia viestejä perille. Omasta tilauksestani puuttui kerran valkoinen paita, josta laitoin palautetta muistaakseni kaksi kertaa juuri tuon web-palautelomakkeen kautta, mutta vastausta en koskaan saanut.
Viimein kimpaantuneena asiakaspalveluun laitoin Feefon kautta negatiivisen palautteen ja kappas, sain asiakaspalvelusta saman tien vastauksen pahoittelujen kera. CT väitti, ettei ollut saanut koskaan lähettämiäni viestejä, enkä kyllä epäile heidän rehellisyyttään, niin ystävällisesti he asiaa hoitivat. Minulta kysyttiin ystävällisesti näyttikö paketti ehjältä eli olisiko paita viety matkan varrella. Vastasin paketin olleen kunnossa ja CT hyvitti paidan hinnan minulle saman tien seuraavan tilauksen yhteydessä.
-
jahaa, itse olen tässä kans odotellut viikon vastausta CT:ltä kun sain väärän kokoisen liivin ja kysellyt siitä vähän infoa. Ei ole vastausta kuulunut. No pitää varmaan soitella itsekin sinne :) eli itsellä sama ongelma, eivät vastaa webbi käkättimen kautta tulleisiin viesteihin. Voisin soittaessa mainita tästä asiasta, että en ole ainoa tapaus. Ehkä korjaavat tai rupeavat vastaamaan niihin.
-
Noissa webbilomakkeissa on nykyään suodattimet koska kaikenlaiset neropatit väärinkäyttävät niitä ja myös ihan spämmirobotit. Ilmeisesti CT:lla on asetukset normaalia tiukemmassa, itse sain kyllä nopean vastauksen kun pyysin matkan takia aletuotteille pidempää palautusaikaa (en siis ollut vastaanottamassa pakettia vaan sain sen käsiini palautusajan päätyttyä) ja sitä tuli kerralla sitten reilusti, joten ihan hyviä kokemuksia.
-
Webbipalvelin on kuitenkin tod.näk. jonkun ulkopuolisen hallinnassa, jolloin sen lähettämät viestit pitäisi exludata spämmi filteristä ja harvapa lähtee tälläiseen määrittelyyn, eli yleensä ne omankin palvelimen lähettämät viestit (jos ne ulkoverkosta tulee) kokee sen saman suodatuksen. Voi hyvin olla että tässä on käynyt niin. No kun soitteen sinne niin kerron että suomi on täynnä hieman tyytymättömiä asiakkaita, että asia olisi syytä korjata.
Jappa, itselleni tuo sama asia on täysin arkipäivää. Mutta tämähän on koko SMTP protokollan "pieni" ongelma, kyseiseen protokollaan ei kuulu se että voidaan todentaa onko maili koskaan mennyt perille (mutta olisko se silloin enää Simple Mail Transfer Protocol jos siihen todentamiset tehtäisiin), voidaan tarkistaa toki onko se lähtenyt joltain palvelimelta ja saapunut jonnekkin, mutta kun välissä on kymmeniä eri firmoja reitittämässä sitä liikennettä niin kuka vaan niistä voi hukata sen. Aina voi koittaa lähettää uudestaan :)
-
CT:lle plussat tulee asiakaspalvelusta. Alkujaan kun olin asiasta vielä tietämätön, tuli kokeiltua eri paitoja ja palautettua kunnes löytyi omat "luottopaidat" ja koot. Jokainen palautus toimi hienosti, meileihin/webbipalautteeseen tulee yleensä seuraavana päivänä vastaus ja kaiken lisäksi kovin ystävällinen sellainen. Samoin TM Lewinin kanssa on mennyt muutama paitavaihto/palautus mallikkaasti. Ainoa miinushan on, että postikulut joutuu aina palautuksista maksamaan kun lähettää Suomi -> UK, mutta ikinä ei ole ylimääräisiä postikuluja veloitettu vaihdetuista paidoista jotka tulevat minullepäin.
Hawes & Curtis saa asiakaspalvelustaan suuren miinuksen, monen sähköpostin jälkeen rahojen palauttaminen oli aikamoisen tuskan takana. Alunperin lähetin paidat että vaihdan ne samanhintaisiin toisiin, sitten niitä ei enää ollutkaan eikä asiasta kukaan ilmoittanut mitään ja jouduin kyselemään perään -> mitään vastauksia ei tullut kunnes jatkoin pommitusta n. viikon välein tasaisesti.
-
Olen seuraillut foorumia aktiivisesti jo hyvin kauan, mutta eräs tämänpäiväinen tapaus, joka sai sappeni kiehumaan, innoitti minut rekisteröitymään ja jakamaan asian muiden kanssa. Jatkan hieman samoilla linjoilla ChuckBassin kanssa.
Tänään oli määrä käydä katsomassa eräälle kaverilleni pukua, joten hyvänä ystävänä kävin kiertelemässä eilen kaupunkia ja kartoittamassa vaihtoehtoja. Satuin Solon Xtra-liikkeeseen jossa katselimme paikan omistajan (se mies) kanssa erilaisia vaihtoehtoja kaverilleni jonka piti tänään tulla kyseisiä malleja sovittamaan ja mahdollisesti jopa hieromaan kauppaa.
No, kun tänään vihdoin ja viimein pääsimme liikkeeseen otti meidät vastaan hieman vanhahko myyjätär, joka palveli juuri erästä miesasiakasta. Heti liikkeeseen astuessamme hän tiuskaisi "minkä takia teidän juuri nyt täytyi tulla, kun palvelen täällä toisia asiakkaita". Tähän suhtauduimme vielä huumorilla vaikka nainen vaikutti hieman ärsyyntyneeltä. Kun vihdoin ja viimein nainen suvaitsi aloitti palvelumme homma vain yltyi. Nainen ei löytänyt juuri niitä pukuja mitä olin eilen katsonut valmiiksi. Hän toi meille pukuja, jotka eivät valitettavasti olleet mieleemme niiden huonosta istuvuudesta taikka kaverin väritoiveesta johtuen. Tästä hän oli jo erittäin ärtynyt ja syytteli meitä nirsoiksi ja ties millä muilla vähemmin mairittelevammilla ilmaisuilla. Tässä alkoi hieman jo pinna kiristyä, mutta olimme silti hyvin kohteliaita.
Kun ystävällisesti kerroimme, että juuri nyt ei löytynyt mitään meitä miellyttävää ja harmin paikka kun ne eilen katsomani puvut olivat todennäköisesti sitten menneet, nainen pimahti täydellisesti. Hän alkoi syyttämään minua erittäin vihaisella äänensävyllä siitä, "kun olen niin vaikea asiakas ja enkä tiedä mitä pukuja eilen katsoin ja mistä paikoin ne olivat ja kuinka hän voi tietää mitä pukuja minä olen katsonut, täällähän on niitä satoja". Tässä vaiheessa loukkaannuin oikeasti ja sanoin, että "no aloitetaan vaikka siitä, että sinä olet täällä töissä." Siinä vaiheessa tämä nainen alkoi HUUTAA minulle, että "ja sinä lähdet täältä nyt ulos". Tämän jälkeen menetin hermoni totaalisesti ja annoin paukkua täsyin laidoin suorin sanoin aloittamalla siitä kuinka tökeröä ja luokatonta hänen palvelunsa oli ollut ja en kyllä toista kertaa astu jalallanikaan liikkeeseen. Olinhan asioinut liikkeessä useamman kerran. Tämän jälkeen hän suorastaa ajoi meidät fyysisesti pois kaupasta ja huusi perään että "TAKAISIN EI OLE TULEMISTA" ja "SINUA EI TÄÄLLÄ KAIVATA"!
Kyllä...sain porttikiellon SOLO Xtraan, Helsingin Outletmyymälöistä auvoisimpaan.
Pistää miettimään. Oli ikimuistoisin ostosreissu ikinä.
P.S
Niin, ja silloin kun nainen oli vielä hieman palvelualttiimmalla päällä meitä kohtaan, kauppaan sattui jätkä, joka uskalsi tiedustella alennuksista vartin seisoskeltuaan tumput suorina. Tähän sama eukko vastasi, että "No hinnat lukee tottakai tuotteissa. Herra ei varmaankaan ole Euroopan Outlet-myymälöissä käynytkään, mutta ne tapaavat olla itsepalvelumyymälöitä, joissa asiakas etsii itse."
MITÄ HELKKARIA!?
-Toni
-
^ Priceless :D :D :D
Tietääköhän putiikin omistaja, mitä tämä rouvansa(?) liikkeessä puuhailee... Luulisi nyt kotirouvalle keksivän muutakin puuhaa, kuin harrastella asiakaspalvelutehtävissä, mitkä ei näköjään oikein tunnu maistuvan :)
-
^ Hyvin mahdollista. Mies ehdottin eilen että tulisimme paikalle vasta ensiviikolla, jolloin hän on takaisin mestoilla. :D Itse pitäisin kyllä paikan omistajana sellaiset kiusankappaleet lieassa. Hyvin hyvin kaukana mahdollisesta liiketoiminnasta ja vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
Vaikka onkin tottunut Suomessa välillä tökeröönkin palveluun, niin tämä tuli kyllä niin puskista. Ei tuollaiselle voi muuta kuin nauraa. Aloin miettimään, että varmaankin löytyisi hyvin paljon suomalaisia jotka kestäisivät saman tilanteen hymy kasvoillaan ja kuittaisivat sen vaivaantuneella naurahduksella.
-
^ Hyvin mahdollista. Mies ehdottin eilen että tulisimme paikalle vasta ensiviikolla, jolloin hän on takaisin mestoilla. :D Itse pitäisin kyllä paikan omistajana sellaiset kiusankappaleet lieassa. Hyvin hyvin kaukana mahdollisesta liiketoiminnasta ja vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
Vaikka onkin tottunut Suomessa välillä tökeröönkin palveluun, niin tämä tuli kyllä niin puskista. Ei tuollaiselle voi muuta kuin nauraa. Aloin miettimään, että varmaankin löytyisi hyvin paljon suomalaisia jotka kestäisivät saman tilanteen hymy kasvoillaan ja kuittaisivat sen vaivaantuneella naurahduksella.
Ei tuollaista tule sietää. Kenenkään. Itselläni olisi pinna palanut jo aiemmin, mikäli kuvaus on suunnilleenkaan objektiivinen. Solo x-tran omistajan puolison kanssa olen joskus jutustellut pitkäänkin Italiasta ja vaatepuolesta siellä, hyvässä hengessä, joten kummalta tuntuu, jos kyseessä on sama henkilö. Toki kaikilla on huonot päivänsä, mutta asiakaspalvelussa tuo on täysin anteeksiantamatonta.
-
Tarkennettakoon vielä, etten ole varma oliko kyseessä omistajan puoliso. Vanhempi, hieman pyöreähkö nainen, jolla tummat hiukset.
Ja kyllä, kuvaus ei ole mielestäni väritetty.
-
Tarkennettakoon vielä, etten ole varma oliko kyseessä omistajan puoliso. Vanhempi, hieman pyöreähkö nainen, jolla tummat hiukset.
Käsitykseni mukaan, kuvauksen ollessa tämä, ei ollut omistajan puoliso. Jotenkin se ei muutenkaan osunut ko. henkilöön tuo kuvaus. Olen saanut kuvan, että omistajapariskunta on tolkun ihmisiä ja saattaisivat olla kiinnostuneita asiakaspalautteestasi.
Olen ko. myymälässä saanut itse asiassa vinkkejä outletien kiertelyyn Italiassa, vaikken ole käynnilläni ostanut mitään. Tulisi vaan joskus tehtyä se matka "pukeutumisen lähteille" Italiaan :). Englantia olen hiukan siinä mielessä kierrellytkin.
-
^ Tietyllä tavalla tieto huojentaa.
Sanopa muuta. Itsekin olen kerran jos toisenkin käynyt juttelemassa ja vaihtamassa kokemuksia tämän omistajan (taisi olla Heikki nimeltään) sekä muiden myyjien kanssa. Tosin niillä mukavilla kokemuksilla ei helposti paikata täysin katastrofaalista kertaa.
Julmaa leikkiä.
-
Tuosta kannattaa pistää firmalle ihan palautetta jo. Ensinnäkin toki sen takia, että tuollainen käytös "asiakaspalvelijalta" nyt on täysin käsittämätöntä, mutta myös firmankin parhaaksi, jos esim omistajat tietämättömiä millaiset sekopäät tuolla heiluvat heidän ollessaan pois.
-
Tuollainen on täysin ala-arvoista, onneksi kuitenkin verraten harvinaista. Sivumainintana täytyy sanoa, että mainittu vihjaus eurooppalaisten outlet-myymälöiden palvelun puutteesta on roskaa. Olen vieraillut Pariisissa useissa kymmenissä outlet-liikkeissä, ja niissä on saanut palvelua aivan vastaavasti kuin "normaaliliikkeissäkin". Palvelua ei tarvitse myöskään kerjätä, vaan (runsaslukuiset) myyjät itse sitä tarjoavat.
-
Mutta ihan uniikki kerta ei tunnu olevan palvelun suhteen, mitä nyt luki sitä ChuckBassin kirjoitusta.
-
Kun ystävällisesti kerroimme, että juuri nyt ei löytynyt mitään meitä miellyttävää ja harmin paikka kun ne eilen katsomani puvut olivat todennäköisesti sitten menneet, nainen pimahti täydellisesti. Hän alkoi syyttämään minua erittäin vihaisella äänensävyllä siitä, "kun olen niin vaikea asiakas ja enkä tiedä mitä pukuja eilen katsoin ja mistä paikoin ne olivat ja kuinka hän voi tietää mitä pukuja minä olen katsonut, täällähän on niitä satoja". Tässä vaiheessa loukkaannuin oikeasti ja sanoin, että "no aloitetaan vaikka siitä, että sinä olet täällä töissä." Siinä vaiheessa tämä nainen alkoi HUUTAA minulle, että "ja sinä lähdet täältä nyt ulos". Tämän jälkeen menetin hermoni totaalisesti ja annoin paukkua täsyin laidoin suorin sanoin aloittamalla siitä kuinka tökeröä ja luokatonta hänen palvelunsa oli ollut ja en kyllä toista kertaa astu jalallanikaan liikkeeseen. Olinhan asioinut liikkeessä useamman kerran. Tämän jälkeen hän suorastaa ajoi meidät fyysisesti pois kaupasta ja huusi perään että "TAKAISIN EI OLE TULEMISTA" ja "SINUA EI TÄÄLLÄ KAIVATA"!
Kyllä...sain porttikiellon SOLO Xtraan, Helsingin Outletmyymälöistä auvoisimpaan.
Pistää miettimään. Oli ikimuistoisin ostosreissu ikinä.
Itse sain samalta naiselta eilen kohtuullista palvelua. Samalla hän päivitteli
"Et ole niin vaikea asiakas kun eräät aikaisemmat"
-
Hyvä meininki!
Omistajan kanssa olen jutellut useamman kerran.
Omanlaisensa jäpikkä, mutta kaikinpuolin mukava ja asialleen omistautunut.
Olisi todellakin kirjallisen palautteen paikka.
Vaikka olisi ollut lähisukulainen asialla, niin yrittäjää kuin yrittäjää luulisi moinen bisneksen kampittaminen kiinnostavan.
-
Bretelle
Kävinpä tänään tutustumassa Bretellen tarjontaan. Palvelu oli ystävällistä sekä rauhallista (ei päälle käyvää) ja mukaan tarttui
kiva solmio 70 prosentin alennuksella. Jatkoin matkaa tyytyväisenä asiakkaana, kun solmiota tarkemmin
syynätessäni havaitsin siinä valmistusvirheen: ylimääräisen, vääränsävyisen ompeleen. Tuo virhe ei kauaksi näkynyt, mutta
tietenkään uutukaisessa tuotteessa ei saa olla virheitä. Palasin liikkeeseen, jossa vaihto uuteen tapahtui välittömästi
ilman minkäänlaisia mutinoita, suorastaan hymyillen.
Hyvää palvelua siis ja solmiokin vaikuttaa hinta-laatusuhteeltaan oivalta!
Kiitettävää olisi toki myös monista muista liikkeistä, päällimmäisenä tulevat mieleen Stockmann ja Brothers.
-
Liittyen Tonin tapaukseen, tuli mieleeni vastaava Silverin kokemus (oletan, että on sama liike kyseessä - en ole ihan varma):
Piipahdin keskiviikkona Bulevardilla sijaitsevassa Xtra Outletissä, mielessä valkoinen puvun takki.
S I L V E R: Hei
Myyjä: Päivää
S I L V E R: Pelastatko viikkoni ja kerrot, että sinulla on valkoinen puvun takki?
Myyjä: ….taitaa minulla olla varastossa parikin valkoista puvun takkia..toinen taitaa olla Tigerin..
S I L V E R: (sisäistä kiljuntaa)
Kuluu noin viisi minuuttia ja S I L V E R miettii mielessään, että lähteekö myyjä hakemaan takkia varastosta.
Noin 10 minuutin kuluttua mitään ei ole tapahtunut joten S I L V E R avaa suunsa.
S I L V E R: Olisiko sitä mahdollista nähdä? Olen valmis ostamaan sen heti, jos se on sopivan kokoinen.
Myyjä: …noh, onhan sitä..aikaisintaan maanantaina..
S I L V E Rin kasvoilla suuri kysymysmerkki.
Myyjä: ….niin aikaisintaan silloin jos muistan..
S I L V E Rin suu loksahtaa auki.
S I L V E R: (kiihkoissaan) Ai, että toi on hyvä myyntikikka. Saa varmasti tavaraa kaupaksi!
Myyjä: Ei pidä ymmärtää väärin. Minut tuntien, en tule muistamaan.
S I L V E R lähtee ulos putiikista melkein ovet paukkuen.
Lähde: http://www.stara.fi/silver/?p=7324 (http://www.stara.fi/silver/?p=7324)
-
Tuohan on vain hyvä teko jos estää jotakuta ostamasta valkoista puvun takkia.
-
Xtrasta taas huono palvelukokemus. Yritin tiedustella myyjältä, löytyisikö erästä tuoteryhmää x, ja vastaukseksi sain ignoroinnin. Ei luulisi olevan työlästä todeta "kyllä", "ei" tai "en tiedä". No, ei siellä kyllä muutenkaan vaikuttanut erityisen kiinnostavaa tavaraa olevan, lähinnä pintamuotia "käppänöineen" ja laatutuotteiden hinnat eivät erityisen outletmaisia. Onneksi on parempia vaihtoehtoja (lue: Stockan outlet).
Sen sijaan sain hyvää palvelua Feressä, ja sieltä mukaan tarttuivatkin housut 50 prosentin alennuksella. Kannattaa vilkaista jäljellä olevat parit, josko jokin sattuisi nappaamaan. Bossin edustusliikkeessä on myös puolitetut hinnat: paitoja, irtotakkeja, pukuja.
-
Käväisin eilen kotimatkalla töistä (12h työpäivän jälkeen rähjääntyneenä) ostamassa ohimennessäni Lidlistä lavan olutta viikonloppua varten. Kaarinan Lidlin kassalla oli nuori iloinen neiti puoli yhdeksän aikaan pirteänä, palveli todella ystävällisesti minua ennen ollutta herrasmiestä kuten minuakin. Kohdallani hän hihkui vielä, että onpas piristävät vaatteet yllä kun päällä oli TC:n punavalkoruutuinen paita, harmaa slipoveri, YSL:n wanha harmaanruskea pikkutakki ja suorat ruskeansävyiset housut.
Hyvä mieli jatkuu edelleen, tapahtumasta kulunut 16h.
-
Eesimerkki hyvästä asiakaspalvelusta, johon ei liittynyt henkilökohtaista kontaktia:
Jupisin vanhan hyvän Braunin parranajokoneeni säleikön hajottua. Laitteella on ikää reilusti toistakymmentä vuotta eikä sitä ole myyty enää tällä vuosituhannella. Braunilla on todella ketterä palvelu:
http://www.service.braun.com/home.asp?rg=EU&c=FI&l=FI&typ=pf&s=&seite=&sString=
Kaikkiin huolto-osiin saa tuotekoodit ja sen jälkeen eBaysta tai googlettamalla saa laitteisiin iästä riippumatta varaosia hyvin kohtuulliseen hintaan. Ostin paketin, jossa on myös uudet terät joten koneesta tulee uudenveroinen. Akkukin tuntuu olevan tuossa mallia "ikuinen", kun vielä seniori-iässä jaksaa parin kuukauden ajot yhdellä latauksella. Malli on 6550.
-
Täytyy kommentoida tähän melko Solo Xtra voittoiseen ketjuun omia kokemuksiani kyseisestä liikkeestä. Aina siellä käydessäni on paikalla ollut paikan omistaja, n. 50v mies. En ole koskaan ollut hänen asiakaspalvelustaan mitenkään erityisen innoissani. Liikkeessä ei muistaakseni koskaan ole oma-aloitteisesti kysytty miten asiakasta voisi auttaa, tämä on mielestäni kuitenkin pienen vaateliikkeen perustoimintaa, oli outlet tai ei. Asia, joka minua on kuitenkin varsinaisesti jäänyt kaivelemaan, on myyjän tyyli päättää itse, mitä asiakas haluaa. Riippumatta siitä, olenko ollut etsimässä kenkiä vai paitaa, minulle on joka kerta alettu kauppaamaan niiden sijasta samaa tummansinistä D&G:n kravattia. Viimeksi alkoi jo hieman naurattamaan tämä. Täytyy myöntää, että tämä on tietysti pientä siihen verrattuna että myyjä alkaa huutamaan asiakkaalle ja ajaa ovesta pihalle :D
Vastaavasti erinomaista asiakaspalvelua olen saanut Korkeavuorenkadun Bretellessä. Hyllyistä / varastosta kaiveltiin juuri kuvaukseni perusteella minulle mieleisiä tuotteita ja palvelu oli muutenkin ystävällistä ja asiallista. Viimeksi lähdinkin liikeestä ETONin paidan ja parin kravatin kera, olivat muistaakseni vielä mukavassa alennuksessa. Suosittelen kyttäilemään tätä liikettä eritoten ale-myyntien aikaan.
-
Solo Xtrassa lukeen nykyään ovessa "Max 2 persons".
Itse olen saanut ihan hyvää palvelua ja kun miesten kokoja ei kengistä löytynyt lupasi H..... tilatan niitä seuraavassa erässä.
-
Solo Xtrassa lukeen nykyään ovessa "Max 2 persons".
Olisivat laittaneet: "Max 0 persons". Mikä idea tuossa on? Ei tule liikaa vaivaa asiakkaista? Lasketaankohan myyjä mukaan tuohon henkilömäärään?
-
^Oman kokemuksen ja näiden kertomusten perusteella on välittynyt kuva, että kyseisessä liikkeessä ei nähdä asiakaspalvelua outlet-liiketoiminnan tärkeänä osana. Asenne on kummallinen, sillä Suomessa esimerkiksi Stockan outletissa saa asiallista palvelua, kuten lukuisissa pariisilaisissa ja lontoolaisissa outlet- ja second-hand -liikkeissä. Palvelutaso ei noissa eroa "tavallisista" vaateliikkeistä.
Pieni kertomus lienee paikallaan. Olin Lontoon reissulle katsonut ennakkoon erään miesten klassiseen vaatetukseen erikoistuneen second-hand -liikkeen. Sen löytäminen pikkukujalta tuotti kuitenkin vaikeuksia, ja lopulta saavuimme paikalle vasta, kun kello oli jo lyönyt reippaasti yli sulkemisajan (muistaakseni luokkaa 15-30 minuuttia). Omistajat(?) kuitenkin vielä touhusivat liikkeessä, nähtävästi järjestelemässä. Minut nähdessäni toinen heistä toivotti heti tervetulleeksi vielä vilkaisemaan, vaikka sulkemisaika oli jo ohi. Sain ihan rauhassa tutkailla valikoimaa. Kaiken lisäksi tämä kauppias tuli pian perässä antamaan neuvoja, ja lopuksi keskustelimme molempien omistajien kanssa eräästä kenkiin liittyvästä seikasta. Erinomaisen palvelun siivittämänä mukaan tarttuikin pari northamptonilaisia.
-
^Oman kokemuksen ja näiden kertomusten perusteella on välittynyt kuva, että kyseisessä liikkeessä ei nähdä asiakaspalvelua outlet-liiketoiminnan tärkeänä osana. Asenne on kummallinen, sillä Suomessa esimerkiksi Stockan outletissa saa asiallista palvelua, kuten lukuisissa pariisilaisissa ja lontoolaisissa outlet- ja second-hand -liikkeissä. Palvelutaso ei noissa eroa "tavallisista" vaateliikkeistä.
Tavallaan outlet-konseptiin kuuluu usein paljonkin heikompi palvelun taso kuin varsinaisissa liikkeissä, mutta vähäisenkin palvelun olisi silti oltava asiallista ja hyvää. Toisaalta monet premium-merkkien omat liikeet esim. oulet-keskuksissa eivät vaikuta mitenkään eroavan keskustojen lippulaivamyymälöistä. Toki asiantuntemuksen taso jossain outlet-kylässä on varmaan matalampi kuin vaativampien asiakkaiden keskuudessa.
"Pengo, sovita läjä ja osta mieleiset" -tyylinen outlet-konsepti on ihan hyvä ja toimiva. Tuolloin liikkeen pitää kuitenkin esim. layoutillaan viestittää olevansa tuollainen liike. Xtran miinus tulee siinä, että liike vaikuttaa täyteen ahdetulta putiikilta, jossa kuuluukin vaivata myyjiä kaman löytämiseksi ja saamiseksi.
-
Haukutaas stokkan outlettiä.
- Myyjä ei puhu kunnon suomea.
- Myyjä pyörittelee silmiä ja huokailee raskaasti vastatessaan asiakkaiden idioottimaisiin kysymyksiin, kuten "Kuinka paljon nämä hanskat tässä kassan vieressä olevassa laarissa maksavat?"
Kehutaas Dressmannia.
Dressmanin "pakkomyynti" ärsyttää kieltämättä. Tarkoitan sitä, kun ostoksia maksaessa kysytään onko sukkia ja kalsareita yms. Mutta muuten palvelu on mitä loistavinta!
Kävin tänään nimittäin Dressmanissa.
Sanotaan näin, että en ollut kovinkaan edustavassa kuosissa. Tukka pystyssä pipon jäljiltä, päällä laastintahrimat tohtorit, maalintahrimat riipputaskuhousut, huomioliivitakki josta roikkui ruuvimeisseleitä yms.
Perusduunariksikin voisi sanoa.
Marssin sisään kauppaan, nappasin myyjän katsekontaktiin ja ilmoitin, että tarvitsen kauluspaidan ja sen on oltava valkoinen. Myyjä kysyi materiaalitoivetta johon vastasin, että luonnonkuitua. Seuraavaksi kysyttiin kokoa, vastasin että 46 "suunnilleen". Tässä vaiheessa ohjeistettiin marssimaan sovituskoppia kohden. Päästyäni koppiin sain myyjältä sovituspaidan jonka tempaisin päälle ja totesin aavistuksen verran naftiksi, kaulusta ei saanut napitettua kiinni ja kalvosin loppui ranteeseen.
Näytin myyjälle mistä ja kuinka paita on liian pieni ja sainkin HETI isomman koon sovitettavaksi. Tämä paita sopi, joten ojensin sen takaisin myyjälle ja sillä välin kuin nyin työtakkia päälle sovituskopissa, myyjä oli noutanut vaatepinoista oikean kokoisen ja mallisen paidan, sujauttanut sen kassiin ja odotti kassalla maksua.
Taapersin sovituskopista kassalle, maksoin paidan ja lähdin tyytyväisenä.
Täydet pisteet Dressmannille.
-
Muutama erittäin hyvä kokemus jaettavaksi
Nippanappa. Asiantuntevaa, informatiivista ja asiakkaan tarpeet huomioivaa palvelua. Ilmapiiri sopivan rento, mutta asiallinen.
Töölön sikarikauppa. Markku todella osaa asiansa, ja olen saanut mitä mainioimpia suosituksia piipputupakoista niin aloittelijana kuin sittemmin kokemuksen karttuessakin. Palvelu muutenkin on ystävällistä ja liikkeessä on aina mukava asioida, oli sitten aloittelija tai ei. Bonuksena herra itse on omanlaisensa persoona tyylin suhteen ja muutenkin... ei toki mielestäni mikään tyyliasiantuntija, mutta piristävä poikkeus Suomen mittakaavassa.
Stockmann. Kokemuksia useita, viimeisimpänä noin kuukauden ikäisistä Sauson villisika-cashmir-käsineistäni oli alkanut yksi sauma purkaantumaan. Kävin kysymässä kyseisellä osastolla, että voisiko tuota jotenkin korjata tms. ja olisin (minkä siis tein selväksi) ollut ihan tyytyväinen pelkkään korjaukseenkin. Myyjä kuitenkin vain vilkaisi hanskoja nopeasti ja totesi, että lienee parempi ja turvallisempi vaihtoehto jos haen hyllystä uudet... edes kuittia tai muuta ei ruvettu kyselemään, vaan asia oli sillä selvä. Näinhän sen pitäisi aina mennä, mutta tällainen palvelu ilman "venkoiluja" on nykyään valitettavan harvinaista.
Monofix-suutari Arabiassa. Kävin hakemassa uudet puolipohjat ruskeisiin brogueihini, ja tunnustelin samalla mahdollisuutta hankkia Allen Edmondsit tuolta. Sain todella kattavan selvityksen kengistä yleensä ottaen, kaveri mittaili jalkani ja selvittelimme sopivaa kokoa ja mallia. Lopuksi visiitillä vierähti reilusti yli puoli tuntia, jutustelimme niitä näitä maailman menosta, pukeutumisesta, kengistä ja vaikka mistä. Jäi todella hyvä maku suuhun ja lisäksi pohjaus oli ensiluokkaisesti tehty.
-
Nippanappa. Asiantuntevaa, informatiivista ja asiakkaan tarpeet huomioivaa palvelua. Ilmapiiri sopivan rento, mutta asiallinen.
Näin on.
-
Stockmannissa on aina viehättänyt heidän suhtautumisensa tuotteiden vaihtamiseen ja varsinkin sen helppouteen. Muistaakseni ikinä minulta ei ole kuitteja kyselty ja uusi tuote on annettu tilalle. Erään kerran menin valittamaan (häpeä tunnustaa, rikoksesta on jo vuosia) liimapohjan irtoamista kengästä. Liimapohja irtosi kahden talven jälkeen. Myyjä totesi "huonoa tekoa" ja hyvitti kengän hinnasta puolet.
-
Monofix-suutari Arabiassa. Kävin hakemassa uudet puolipohjat ruskeisiin brogueihini, ja tunnustelin samalla mahdollisuutta hankkia Allen Edmondsit tuolta. Sain todella kattavan selvityksen kengistä yleensä ottaen, kaveri mittaili jalkani ja selvittelimme sopivaa kokoa ja mallia. Lopuksi visiitillä vierähti reilusti yli puoli tuntia, jutustelimme niitä näitä maailman menosta, pukeutumisesta, kengistä ja vaikka mistä. Jäi todella hyvä maku suuhun ja lisäksi pohjaus oli ensiluokkaisesti tehty.
Taisi herra olla tällekkin foorumille rekisteröitynyt. Kuulostaa hyvältä palvelulta, pitää ehkä itsekin kokeilla kun helsinkiin asiaa.
-
Aika monella tuntuu olevan positiivisia kokemuksia Stockmannin asiakaspalvelusta. Omat kokemukseni ovat sen pari kertaa mitä olen palvelua kaivannut olleet täysin erilaisia. Tosin kaikki tapaukset jolloin olen palveluun tuskastunut ovat Tampereen Stockmannilta, ja saattaakin olla että se sisäinen muistio jossa sanotaan "älkää olko v-mäisiä asiakkaille", ei ole vielä ehtinyt Tampereelle saakka.
Yhtenä esimerkkinä tulee mieleen tapaus noin kymmenen vuoden takaa, olin ostanut Stockalta jonkun heidän omaa merkkiänsä olevan päällystakin. Kun käytin takkia ensimmäistä kertaa, ja sujautin kännykkäni povitaskuun, puhelin sujahti ompeleiden läpi suoraan takin sisuksiin. Vein takin saman tien Stockmannille, jonne jätin takkini ja puhelinnumeroni ja luvattiin ottaa yhteyttä. Koska mitään ei kuulunut pariin viikkoon, soittelin itse perään ja sain lopulta hyvin ylimielisen ja töykeän vastauksen "no, jospa me korjataan se". Vai niin. Lopulta soitto tuli, ja kävin noutamassa takkini. Povitasku oli hätäisesti vinoon ommeltu, mutta jokseenkin käyttökelpoinen, mutta hyvin pian toinenkin tasku teki saman tempun. Päädyin ompelemaan taskun itse, ja totesin että vastaisuudessa jätän varsinkin stockan omien merkkien ostamisen vähemmälle, enkä ole valmis maksamaan penniäkään preemiota siitä ilosta että pääsen saamaan tuollaista palvelua.
-
Yhtenä esimerkkinä tulee mieleen tapaus noin kymmenen vuoden takaa
Olisiko tässä se avainkohta?
Stockkahan on ihan julkisesti ilmoittanut viitisen vuotta sitten tästä asiakaspalveluperiaatteesta ja hyvin tuntuu toimivan. Hoksanneet sen, että paljon enemmän ansaitsee ja saa hyvää mieltä kaupalle kun vain korjaa, vaihtaa ja muutenkin palvelee asiakasta.
-
Laitanpa tähän muutaman oman kokemukseni:
Stockmann: kävin muutama vuosi sitten alakerran musiikki/elektroniikkaosastolla etsiskelemässä joululahjoja. Olin hetki sitten käynyt Kaivopihalla eräässä tietokoneliikkeessä, josta olin hankkinut muutaman muistitikun. Noh, ollessani poistumassa rullaportaita pitkin yläkertaan, alkoi portaiden juuressa ollut hälytin soida. Tajusin tilanteen johtuvan itsestäni ja jäin paikalle odottamaan. Noin 30:n sekunnin kuluttua paikalle tuli asiallinen nuorimies, jolle selvitin tilanteen. Näytin hänelle reppuni sisällön plus ostokuitin ja hän huomasi heti hälytyksen johtuneen muistitikkuihin jätetyistä hälyttimistä! Seuraavaksi hän kävi takahuoneessa poistamassa ne ja tultuaan takaisin antoi minulle vielä hyvitykseksi juomalipukkeen yläkerran kahvilaan, vaikka koko insidentti ei ollut Stockmannin vika millään tavalla. Pommac maistui hyvältä ja henkilökunta ratkaisi nolon tilanteen erittäin tahdikkaalla tavalla.
Hirmer.de (München): Suuri ja korkeatasoinen miestenvaatekauppa, joka toimii siis myös verkossa. Erittäin hyvä palvelu: ostaessani pukua minulle suositeltiin kahden peräkkäisen koon tilaamista. Asiakas voi nimittäin pitää toisen ja lähettää heikommin sopivan takaisin Müncheniin liikkeen kustannuksella! Näin tehtiin ja loppuosa hyvitettiin nopsasti luottokortilleni. Suosittelen.
Dressmann: Kahtalaisia kokemuksia: pakkomyynti, niputtaminen ja tyrkyttäminen on ärsyttävää. Toisaalta: käydessäni päivänä muutamana Kampin liikkeessä löysin sopivan paidan, mutta niitä oli haluamassani koossa vain yksi kappale. Myyjä ei ollut moksiskaan, vaan otti puhelimen käteen ja soitti muutamaan kotimatkani varrella olevaan ketjun liikkeeseen ja kehotti laittamaan yhden kappaleen sivuun minua varten. Lisäksi saatoin maksaa molemmat Kampin liikkeessä ja sitten vain noudin toisen paidan kuittia vastaan kotimatkallani. Prosessi toimi niin saumattomasti, että logistiikan proffakin olisi hämmästellyt.
-
Ei liikkeeseen, mutta tuotteeseen liittyvä positiivinen kokemus Zipposta;
ostin jokunen vuosi sitten MPL:n (siis se pitkä butaanilla toimiva 'kynttilänsytytin'). Se meni 'tukoon' (ei varmaan ollut tykännyt alaspäin polttamisesta). Vein sen paikalliselle edustajalle (ostettu muualta) ilman kuittia. Tuotteella on elinikäinen takuu. Laite lähti huoltoon ja parin viikon päästä tuli - uusi sytkäri kohteliaan kirjeen kerta. Näin homman minusta pitääkin toimia.
Samoin Polar:sta on hyviä kokemuksia vuosien takaa.
Fere hoitaa lyhennykset ja postitukset tyylikkäästi.
Lähetin 20+ vuotiaan Barbour:n öljykangastakin Huittisten Butiken På Landetin kautta tehtaalle huoltoon. Epäilivät, että voi kestää pari kuukautta. Odotan mielenkiinnolla lopputulosta (ja hintaa).
1,5 vuotias Breitling:n käyntivara ei ollut luvattua (40t) ja vein sen paikalliseen kelloliikeeseen (ei AD, mutta huoltoedeustus). Koko homma takuuseen, ilman mitään kyselyitä (kv-takuukortti oli mukana ja siihen on nyt merkitty huolto).Kello oli ostettaessa NOS eli se kannatti ehdottomasti huollattaa takuuaikana. Lähettivät Tukholmaan ja homma vei noin kuukauden. Olivat pahoillaan, kun joutuivat laskuttamaan minulta postikulut (12e), en viitisinyt kiukutella :)
-
Lähetin 20+ vuotiaan Barbour:n öljykangastakin Huittisten Butiken På Landetin kautta tehtaalle huoltoon. Epäilivät, että voi kestää pari kuukautta. Odotan mielenkiinnolla lopputulosta (ja hintaa).
Onko Butiken på Landetilla jonkinlainen "huoltosopimus" Barbourin kanssa? Omasta n. kaksi vuotta vanhasta Northumbriasta on revennyt tikkaus riistataskun alaosasta, siinä missä kangas kohtaa jonkinlaisen corduran. Periaatteessa voisin voisin ommella kohdan itsekin, mutta oletan jonkinlaista laatua/takuuta takilta joka maksaa +400€ Suomessa.
Edellinen barbourini on kuitenkin vuodelta 1989 - faijan vanha tosin - ja siinä on toki kuluneita reikiä, mutta ompeleet ovat pitäneet.
-
En tiedä sopimuksesta, mutta lähettivät puolen kymmentä takkia silloin. Epäilen, että se kuuluu kaikkien jälleenmyyjien palveluun. Muistaakseni Kapteenskakin sitä joskus tarjonnut.
Öljykangastakkien ongelma on vuoren pesu, koska pesuaineita ei suositella. Öljyäminen (thornproof dressing) sujuu hyvin kotonakin, saunassa jopa helposti (töhnä ja kangas lämpiminä).
-
Varuste.net
Äärinmäisen positiivinen kuva minulla tästä liikkeestä. Tavaraa löytyy paljon, lähetys tapahtuu nopeasti ja palvelu on äärinmäisen hyvää. Vastaus sähköpostiini tuli vuorokauden sisällä, ja viesti lähti sunnuntaina. Asiakaspalvelussa ovat valmiita myös korjaamaan asiakkaan virheitä. Keskitän tästä lähtien varuste.netin tuotevalikoimista olevien tuotteiden ostot varuste.nettiin.
-
^komppaan. On muuten samaa porukkaa kuin varusteleka, ja saman kuvan olen saanut myös varustelekan toiminnasta. Varuste.net lähettelee myös yhtä häiriintyneitä sähköposteja :)
-
Päätin etsiskellä luksusluokan joululahjaa ja suuntasin Derek Rosen sivuille. Nettikauppa kuitenkin bugitti kamalasti, josta oli pakko pistää palautetta. Vastaus oli ystävällinen ja nopea, lupasivat harmista ilmaisen postituksen (eli UPSilla 12 puntaa). Mukavan tuntuista palvelua (joten jos joku kaipaa jotain niin tilaukseen ehtisi ennen viikonloppua;) ).
-
Silja Line
Tilasin laivamatkan noin neljä kuukautta sitten Siljalta tarkoituksenani mennä Tukholman maratonille. Tänään kuitenkin suomenruotsalaiset (ei tämä nyt sentään ruotsinkielisten vika ole. Siljan henkilö kunta on mokannut ja heitä syytän) matkatoimisto olivat varanneet kaikki a-luokan hytit, ja minun, suomalaisena , matka vaihdettiin b-luokan hyttiin. (Huom! olin tilannut matkan jo ajat sitten ja ruotsalaiset vasta nyt!) Tässä ei kaikki, sillä noin viideltä tuli puhelu ja kerrottiin ettei paluumatkallakaan ole tilaa. Siis mitä helvettiä Siljalla oikein ajatellaan!!? Miten on mahdollista että puoli vuotta sitten matkan varanneiden varaus perutaan? Tulen tekemään tutkintapyynnön kuluttaja-asiamiehelle asiasta, mutta tämä ei paljon mieltä lämmitä, sillä mikäli en saa uutta matkaa menetän maratonin hinnan (yli 90€) ja hotellin varausmaksun. Kehotan välttämään Siljan palveluita loppuun asti ja käyttämään mielummin kotimaista Viking Linea.
Huomattavaa oli myös se että asiakaspalvelussa suuri osa on virolaisia (oletus). Sähköpostiviesti oli aika huonoa suomenkieltä. (selvästi ulkomaalaisen kirjoittamaa, sai lukea pari kertaa ajatuksella ennen kuin sain selvillä mitä tarkoittivat)
-
Silja Line
Miten on mahdollista että puoli vuotta sitten matkan varanneiden varaus perutaan?
Itselläni myös vähän vastaava kokemus vuosien takaa Siljalta. Tosin silloin oli kyseessä hotellivaraus, joka oli siis ko. firman toimesta peruttu maksamisen jälkeen. Jouduimme sitten toiseen hotelliin, jonka listahinta oli huomattavasti halvempi, ja joka sijaitsi hevon kuusessa. Reklamaatioon tuli kuitenkin asiallinen vastaus ja hyvittivät kaikki vaateemme (mm. taksilla ajelut) mukisematta, tosin Siljan omilla seteleillä, jotka sain onneksi myytyä tuttaville.
-
Asiakaspalvelu taitaa Tallink-Siljalla olla ehkä eniten sitä Tallinkia. Aivan noin pöyristyttäviä kokemuksia ei onneksi itsellä ole, mutta asiakaspalvelun ala-arvoisuuteen matkoja varattaessa ja matkan aikana olen joutunut törmäämään. Sääli.
-
Aika kauas on kyllä tultu Siljan "kulta-ajoista". Aikoinaan kun laivat uusiutuivat tiheästi, tuntui että matkustaminen oli ylellistä. Nyt viimeksi kolmisen vuotta sitten muhkuraiset patjat ja tyynyt sekä reikäiset lakanat ja loppuunkuluneet käytävien matot ja sohvat jättivät vähän huonon maun. Ravintolatilat olivat tosin ihan ok.
Helposti kyllä valitsee Tukholmaan mentäessä matkustusmuodoksi lentämisen laivan sijaan. Onko kukaan muuten lentänyt vielä Norwegian-yhtiön koneilla?
-
Lensin marraskuussa Tukholmaan Norwegianilla: halpa ja hyvä samassa paketissa. Siisti kone, nahkapenkit ja kaikkea, kaikki toimi. Matka-aika on niin lyhyt, että vaikka seisoisi koko matkan.
Jos Tukholmaan pääsy on tärkeintä, en näe mitään järkeä laivassa. Laivassa on puolensa, jos matkanteko on Tukholmaa tärkeämpi (ainakin lapsiperheillä ja kännireissuilla), mutta muuten lentokone taitaa olla fiksuin. Parisuhdettakin on idyllisempi hoitaa hotellissa ja kivassa tukholmalaisessa ravintolassa kuin laivan taxfree-osastolla.
-
Helposti kyllä valitsee Tukholmaan mentäessä matkustusmuodoksi lentämisen laivan sijaan. Onko kukaan muuten lentänyt vielä Norwegian-yhtiön koneilla?
Norwegian on halpisfirmaksi ystävällisen oloinen ja hommat toimii.
Sellaista näkyvää ja piilotettua asiakkaan kyykyttämistä kuten esim. Ryanairilla ei ole vaan on jättänyt varsin hyvän kuvan. Vaikuttaisi olevan tällä hetkellä paras tapa matkustaa Tukholmaan.
-
Englantilainen halpismekkofirma Goddiva yllätti loppuvuonna allekirjoittaneen. Ainahan sieltä on saanut mekot viikon sisällä tilauksesta, mutta nyt tulikin tilauksen jälkeisen päivän aamuna sähköpostia, jossa pahoiteltiin tilauksien käsittelyjen viivästyksiä. Viestissä kerrottiin, että tilaus käsitellään mahdollisimman nopeasti, mutta hyvityksenä viiveestä, postitus- ja käsittelykulut palautetaan ja saan lahjakortin (lahjakoodin), jolla saa alennusta seuraavasta ostosta.
Kolmen tunnin kuluttua tuli uusi sähköposti, jossa kerrottiin että lähetys on postitettu. Lähetys tuli kotiin ihan yhtä nopeasti, kuin aina ennenkin. No toki ne hyvitetyt rahat on jo monesti käytetty samaiseen firmaan ;)
-
Gonice.comin kautta varasin reissut kun kaveri on jonkin sortin diileri. Metsään meni, kun ihmettelin miksei korttia ole veloitettu ja olikin matka muutettu peruutetuksi ilman mitään ilmoitusta! Onneksi huomasin ennen reissua eikä vasta kentällä.
Selvää lienee että uusintavaraus meni eri putkan kautta ja toista kertaa en tuota kokeile.
-
Laphroaigin tislaamolta tuli syntymäpäiväonnittelut! Nice!
-
Olen tapellut juuri samanlaisen korttiongelman kanssa T. M. Lewinin kanssa. Satojen eurojen katevaraus näkyy ärsyttävästi tilillä useita viikkoja.
-
^ Kertokaahan sitten, miten on noiden ulkolaisten kauppojen katevarausten kanssa käynyt. Itselläni on muutamaankin otteeseen käynyt niin, että on suomalaisen kylpylähotellin katevaraukset möllöttäneet tilillä, vaikka rahat olivat jo vaihtaneet omistajaa. Näissä tapauksissa on pitänyt erikseen pyytää ko. hotellia pyytämään varauksen purkua kotipankilta... varsin rasittavaa ;( Omituista sinänsä, että samaa ongelmaa ei ole ollut koskaan silloin, kun olen maksanut luottokortilla, samassa paikassa.
Itselläni ei onneksi (ainakaan vielä) ole ollut suurempia ongelmia minkään ulkolaisen kaupan kanssa. Joskin epäonnea on ollut kyllä senkin edestä. Kerran tilasin hienon hienot, fuchsian väriset ballerinat (www.clarks.co.uk), enkä saanut niitä vaikka kuinka anoin. Olivat hurjassa alessa ja tilauksen jälkeen tuli viestiä, että eivät voi lähettää niitä, koska toisessa kengässä oli ilmennyt värin virttymistä. No fuchsia ON herkkä valolle. Toinen tapaus oli IC:n kenkien kanssa.. Se harmittaa ehkä vielä enemmän!! Taas oli kyse ale-kengistä (www.irregularchoice.com)... Kenkiä ei kuulunut, ei näkynyt... Loppuviimeksi kävi niin, että lähettiauto oli VARASTETTU matkan varrella!! Rahat palautuivat nopeasti, mutta turkoosit popot jäivät saamatta... :( Kiroan ne varkaat, joilla on kauan himoitsemani kengät hallussa/ myytyinä eteenpäin... murrr!!
-
Iloinen yllätys asioidessani Valmourin kanssa. Tilasin kengännauhaa, kiilloketta ja muuta litkua. Ilmoittivat kengännauhojen loppuneen mutta saisivat niitä muutaman viikon kuluessa. Ilmoitin etten ollut jäniksen selässä. Odotettuani kolmisen viikkoa paketti saapui kotiovelle mukanaan yhdet ylimääräiset kengännauhat, yksi ylimääräinen kiilloke ja yksi ylimääräinen puhdistusaine. Pahoittelivat vielä viivästymistä. Joko tämä on hyvää asiakaspalvelua tai sitten vahinko. Soittelivatkin vielä muutamaan otteeseen tilausprosessin aikana informoidakseen minua tilauksen etenemisestä.
-
Taidan tilata tuolta AS:n Reigatet, olen niitä jo katsellut jonkin aikaa.
-
Ei sivua vaatteita, mutta on tullut käytyä Citymarket Tammistossa jo kolmasti avajaisten jälkeen. Asiakaspalvelu on huippuluokkaa ja valikoima piisaa vaativammallekin kuluttajalle.
Jos Mustapekka on Käpylän stokka, niin Tammisto on Suomen Harrod's!
-
A Fine Pair of Shoes
Pitänee laittaa uudet Sargentit harkintaan... tuolta saa muuten myös Saphirin tuotteita, ilmeisesti halvemmilla posteilla kuin valmourilta.
Firma veloittaa yhdestä kenkäparista toimituskuluja 18 puntaa ja kahdesta 25 puntaa. Tilasin AS:n Oakleyt sekä yhden lankkipurkin: toimituskulut 25 puntaa.
En tiedä AS:n nykylaadusta mutta nuo omani on ilmeisesti tehty 2009 ja laatu jää kyllä kaikin puolin kauas Church'sistä ja Tricker'sistäkin. Näissä ja monissa muissakin AS:n maalaiskengissä on myös taidettu hieman säästellä: tuplapaksuisissa Dainite-pohjissa välipohja ei ole nahkaa vaan synteettinen Microfoam-pohja, mikä ei itseäni juuri innosta.
-
Itsellä on nyt kolme paria Dainite-pohjallisia AS Oakely popoja.
Kaikissa on tuo microfoam välipohja.
Koska omani on hankittu puhtasti beater-käyttöön, mitään valittamista ei ole.
Täytyy myös muistaa että AS on valmistanut aikaisemmin huomattavasti karumpia kenkiä kuin nykyään.
Bisnes on selkeästi menossa MTO kenkien ja high-end alihankinnan suuntaan.
Eli, aikaisemmin katsottiin minkä hintaluokan kenkä tehdään, ja sitten valittiin materiaalit sen mukaan.
Ja mitä tulee tuohon microfoamin käyttöön Dainiten kanssa niin minulla ei ole asiaan mitää nokan koputtamista.
Nahkapohjassa olisi sitten eri juttu.
-
Vielä en pysty sanomaan, miten Microfoam suoriutuu tehtävästään ajan kanssa, mutta se on makuuni liian pehmeää. Olo on kuin Eccot jalassa kävelisi.
-
Roderick Charles
Sattumusten sarjan myötä tilaukseni ehti lähteä jo takaisin britteihin. Roderick Charlesin asiakaspalvelu oli todella nopeaa ja ystävällistä. Hommaa setviessä vaihdettiin useampi sähköposti ja vastaus tuli aina viimeistään parin tunnin kuluttua. Pakettikin sitten päätyi huomaani onnistuneesti toisella yrityksellä.
-
Olo on kuin Eccot jalassa kävelisi.
Ei helvetissä?
Omani eivät poikkea tietuntumaltaan mitenkään muista Dainite pohjatuista kengistäni(12 paria mukaanlukien 3X Oakley). Joko meikäläisellä kävi tuuri, tai sitten teikäläisellä ei. Epäilen jälkimmäistä.
-
^ Voi myös olla, että oma vertailukohtani on keskimääräisestä poikkeava: napakasti istuvat Dainite-Graftonit. Ne ovat suurin piirtein kuin puuta, kumisevat kävellessä ja askellus tuntuu munaskuita myöten. Sellaista tuntumaa tavoittelen.
-
Ei tämäkään liity mitenkään vaatteisiin, mutta pakko kehua DNA-shoppia Halikossa. Vaikka menin ostamaan vain yhtä piuhaa, enkä halunnut kuulla DNA:n liittymistä, saatikka mokkuloista (mitkä ei täällä korpikuusen kannon alla toimi), sain silti 14€:n piuhan 10€:lla ja kaupan päälle ihan loistavan mielen :)
-
Voi myös olla, että oma vertailukohtani on keskimääräisestä poikkeava: napakasti istuvat Dainite-Graftonit.
Jep. Ehkä tuossa on se syy.
-
^ Voi myös olla, että oma vertailukohtani on keskimääräisestä poikkeava: napakasti istuvat Dainite-Graftonit. Ne ovat suurin piirtein kuin puuta, kumisevat kävellessä ja askellus tuntuu munaskuita myöten. Sellaista tuntumaa tavoittelen.
Näen jo sieluni silmin, kun tohtori Arska saapuu huoneeseen Graftonit kumisten ja toteaa "Päivää, mikäs herraa vaivaa?". Hiljaisempi potilas saa jo jonkun sortin paniikkihäiriön ytimekkäästä vastaanotosta.
-
Ensivaikutelma ennen kaikkea.
-
^ Lääkärin pelko on terveyden alku... :)
-
Piipahdin tänään Muotiliike Elisabethissa, Salossa, katsastamassa hellehattutarjontaa. Olipas mukavaa, miten kauppias alkoi vain nappailemaan hattuja seinältä ja kaikki olivat passelin kokoisia, vaikka olen pitänyt aina omaa päätäni luonnottoman isona naisen pääksi. Ihan sellaista täydellistä hattua ei tullut vastaan, mutta loppuviimeksi mukaan tarttui Panamahattu ja yksi toinen olkihattu... hmmm... oletan sen olevan olkihattu... harmaa, sievä hellehattu kuitenkin. Yhtään hattua en varmaankaan olisi ostanut, jos asiakaspalvelu olisi ollut huonoa. Mutta kauppias osasi kyllä asiansa ja ehti kehumaan mm. kesämekkoni, olematta kuitenkaan läpinäkyvän lipevä :) No juu... eihän siellä juuri miesten hattuja ole, mutta asiakaspalvelu oli kyllä mieltä lämmittävää, vaikka oli jo valmiiksi hiostavan kuuma päivä.
-
Wanhat warikset
Ostin vihreän steinhart ocean onen ja se on toiminut muutoin moitteetta, mutta "luminor dots" on tippunut bezelistä. (mm. edistää +1-2 s/d, joka on uskomattoman hyvä luku tämän hintaluokan kellolle) Laitoin viestiä WW:lle ja muutaman minuutin päästä asia oli kunnossa ja kello odottaa pääsyä huoltoon. Koska tuo vihreä bezel täytyy tilata, sovimme että laittavat viestiä kun on tullut etten joudu odottamaan ilman kelloa tuon osan saapumista. Loistokauppa muutoinkin. Asiakaspalvelija vastaa useinmiten lähes välittömästi viesteihin, josta minulla on kokemusta jo kellon hankinnan ajalta.
-
Chapman Bags.
Ensimmäiseen vastaukseen meni pari viikkoa, selittelivät lomilla ja pyysivät paria täsmennystä tilaukseen.
Täsmennyksiin ja huhuiluviestiin ei sitten ole kukaan vastannut.
Mukavaa, että on yrityksiä, joilla on varaa olla myymättä tuotteita.
-
A Fine Pair of Shoes
Tilasin sieltä lankkeja ja yksi purkki oli väärää laatua - cordovan-aineen sijaan tuli tavallista kenkävoidetta. Purkit ovat kieltämättä saman näköisiä. Huomautettuani asiasta reagoivat nopeasti ja lähettivät veloituksetta oikean kehoittaen minua pitämään sen väärän. Näin luonnollisesti tuleekin toimia mutta yhtä kaikki pisteet firmalle.
Ai niin, lisäksi sen ensimmäisen paketin mukana tulivat kaupan päälle kengännauhat.
-
Pediwearilla on myös ollut hyvää palvelua. Ilmaiset kengännauhat irtoaa aina kun kysyy tilauskaavakkeessa asiasta :).
-
Edwards of Manchester
Jaan epämiellyttävät kokemukseni kyseisestä puljusta. Taannoin tekemäni tilaus tuli myöhemmin bunmerangina saatesnoin "I am sorry we have sold the last size 39.5 in this style. I refunded your card on Saturday.". Ok, tätähän sattuu, mutta uusin tilaus tuli takaisin bumerangina saatesanoin "I am sorry but our card checking company has advised us to reject this transaction. I have refunded your card today.". Kun pyysin lisätietoja, mistä on kyse ja ilmaisin hieman loukkaantuneeni asiasta, tuli vastaus: "I am sorry you are offended. The reason given for rejecting the transaction was that it was a high risk of being fraudulent. They do not give any further details.".
Tilaus kuitenkin maksettiin suomalaisella luottokortilla pankin on-line varmennuksen kera ja oman pään pankissa ei ole vika (katevaraus näkyy tälläkin hetkellä tilillä), niin hieman täytyy olla pettynyt Edwards of Manchesterin toimintaan. Käytännössä kortillani on nyt siis kenkäparin hinnan verran katevarausta, joka poistuu ehkä sitten joskus ja lisäksi ko. putiikki epäsuorasti väittää minua huijariksi. Ei näin.
Luottokorttien hyväksymisestä/hylkäämisestä on miljoona tarinaa. Itselle kävi 90-luvulla jenkkiläisellä lentoasemalla että visa ei yhtäkkiä kelvannutkaan. Syyksi ilmoitettiin että visa oli pistänyt kylmästi sulkulistalle kaikki kortit "from former Soviet Union countries". Onneksi lompakossa oli sillä kertaa myös Thomas Cook joten matka jatkui.
Viime vuosiin asti, tosin nykyään harvemmin, on joutunut todistelemaan Suomen EU-jäsenyyttä. Tätä taustaa vasten vetää suupieltä ironiseen hymyyn aina kun joku huomionkipeä poliitikko tai muu tyhjäntoimittaja "huolestuu" Suomi-kuvasta.
Mutta joo, ilmeisesti pankeissa ja luottokorttifirmoissa voi toimihenkilö suhteellisen vapaasti bännätä omasta mielestään kummallisten ja eksoottisten maiden kansalaisten luottokortteja omien ennakkoluulojensa, tietämättömyytensä tai vaikka kuukautiskiertonsa vaiheen mukaan. Reissussa ei ainkakaan kannata edellämainituista syistä jäädä yhden kortin varaan ja käteinen on aina kingi.
-
Helsinki-Vantaan lentoaseman kakkosterminaali eilen illalla: Porukkaa tupa täynnä, check-in tiskit miehitettynä. Jonot vetävät. Klo 19 koko rivi lyö kuin käskystä closed-kyltit tiskiin ja häipyy. Yksi emo jää vähän tahdista ja palvelee vielä pari minuuttia yli ennen kuin nousee tiskin takaa ja sanoo eturiville anteeksipyytävään ääneen että hänen työvuoronsa päättyi juuri mutta tähän "pitäisi" tulla henkilökuntaa. Ehkä.
Seisomme kymmenisen minuuttia. Hiki virtaa. Lennot lähtevät. Paikalle saapuu yksi keski-ikäinen mies kädessään walkie-talkie. Käsivarsinauhoista päätellen hierarkiassa vähän korkeammalla tasolla oleva, vuoroesimies tms. Mies katselee tyhjiä tiskejä, nauhalabyrintissä seisovia matkustajia, huokaisee alistuneen oloisena ja siirtyy yhden tiski taakse. Mies riisuu takkinsa, käärii hihansa ja aukaisee yhden chek-in tiskin ja alkaa purkaa sumaa.
Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi.
-
Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi.
Sopivan värisillä lentoyhtiöiden tasokorteilla EFHK on yksi Euroopan parhaista lentoasemista.
-
Helsinki-Vantaan lentoaseman kakkosterminaali eilen illalla: Porukkaa tupa täynnä, check-in tiskit miehitettynä. Jonot vetävät. Klo 19 koko rivi lyö kuin käskystä closed-kyltit tiskiin ja häipyy. Yksi emo jää vähän tahdista ja palvelee vielä pari minuuttia yli ennen kuin nousee tiskin takaa ja sanoo eturiville anteeksipyytävään ääneen että hänen työvuoronsa päättyi juuri mutta tähän "pitäisi" tulla henkilökuntaa. Ehkä.
Seisomme kymmenisen minuuttia. Hiki virtaa. Lennot lähtevät. Paikalle saapuu yksi keski-ikäinen mies kädessään walkie-talkie. Käsivarsinauhoista päätellen hierarkiassa vähän korkeammalla tasolla oleva, vuoroesimies tms. Mies katselee tyhjiä tiskejä, nauhalabyrintissä seisovia matkustajia, huokaisee alistuneen oloisena ja siirtyy yhden tiski taakse. Mies riisuu takkinsa, käärii hihansa ja aukaisee yhden chek-in tiskin ja alkaa purkaa sumaa.
Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi.
Itse sain eilen tekstiviestin Finskiltä, jossa kehoitettiin tuomaan laukut asemalle jo edeltävänä lähtöpäivänä! Ilmeisesti koko Helsinki-V oli sekaisin - joku töistä kieltäytyminen tms. Tuo lentokenttä ei sinänsä ole minusta mitenkään huono, mutta nämä pari vuotta kestäneet uudistukset juuri Check-in palvelussa ja matkatavaroiden käsittelyssä ovat luoneet epävarmuuden ilmapiirin ja syvän epäluottamuksen kentän toimintaa kohtaan. Vaikeaa tuntuu olevan.
-
Eilen odottelin Hki-Vantaalla matkalaukkuani suunnilleen saman ajan mitä lento oli kestänyt. Tämä on aivan käsittämätöntä, tuntuu siltä kuin finavia tekisi tarkoituksella kaikkensa että ihmiset luopuisivat lentämisestä ja käyttäisivät omia autojaan. Eikä siitä ole niin mahdottoman pitkä aika kun lentäminen oli nopeaa, vaivatonta ja silti edullista matkustamista. Nykyään kotimaanmatkat kannattaa hoitaa omalla autolla, Helsingistä Vaasaankin pääsee autolla nopeammin kuin sinivalkoisilla siivillä.
-
Laskin ajat sitten, että työmatkoilla alle 400 kilometrin matkoja ei kannata lentää. Kentälle matkustamiseen menee aikaa, samoin turvatarkastuksiin, sitten päälle lento, toisessa päässä määränpäähän pääsy jne. Tuohon kaikkeen menee helposti 4 tuntia.
-
Eilen odottelin Hki-Vantaalla matkalaukkuani suunnilleen saman ajan mitä lento oli kestänyt. Tämä on aivan käsittämätöntä, tuntuu siltä kuin finavia tekisi tarkoituksella kaikkensa että ihmiset luopuisivat lentämisestä ja käyttäisivät omia autojaan.
Finavia ei tee, vaan työntekijäjärjestöt. Helsinki-Vantaallahan on nyt toista vuotta menossa oleva italialainen lakko matkatavarankäsittelyssä. Ite oon sitä mieltä, että seuraavan kerran, kun on sopimukset katkolla palveluntoimittajan kanssa, niin kilpailutukseen vain Virolaiset ja Venäläiset firmat. Saa luotettavat ja motivoituneet työntekijät, noi baronan toimittajat kotimaalaiset ovat ikäänkuin näyttäneet tasonsa, ja se on erittäiden heikko.
-
^Ne laukunheittäjät eivät muuten ole mitään "baronalaisia" vaan ex-finavialaisia jotka on ulkoistettu baronalle. Kuvio mene näissä sillä tavalla että firma x myy jonkun osan henkilöstöään vuokratyöfirmalle y joka on lupautunut hoitamaan ulkoistetun duunun n% halvemmalla kuin mitä firman x kustannuslaskelmat osoittavat prosessin maksaneen omin voimin tehtynä. Duunarin näkökulmasta katsottuna tämä tarkoittaa että jatkat siinä samassa duunissa jota olet vuosia tai vuosikymmeniä tehnyt, ero on vaan se, että uuden työnantajan palveluksessa palkkasi ja muut työsuhteen edut ovat helvetin paljon huonommat kuin alun perin.
Firmalle x alkuperäisen työn tuottaminen tulee yleensä kalliimmaksi koska firma y yleensä odottaa saavansa hommasta liikevoittoa joten sopimuksen hintaa hivutetaan koko ajan ylöspäin samalla kun työntekijöiden siivua rahavirrasta pienennetään. Tämä taas johtaa työmoraalin romahtamiseen eli firma x saa kalliimmalla hinnalla huonompaa työsuoritusta.
Mutta pääasia että ekonomistit ovat tyytyväisiä. Hommahan on toteutettu kaikkein fiksuimpien liikejohdon oppien mukaan. Piru kun tuo todellisuus ei tottele teoriaa.
-
^ Tämä ilmiö johtuu vain ja ainoastaan typerästä trendistä, jossa vain kiinteillä kustannuksilla on väliä. Mitään ei kannata kehittää itse, kun vain neljännesvuositulos merkitsee.
-
Olin ostamassa lompakkoa itselleni. Asiakaspalvelija tohkeissaan selittää lompakon olevan jotain erikoisnahkaa. Mielessäni jouduin Onassiksen laivalle lahtivalaiden esinahkojen pariin kunnes myyjä sai lopulta kerrottua lompakon olevan valmistettu niinkin erikoisesta nahasta kuin "calf". Tämä stockmannilla. just joo
-
Kävin perjantaina pikkujoulujen jälkeisellä hyvin pitkällä lounaalla Kolmessa Sepässä. Ravintolan ruoka oli erittäin hyvää, ja suosittelen lämpimästi testaamaan lounaan. Asiakaspalvelu sen sijaan... huh huh.
Ravintolassa ei ollut paljoa väkeä. Kolme tarjoilijaa oli työvuorossa, mutta jostakin syystä tuntui siltä, että ei työnteko paljoa kiinnostanut. Tai no, kiireiseltä työntekijät vaikuttivat, varmaan nimenomaan pikkujoulukauden takia, vaan eipä silti tuntunut tosiaankaan siltä, että asiakkaana meidän olemassaoloamme olisi jotenkin huomioitu. Kättä sai heiluttaa sen verran moneen otteeseen, että väsyttää.
Iltavuoroon tuli puoli kuuden tienoilla yksi erinomainen tarjoilija, jonka kanssa asiat sujuivatkin paremmin.
-
Oi Polloin Clarks-alesta lähetettiin väärän kokoiset popot. Paketin ollessa matkalla oikea koko oli vieläpä ehtinyt loppua. Mailia lafkaan "slightly miffed" -asenteella, ja pikaisesti tuli vastaus anteeksipyyntöjen kera: korvaavat paketin takaisinlähetyskulut ja pistävät päälle 20% alennuksen seuraavasta ostoksesta.
Ei tuo nyt menetettyjä kenkiä aivan korvaa, mutta noin asia joka tapauksessa pitää hoitaa.
-
^Ne laukunheittäjät eivät muuten ole mitään "baronalaisia" vaan ex-finavialaisia jotka on ulkoistettu baronalle. Kuvio mene näissä sillä tavalla että firma x myy jonkun osan henkilöstöään vuokratyöfirmalle y joka on lupautunut hoitamaan ulkoistetun duunun n% halvemmalla kuin mitä firman x kustannuslaskelmat osoittavat prosessin maksaneen omin voimin tehtynä. Duunarin näkökulmasta katsottuna tämä tarkoittaa että jatkat siinä samassa duunissa jota olet vuosia tai vuosikymmeniä tehnyt, ero on vaan se, että uuden työnantajan palveluksessa palkkasi ja muut työsuhteen edut ovat helvetin paljon huonommat kuin alun perin.
Firmalle x alkuperäisen työn tuottaminen tulee yleensä kalliimmaksi koska firma y yleensä odottaa saavansa hommasta liikevoittoa joten sopimuksen hintaa hivutetaan koko ajan ylöspäin samalla kun työntekijöiden siivua rahavirrasta pienennetään. Tämä taas johtaa työmoraalin romahtamiseen eli firma x saa kalliimmalla hinnalla huonompaa työsuoritusta.
Mutta pääasia että ekonomistit ovat tyytyväisiä. Hommahan on toteutettu kaikkein fiksuimpien liikejohdon oppien mukaan. Piru kun tuo todellisuus ei tottele teoriaa.
Nykyiset Baronat ovat vanha Northport ja sitä vanhempi Finski. Nopo oli Finskin tytäryhtiö. Finavialla ei ole mitään tekemistä minkään laukkufirman kanssa pl Airpro on Finavian tytäryhtiö.
Nykyinen iss on vanha SAS Ground joka oli vanha nyt haluan sanoa Blue 1 ennen nimenuudistusta. Nykyinen Servisair on vanha Globe joka on vanha Nurminen.
Ground handling on lentobusineksen yksi tappiollisimmista osa-aluesta. Siksi nostan aina hattua yksityiselle Interhandlingille.
-
^ Tämä ilmiö johtuu vain ja ainoastaan typerästä trendistä, jossa vain kiinteillä kustannuksilla on väliä. Mitään ei kannata kehittää itse, kun vain neljännesvuositulos merkitsee.
Lentoliikenteessä ground handling voi sopimusten vuoksi toimia melkein pelkästään vain kvartaalitaloudella.
-
Ground handling on lentobusineksen yksi tappiollisimmista osa-aluesta. Siksi nostan aina hattua yksityiselle Interhandlingille.
Eipä paljon lohduta kun matkalukkuja karusellihinan ääressä odotellessä pyörähtää toinen tunti raksuttamaan. Osa-optimointi on yksi tehokkaimmista tavoista tuhota asiakastyytyväisyys. On varsin puusilmäistä pilkkoa palveluja osin ja vaatia että jokaisen komponentin on tuotettava voittoa. Kun matkustaja maksaa matkalippunsä, hänelle on yksi paskan hailee mitä hänen ostamansa palvelun komponentit maksavat, hänelle rahan vastinetta on se, että pääsee matkatavaroineen nopeasti, turvallisesti ja mukavasti perille.
Menestyvät palvelufirmat ymmärtävät että joskus pitää ottaa rankastikin takkiinsa sen eteen että asiakas saa haluamansa palvelun ja hyvän kokemuksen. Kuriirifirma voi esimerkiksi lennättää suihkukoneen valtameren yli vain yhden paketin takia koska asiakkaalle on luvattu tietty toimitusaika.
-
^ Tämä ilmiö johtuu vain ja ainoastaan typerästä trendistä, jossa vain kiinteillä kustannuksilla on väliä. Mitään ei kannata kehittää itse, kun vain neljännesvuositulos merkitsee.
Lentoliikenteessä ground handling voi sopimusten vuoksi toimia melkein pelkästään vain kvartaalitaloudella.
Sivistyneen ihmisen kvartaali on 25 vuotta.
-
Ground handling on lentobusineksen yksi tappiollisimmista osa-aluesta.
Tuo on aika omituinen ilmiö. Periaatteessa touhun pitäisi olla ihan yhtä kannattavaa kuin mikä tahansa vastaava palvelu: siivous, vartiointi, jne. Ainoa lentoliikenteen komponentti, jonka tulee ehdottomasti tuottaa tappiota, on itse lentoliikenne, eli koneiden operointi ja lippujen myyminen. Syy on siinä, että alaa vaivaa ylikapasiteetti, jota ei vahvojen valtionomistusten takia kyetä purkamaan. Niin kauan kuin lentoyhtiöitten omistajat, l. valtiot, rahoittavat tappioita, eivät alan voitot voi kasvaa. Sairaaseen liikennöintiin verrattuna ulkoisten tukipalvelujen pyörittämisen pitäisi siis olla paljon kannattavampaa.
-
Tänään tuli käväistyä Tampereella ja pistydyin liikkeessä nimeltä Kisälli-puku, jossa olen asioinut joskus aiemminkin. Minua palveli liikkeen nuorempi herra, jolla oli tan-väriset fullbroguet. En osaa sanoa oliko nahkapohjalla.
Katselin vain muuten liikkeen valikoimaa ja ostettuani punaisen taskuliinan sinisin pilkuin myyjä rupesi kertomaan taskuliinan nousevasta kysynnästä ja sitten siinä jo katseltiin erilaisia pukujen kuviointeja ja muuta pukeutumiseen liittyvää. Palvelu oli todella mukavaa ja hieno keskustelu pukeutumisesta.
-
^^ näin sen kuvittelisi menevän, mutta näin se vaan ei kuitenkaan mene. Lentoyhtiöille ground handling on pakollinen paha, josta maksetaan ulkoistetuille firmoille niin vähän kuin mahdollista. Sitten kun tekijöitä on vain muutama ja kilpailutukset julkisia, löytyy aina joku, joka vetää hinnan aivan minimiin. Sitten sillä minimillä täytyy maksaa duunareille korkea palkka (varsinkin Suomessa) ja muistaa duunariyhteisön tapa toimia ja saikuttaa läpällä ja hyväksikäyttää yritystä ja etuja. Sitten kun vielä otetaan ground yhtiöiden poskettoman suuret laiteinvestoinnit huomioon, on melko mielenkiintoinen soppa valmis.
Se on harmillista, että nykyisin edes millään 1st tai business luokan priority tageilla ei ole enää mitään merkitystä. Kun palvelua ei saa niin ei vaan saa.
-
Sivistyneen ihmisen kvartaali on 25 vuotta.
Spot on.
-
Lentokenttähommista - Salaryman ja Kapteeni GT - järjen äänet.
-
Sivistyneen ihmisen kvartaali on 25 vuotta.
Siguainesta.
-
Lentokenttähommista - Salaryman ja Kapteeni GT - järjen äänet.
Juuri näin! Ja kansan silmissä nämä kvartaalisankarit ovat ns.pukumiehiä tai nurkissamme hääriviä salkkumiehiä (päässä lähti heti soimaan...) joten ei aina hotsita sonnustautua sprigiin. Tai täytyy reivata kurssia mahdollismman kauas mustasta bisnisluukista. Muutenkaan ei lentäminen enää ole aikoihin kiinnostanut kenttäspedeilyn takia, Englantiinkin meinasin lähteä ensi kerran laivalla.
-
LG:n asiakaspalvelu on hanurista.
Tuo kuumeisesti odottamani pesukone pamahti pyörittyään 5 minuuttia.
LG tuhertaa toista viikkoa asian parissa.
Katselkaa muita pesukoneita ihan suosiolla.
-
Mikä siinä on, kun sähköposteihin ei vastata? Ja sitten kun vastataan, ei vastata niissä esitettyihin kysymyksiin. Kaupat on käytännössä kiinni näistä vastauksista, joita ei silti saa vaikka ne ovat ihan perusasioita.
-
^ Olen itse ihmetellyt samaa, töissä sen takia panostankin sähköposteihin mahdollisimman paljon että 1. kaikkiin kysymyksiin vastataan ja 2. sähköpostivastaus lähtee 24h sisällä, tuon yli on aivan käsittämätöntä miksi viitsii edes sähköpostimahdollisuutta sallia jos vastaus tulee yhtä hitaasti kuin etanapostilla.
-
No niinpä. Luulisi, että jokainen asiakaspalvelussa tai muuten firman edustajana työskentelevä olisi itsekin asiakas elämässään. Moni varmaan tulee sanomaan, että soita ja saat vastauksesi heti mutta ei se ole selitys sille, miksi asiakaspalvelun yhteystiedoksi annettu sähköposti ei edistä asiaa. Lisäksi kysymys on muutenkin sellainen, että siinä menee ehkä se 15-30 minuuttia tarkistaa tai delegoida tarkistaminen jollekin muulle, joten puhelimessa en edes oleta vastausta heti tulevan.
Ei minulle tule asiakkaiden yhteydenottojen kohdalla mieleenkään, että en vastaisi. Tiedän ihan hyvin, että seuraava yhteydenotto on paljon kireämpi ja moni tulee johtoja pitkin jo muutaman päivän päästä.
-
heitä mailia suoraan Adrianille, ellet jo niin tehnyt.
Voisin heittää ellei kohta vastausta tule. Onko se ihan adrian@h... ?
-
Onneksi en ehtinyt, vastaus tuli juuri.
-
Viikon ruusut:
- Loake Bros. Kivijalasta Englannista ostetuissa brogue bootseissa oli kosmeettinen vika (koristekuvio lyöty pieleen, muutama isompi reikä levinnyt pituussuunnassa tämän takia ja vaaleasta väristä johtuen niiden ympäristö aika epätasaisen värinen tästä johtuen). Valokuva asiakaspalveluun mahdollisen hyvityksen toivossa ja pomon sihteeri vastasi ystävällisesti, ohjasi viestin eteenpäin asiakaspalauteosastolle joka kysyi yhteystiedot ja tänään DHL:n kuriiri toi toiset samanmalliset ehjät nilkkurit Suomeen. Asiakkaan pieni mielipaha korvattu suurella mielihyvällä ja fiiliksellä, että 1880-sarjaa voi jatkossakin suosia ja suositella kenkäostoksissa.
- Korjausompelimo ja kangaskauppa Materials Yrjönkadulla Helsingissä. Asioista perillä oleva, asiakasta kuunteleva (ei muualla vastaantulleita "poikaparka, ei tuota lahjetta tuosta kannata lyhentää" tai "ei tehdä täällä, ei siis tehdä missään"-asenteita) ja ystävällinen henkilökunta ja neljän ompeluoperaation perusteella oikein hyvä työn jälki.
-
Avaudumpas parista asiakaspalvelutilanteesta:
-Olin Solo Xtra Outletissa viime kesänä ja sovittelin army vihreitä loafereita. Ajatukseni oli tällaiset "spessut" kesäkengät ja olin melkein lompakkoa avaamassa niin kaveri sanoo "Joo siis nää on ollu tooosi suositetut, näit vihreit on menny kaikist eniten". Se oli dealbreaker. Asiakaspalvelu oli hyvää, mutta kaveri ei osannut lukea asiakasta yhtään.
-Olin avovaimoni kanssa pari vuotta sitten naistenvaateliikkeessä kluuvikadulla. Yläkerrassa meitä palveli kohtelias ja mukava nainen, joka kertoi alakerrasta löytyvän lisää naisten vaatteita ja pieni erä miesten neuleita ja Tod's -kenkiä. Siirryimme alakertaan, missä meitä tervehti lihava, huonosti pukeutunut tyttö sanomalla "Terse" (?!) kysyin neuleista ja hän vastasi "Ei niitä oo ku pari, siulle liia pieniä kokoja ja merkkiki o James Perse". Tässä vaiheessa lähdimme vähintäänkin pöyristyneenä.
-
-Olin avovaimoni kanssa pari vuotta sitten naistenvaateliikkeessä kluuvikadulla. Yläkerrassa meitä palveli kohtelias ja mukava nainen, joka kertoi alakerrasta löytyvän lisää naisten vaatteita ja pieni erä miesten neuleita ja Tod's -kenkiä. Siirryimme alakertaan, missä meitä tervehti lihava, huonosti pukeutunut tyttö sanomalla "Terse" (?!) kysyin neuleista ja hän vastasi "Ei niitä oo ku pari, siulle liia pieniä kokoja ja merkkiki o James Perse". Tässä vaiheessa lähdimme vähintäänkin pöyristyneenä.
Liike lienee Feminett. Siellä Tod'sit olivat tavallistakin järkyttävämmän hintaisia.
-
Itiksen Stokkalla meni 10 min että tuli mummeli palvelemaan. Sovitin juuri sitä ainutta Harris Tweed takkia, joka oli mitoitukseltaan oudoin ja olkapäät tulivat senttejä yli muodosten A380:aa suuremman wingspanin.
Mummo väitti että istuu kuin tehty. Just... No ei ne takin kokoon nähden ylisuuret olkapäät vaan se keskivartalon telttamaisuus ja liian lyhyet hihat.
Miksi koitetaan myydä väkisin vaikka vaate ei ole hyvä?
-
Eiköhän mummo ollut vilpittömästi sitä mieltä.
-
Sovitin juuri sitä ainutta Harris Tweed takkia, joka oli mitoitukseltaan oudoin ja olkapäät tulivat senttejä yli muodosten A380:aa suuremman wingspanin.
No ei ne takin kokoon nähden ylisuuret olkapäät vaan se keskivartalon telttamaisuus ja liian lyhyet hihat.
Takin mitoitus on jotain käsittämätöntä. En edes pysty kuvittelemaan ihmistä, jolle nuo istuisi hyvin.
-
Stockan hämäristä räkeistä löytyy toisinaan kaikkea, no, hämärää. Oma oudoin löytö on noiden neliömallisten harris tweedien lisäksi yksi muistaakseni Zegnan tai Cornelianin sporttimalliston takki joka oli muuten periaatteessa oikean kokoinen mutta napituspiste oli jossain rintalastan paikkeilla (tai ehkä leikkauksessa oli ajateltu valmiiksi pertsatuuratarpeita ja tarkoitus olikin napittaa alempi nappi). Asiakaspalvelijan kommentti oli pisteenä i:n päälle että tällainen moderni leikkaus on erityisesti nuorempien miesten mieleen.
-
Asiakaspalvelijan kommentti oli pisteenä i:n päälle että tällainen moderni leikkaus on erityisesti nuorempien miesten mieleen.
Mikäs tässä nyt on sitä huonoa asiakaspalvelua? Ihan faktahan se on, että nuoremmille ihmisille brändätyt merkit kuten Tiger jne. suosivat juuri noita korkeanapituspisteisiä, lyhythelmaisia ja kapeakauluksisia takkeja. Näin yleistäen.
-
Äh, jäi puolet mainitsematta - eli siis normaalien Stockan sinnepäin vilkaisten lausuttujen "istuu hyvin"-standardikehujen (vaikka se kiinni oleva nappi veti aivan törkeästi ja paikka oli tosiaan aika luonnoton) päälle tuo pisti hymähtämään. Kieltämättä Brownen Tompan ja kaverien "vedetään päälle niin tiukka ja lyhyt bumfreezer että kiinni oleva nappi on koko ajan lähdössä lentoon"-tyyliin toi olisi varmaan sopinut täydellisesti.
-
Mutta miksi näin? Aspan kanssa siis. Onko Suomessa aina ostettava Ferestä tai Saumasta, jotta saa rehellisiä ja ammattimaisia mielipiteitä?
Tämä oli itselleni se kippauspiste. Seuraava irtotakki on MTM jos ei vahingossa täydellinen kävele vastaan.
-
Erittäin hyviä solmukkeita edullisesti valmistava The Cordial Churchman (http://thecordialchurchman.bigcartel.com/) tuotti pettymyksen. Otin heihin vähän yli kuukausi sitten yhteyttä ja kyselin tietynlaista solmuketta, jota heidän sivuiltaan ei löydy. Olin erittäin yllättynyt, kun sain vastauksen, että heiltä löytyy "tiskin alta" kangasta yhteen haluamaani solmukkeeseen. Sovimme solmukkeen yksityiskohdista ja lupasivat lähettää minulle laskun, jonka jälkeen voisin maksaa solmukkeen PayPalin kautta. Tähän sähköpostivaihtoon kului aikaa muutama päivä.
Sen jälkeen TCC:ltä ei kuulunut mitään. Lähetin heille sen jälkeen kaksi tai kolme sähköpostia ja kysyin, että ovatko he saaneet viimeisimmän sähköpostini. Tänään, kuukausi viimeisen heiltä saamani sähköpostin jälkeen TCC:ltä otetaan yhteyttä ja kerrotaan, että haluamaani kangasta ei ole eikä tule.
Todella, todella ala-arvoista touhua.
-
Vinkki Herring Shoesin kanssa asioiville: Yksi (1) kysymys per sähköposti. Vain yhteen vastataan. Vähemmän ärsyttää itseäkin esittää jatkokysymyksiä kuin kysellä, miksei toiseen asiaani otettu kantaa.
-
Aquascutumin asiakaspalvelu ei vakuuta. Pyysin mittoja yhdestä takista kahdessa eri koossa. Aspa vastaa sähköpostiin viikon päästä luvatun 24 h sijaan, minkä takia missasin yli 50 % alen. Lisäksi annettujen mittojen mukaan isommassa koossa on kapeammat hartiat kuin pienemmässä. Tilaa nyt näiden perusteella.
Jatkokyselyihin alehinnan kunnioittamisesta ei ainakaan vielä ole tullut vastausta.
-
Näemmä pistin tämän aiemmin toiseen, hämäävästi nimettyyn ketjuun.
Kehun tässä nyt samalla kertaa kahta foorumillakin näkyvää toimijaa.
Juhlagalleria: erittäin joustavaa palvelua ja luottamuksen osoitusta kun arvoin kenkien koon kanssa. Kaupathan siitä tuli.
Herrainpukimo: olen käynyt paikalla vain muutaman kerran, mutta olinpa aika vaikuttunut (vaikken välttämättä yllättynyt :) kun Tuomas muisti nimeni eikä uuden paitatilauksen yhteydessä tarvinnut tosiaan kuin vaihtaa pari ajatusta mitoista.
Molempia liikkeitä on ilo suositella lähipiirille ja työpaikallakin on jo hämmästelty kertomuksiani tällaisisten toimijoiden olemassaolosta.
-
Kehutaanpa nyt kerrankin stockan miestenosastoa. Tämä tapahtui viime viikolla Oulussa. Etsiskelin harmaita housuja, ja myyjä niitä auliisti etsi ja kiikutti eri vaihtoehtoja sovitettavaksi. Vihdoin löytyi hyvät, mutta koko vähän arvelutti. Housut eivät varmaankaan ulospäin näyttäneet pahoilta, mutta myyjä ymmärsi kun kerroin että vähän on sellainen fiilis että koko isompi menisi. Sen sijaan että myyjätär olisi väkisin yrittänyt myydä housuja, jotka olivat aavistuksen liian pienet, hän mylläsi koko osaston etsiessään kokoa suurempaa. Ei löytynyt, löytyi vain kaksi kokoa suuremmat. Sovitin sitten niitä ja tulin tulokseen, että jos näiden kahden sovittamani välissä olisi yksi koko niin ottaisin sen.
Myyjä tsekkasi että Turusta löytyy. Hän olisi tilannut ne Ouluun, mutta kun olimme lähdössä takaisin Satakuntaan, housut eivät kerkeäsi liikkeeseen. Tampereellekin pitäisi ajaa ihan sitä varten jos housut lähetettäisiin sinne. Myyjä sanoi että voisi lähetyttää housut kotiini postin kautta, jolloin säästyn Tampereen matkalta. Siinä sitten myyjä joutui soittelemaan Turkuun ja tekemään kauppaa kanssani kun vielä oli kaiken maailman alekuponkeja, sekä tyypillinen lauantain ruuhka osastolla. Koko ajan myyjä oli tyyni, asiallinen ja palveleva. Kiittelin kovasti vaivannäöstä, johon hän totesi iloisesti, että siksihän täällä töissä ollaan. Kerroin olevani (öhöm...) suomalaisen miesten pukeutumisblogin jäsen, ja että blogissa keskustelemme myös asiakaspalvelusta. Lupasin kirjoittaa ja kehua hyvää palvelua, koska positiivista palautetta harvoin saa. Kiitokset vielä!
-
Oulun Stockmannin miestenvaateosaston neideille iso hatunnosto täältäkin päin.
-
Kerroin olevani (öhöm...) suomalaisen miesten pukeutumisblogin jäsen
(http://digitaldaily.allthingsd.com/files/2010/02/double-facepalm.jpg)
-
Cdosia kompaten:
(http://dl.dropbox.com/u/55344720/facepalm.jpg)
-
^ ja ^^ miksi? Kai nyt hyvästä palvelusta voi kiittää ihan kasvokkain ja kertoa suosittelevansa sitä muillekin?
-
^olisko se tuo blogin jäsenyys?
-
^ Poika terve nuori normaali, aina jotain harrastaa.
Pukeutumista kai voi harrastaa ja sen tunnustaa ihan julkisesti.
-
^ Poika terve nuori normaali, aina jotain harrastaa.
Pukeutumista kai voi harrastaa ja sen tunnustaa ihan julkisesti.
Ite katson epäonnistuneeni, jos jollekin ulkopuoliselle tulee mieleen että "toi kaveri selvästi harrastaa pukeutumista".
Mieluummin "toi kaveri näyttää jostain syystä helvetin hyvältä".
-
Parhaita harrastuksiahan ovat pukeutumisen kaltaiset arkielämän asiat. Silloin kyseessä on todellinen hyötyharrastus, tässä tapauksessa samalla rahalla tulee pukeuduttua (mikä joka tapauksessa on tehtävä, jos ei tahdo putkaan) ja harrastettua ja harrastus ei pääse kuihtumaan. Toisena esimerkkinä voi hankkia vaikkapa Ferrarin työmatkoja varten (ainakin kesäkaudelle). Silloin saa ajella hienolla autolla, pääsee töihin ja tulee harrastettua työmatkoja joka päivä. Kolmas esimerkki on kulinarismi - syödähän täytyy, joten miksi ei tekisi siitä harrastusta ja laittaisi hummeria.
-
Herroilta jäi huomaamatta että kerroin olevani pukeutumisblogin jäsen, en sanonut "harrastavani" pukeutumista. En edes maininnut blogin nimeä. Kerroin tämän myyjälle siksi, että tietoon tulisi Suomessa olevan foorumeita joissa tieto esimerkiksi juuri tästä saamastani hyvästä palvelusta leviää. Mielestäni tämä edistää hyvää asiakaspalvelua ja parhaassa tapauksessa pukeutumiskulttuuria maassamme. Kuten vaikka Nyt-liitteen juttu keikarista. En näe mitään pahaa siinä että tietoisuus vaikka nyt keikarin blogista leviää, sehän on vain hyvä juttu suomalaisessa pukeutumismaailmassa. Vai häpeilettekö te jäsenyyttäänne blogissa? Eri asia on jos alkaisi liikkeissä jakaa kunniamainintoja sen nimissä että on keikarin jäsen. " sir, this boutique is now approved by keikari." Ei tarvitse tietenkään keikarista mitään numeroa tehdä ja julistaa kaupungilla isoon ääneen kuuluvansa "tyylin salaseuraan". Voi kauhia, nyt tänne liikkeeseen tuli semmonen keikari, äkkiä shamppanjaa....
-
^ Jep. Kannatan silti sampanjatarjoilua.
-
True dat Kapitän. Olisihan se hienoa kun keikarin sinettisormusta vilauttamalla liike suljettaisiin muilta asiakkailta siksi aikaa ja kauniit myyjättäret tarjoilisivat shampanjaa.
-
danius, siis Keikarin foorumin jäsen. Blogihan on tuo yksinpuhelupuoleni, jossa jaan satunnaisia löytöjä eikä kommenteista oikein kerry keskustelua.
-
Vai häpeilettekö te jäsenyyttäänne blogissa?
Kyllä minä jossain määrin häpeilisin, jos ilmoittaisin olevani jäsen blogissa. Villehän jo kertoikin, että miksi. Häpeilisin kyllä myöntää foorumijäsenyytenikin. Miksi muuten käyttäisin nimimerkkiä..?
-
Korjaus, foorumista olen puhunut myyjälle ja foorumia tarkoitin kirjoituksessani. Meni puurot ja vellit sekaisin. Nyt häpeilen.
-
Antakaa nyt miehen jo olla.
-
Nyt häpeilen.
Jäsenyyttä vai siitä kertomista?
-
Se makaa jo maassa, paljon helpompi potkia!
-
Minä ainakin odotan, että kun Keikari-klubisolmioni kanssa astun Stockmannille, että eteeni levitetään punainen matto ja ostokset pistetään aina piikkiin ja toimitetaan kotiin lähetin toimesta. Toiste en astu mokomaan latoon, jos tällaista palvelua ei heru, pyh!
-
HAH! Jäsenyyttä en häpeile! Mutta kirjoituksiani aina silloin tällöin.
-
Kyllä minä ainakin voisin marssia Stockmannille, kröhiä myyjän paikalle ja ilmoittaa olevani Keikarin foorumin jäsen.
-
^Lyhkäisissä shortseissa ja pitkässä rain-macissa luonnollisesti, tehon maksimoimiseksi!:-)
-
Luonnollisesti - samalla hakkaan uudella sateenvarjollani tiskiä.
-
^No helvetti! Kuulostaa suunnitelmalta!
Jos tuo ei toimi niin ei sitten mikään!
-
Onhan noita paikkojakin, joissa saa heti alennusta kun mainitsee olevansa keikarilainen.
-
jos jäi epäselväksi, en siis tarkoittanut mitään semanttista pelleilyä blogi -sanan väärinkäytöstä.
En muuta odottanutkaan.
-
Onhan noita paikkojakin, joissa saa heti alennusta kun mainitsee olevansa keikarilainen.
Saako Alkossa?
-
Onhan noita paikkojakin, joissa saa heti alennusta kun mainitsee olevansa keikarilainen.
Saako Alkossa?
Eipä taida saada. Monesti olen koittanut kysellä alkon kanta-asiakaskorttia, koska tulee kuitenkin niin usein siellä käytyä ostoksilla. Toistaiseksi en ole moista onnistunut hankkimaan.
-
Sekä Fere että Sauma ansaitsevat tulla mainituksi tässä ketjussa.
Olin avustamassa lankoa mittapuvun tilaamisessa ja kävimme näissä molemmissa liikkeissä, koska niissä oli meneillään mittapäivät. Ferellä saimme palvelua heti, ja palvelu oli asiantuntevaa, rauhallista ja erittäin luontevaa. Saumasta ei voi sanoa samaa. Oikeastaan Saumasta ei voi sanoa mitään, koska ei meillekään sanottu mitään, kun kävimme siellä. Viitisen minuuttia liikkeessä seisoskeltuamme emme saaneet minkäänlaista palvelua, joten päätimme palata Ferelle tekemään kaupat.
-
Juhla/morsiusgalleriasta sain oikein mukavaa asiakaspalvelua. Oli todella mukava käynti, kun suhtautuminen oli asiallista. Ja heillä on muuten Loaket esillä todella upeasti! Kengät on lankattu peilikiiltoon ja laitettu siististi esille.
-
^^Minä olen kyllä saanut Saumassakin ainakin oman mieleni mukaista palvelua. Palvelua ei tuputettu, mutta sitä sai heti kun tarvitsi. Palvelu oli ystävällistä, mielipiteet selkeitä ja perusteltuja.
-
Viitisen minuuttia liikkeessä seisoskeltuamme emme saaneet minkäänlaista palvelua
Ette ilmeisesti vaikuttaneet ns. tosiostajilta.
-
Viitisen minuuttia liikkeessä seisoskeltuamme emme saaneet minkäänlaista palvelua...
Ehkä habituksenne oli sellainen, että he ajattelivat teidän kohta pyytävän Smedleytä sovitettavaksi.
-
Arska, saan ilmeisesti kuulla tuosta sovita-kaupassa-tilaa-verkosta -vinkistäni vielä vuosia... :D
-
^Ai onko alan liikkeissä palvelu nihkeää? =D
-
Vierailin molemmissa liikkeissä ( Sauma, Fere) ensimmäistä kertaa menneellä viikolla ja sain molemmista erinomaista palvelua.
-
^ Kummassakin olen saanut loistavaa palvelua. Saumassa tosin olen käynyt vasta kerran, paikalla oli "se isompi kaveri".
-
Hickoree's hehkuttaa omaa asiakaspalveluaan sivuillaan ja pakko on todeta, että ei kyllä ole ylisanoja pelissä, mitä palvelualttiuteen ja joustavuuteen tulee. Ei puhettakaan siitä perinteisestä new yorkilaisesta lyhytsanaisuudesta ja karkeudesta, mistä joskus saa kuulla. Kaikki hipsterit huoletta ostoksille!
-
Hickoree's hehkuttaa omaa asiakaspalveluaan sivuillaan ja pakko on todeta, että ei kyllä ole ylisanoja pelissä, mitä palvelualttiuteen ja joustavuuteen tulee. Ei puhettakaan siitä perinteisestä new yorkilaisesta lyhytsanaisuudesta ja karkeudesta, mistä joskus saa kuulla. Kaikki hipsterit huoletta ostoksille!
Mitä pistit tulemaan? Hickoree's kiinnostanut kyl jo pidempään.
-
Mountain Trooper Parka tulossa, itseasiassa toinen jo kun arvioivat mittojeni mukaan snadisti liian pienen koon. Todella miellyttävä ja avulias palvelu vaikka huti tulikin mutta selvästi eivät halua minun kärsivän siitä.
-
Hickoree's hehkuttaa omaa asiakaspalveluaan sivuillaan ja pakko on todeta, että ei kyllä ole ylisanoja pelissä, mitä palvelualttiuteen ja joustavuuteen tulee. Ei puhettakaan siitä perinteisestä new yorkilaisesta lyhytsanaisuudesta ja karkeudesta, mistä joskus saa kuulla. Kaikki hipsterit huoletta ostoksille!
+1.
-
Mountain Trooper Parka tulossa, itseasiassa toinen jo kun arvioivat mittojeni mukaan snadisti liian pienen koon. Todella miellyttävä ja avulias palvelu vaikka huti tulikin mutta selvästi eivät halua minun kärsivän siitä.
Aa, toi on kyl hyvännäköinen. Jäikö tulliin?
-
Mountain Trooper Parka tulossa, itseasiassa toinen jo kun arvioivat mittojeni mukaan snadisti liian pienen koon. Todella miellyttävä ja avulias palvelu vaikka huti tulikin mutta selvästi eivät halua minun kärsivän siitä.
Aa, toi on kyl hyvännäköinen. Jäikö tulliin?
Jäi kyllä kun en ala edes kokeilemaan onneani. Ilmoittivat toki, että ellei toisin pyydetä, laittavat pakettiin totuudenmukaiset tiedot, mikä kelpasi minulle. Toki vaihtorumba aiheuttaa hyppäämistä tullipostissa Vantaalla, minkä jälkeen aloin jo kyseenalaistamaan päätökseni järkevyyden.
Aika harvoin kyllä menee läpi pienemmätkään paketit, vaikka olisi kaikki tyypilliset satuilut päällä näytteistä, lahjoista, arvottomuudesta jne. En ihmettelisi vaikka olisi kaikki tulliin käytäntönä nykyisin.
-
Itselläni jäi hieman huonohko maku Aspinal of Londonin viimeisimmästä tilauksesta. Tilasin tyttöystävälleni iPhone-kotelon, ja nämä ryssivät tilauksen aika täysin. Ensin odoteltiin haluamaani nahkaväriä noin kuukausi ja sitten paketista tuli väärän värinen tuote.
Kommunikointi palautuksen osalta oli hidasta, ja kun tarjouduin pitämään tuotteen (Se olisi surella todennäköisyydellä tullut myyntiin heidän eBayhinsä kustomoinnin takia about 20 punnalla josta sen olisi voinut poistaa uudestaan halvalla. Tämä olisi ollut noin 60% alennus.) tarjosivat he 10% alennusta. Mielestäni hieman riittämätön, jos tuote on täysin eri kuin mitä sen piti olla. Kun haluamaani nahkaa olisi tarvinnut odottaa kuulemma uudet 4 viikkoa ja kauniimpi puoliskoni mukaansa tarvitsi tuotetta 'heti' jäin pienellä purnauksella ottamaan alennuksen.
Loppujen lopuksi jäi sellainen maku, että eipä hirveästi heitä kiinnostanut olinko tyytyväinen vai en, ja koko kommunikointi ja suht suuresta mokasta seuranneet korjausyritykset eivät juurikaan vakuuttaneet.
-
Aika harvoin kyllä menee läpi pienemmätkään paketit, vaikka olisi kaikki tyypilliset satuilut päällä näytteistä, lahjoista, arvottomuudesta jne. En ihmettelisi vaikka olisi kaikki tulliin käytäntönä nykyisin.
Ihan selkeää linjaa ei tunnu vieläkään olevan. Itselleni sujahti tullista läpi kuuden kilon paketti japanista jossa luki kyljessä magazines and clothes 30e tai jotain tonnepäin. Ei voi käsittää.
-
Aika harvoin kyllä menee läpi pienemmätkään paketit, vaikka olisi kaikki tyypilliset satuilut päällä näytteistä, lahjoista, arvottomuudesta jne. En ihmettelisi vaikka olisi kaikki tulliin käytäntönä nykyisin.
Ihan selkeää linjaa ei tunnu vieläkään olevan. Itselleni sujahti tullista läpi kuuden kilon paketti japanista jossa luki kyljessä magazines and clothes 30e tai jotain tonnepäin. Ei voi käsittää.
Itselläni on toistaiseksi mennyt läpi jokaikinen paketti, kaikki perus hinnan alasmerkkauksella. Ainakin yli 15 pakettia tullut Yhdysvalloista Suomeen näin.
-
YMMV ilmeisesti, mitä vahvimmin. Itselleni ei ole tullut ikinä mikään tullausrajan ylittävä läpi vaikka olisi paketissa lukenut mitä. Virkailijakin on todennut, että lapun teksteihin lähtökohtaisesti ei luoteta. Jotain pientä on joskus tuotu kotiin mutta ilmeisesti DE:n tai Playn pakkaus riittää vakuuttamaan tullin sisällön halpuudesta.
-
Tampereen Kapteenskassa oli sen verran nihkää palvelua ettei voi kyllä suositella. Ne Barbourit ja St. Jamesit on muutenkin niin kalliita ettei ne tarvi enää sitruunanaamaa kaupantekijäisiksi. Jäi ostamatta.
-
^ Samanlaista se on Helsinginkin kapteenin ämmässä.
-
Turussa Kapteenittaressa on vähän vaihtelevaa menoa, mutta harvemmin tympeää. Joskus jopa ihan pirteää, mutta yleensä sellaista vähän kiireisen oloista.
-
Unioninkadulla olen törmännyt ihan hyvään palveluun, mutta enpä ole oikein muuten käynyt kuin kerran vertailemassa Barboureja ja toisen tutkimassa alennusmyyntejä (ostin vakosamettitakin). Hinnat ovat kyllä hirvittävät.
-
Unioninkadulla on se leatherman, jolta kieltämättä saa ihan ystävällistä palvelua. Lähinnä viittasin Kämp Galleriaan. Hinnat ovat tosiaan se hirvittävin puoli molemmissa.
-
Kyllähän se Barbourin hinta hirvittää, ja valitettavasti nettikauppa vie väkisinkin voiton jos asiakaspalvelukaan ole sellaista että viittisi maksaa.
-
Tämä ei liity täysin ketjun aiheeseen, mutta jaan ärtymystäni siitä huolimatta.
Sovin eilen UPS:n - tai itse asiassa sen jakelupalvelua hoitavan logistiikkafirman - asiakaspalvelun kanssa, että minulle toimitetaan paketti klo 16-19 välisenä aikana. Pakettia ei kuulunut tuona aikana, mutta lähetysseurannasta selviää, että lähetti on käynyt oven takana klo 19.28. Luulisi, että alan erikoisfirma pysyy noin väljässä aikataulussa.
Ärtymystäni lisää se, että saan paketin vasta ensi tiistaina. Soitin nimittäin tänä aamuna samaiseen asiakaspalveluun ja pyysin, että lähetti toimittaisi paketin tänään ennen klo 13, jolloin lähden pois kaupungista viettämään lomaa. Kuinka ollakaan, he aloittavat lähetysten jakelun vasta klo 13. Vaihtoehtona olisi kuulemma ollut paketin hakeminen omatoimisesti toiselta puolelta kaupunkia, mutta tästä kieltäydyin. Olen maksanut täyden hinnan lähettipalvelun käytöstä, joten en aio liikauttaa evääni ulko-oven tuolle puolen tämän paketin takia. En, vaikka olisi hienoa saada paketti käsiinsä mahdollisimman pian.
-
^Sinulle luvattiin kuriirin puolelta silti paljon enemmän kuin mihin UPS pystyy. Helsingissä he sanovat päivän ja kun kysyy aikaa, vastataan tylysti: "Työaikana". Joskus kysymättä pääsee myös iltajakeluun, jolloin paketti tulee joskus 17-21 välillä.
-
Itselläni UPSin kuski on yleensä soittanut ja kysynyt mihin aikaan toimitus sopisi, jos osoitetiedoissa on puhelinnumero ollut (ja osoitteena kotiosoite).
-
^ Näin minullekin on usein tehty.
-
Mielenkiintoista. Upsi on erittäin hanakka soittamaan jos ei ole kotona. Useasti soittavat että milloin paketin voi tuoda.
Kaikista Suomessa toimivista suurista paras asiakaspalvelu. Kuskit eivät ole tyhmiä duunareita kuten muilla vaan ihan asiakaspalvelijoita.
-
Täälläkin UPSista vähän huonoja kokemuksia. Iskä tilasi hollannista basson ja upsista meinasivat lähettää sen heti bumerangina takaisin. Nyt tänään aamulla Tampereelle tullut pakettia ei ehdikään toimittaa tänään. VMP
-
Ei siitä ole kuin muutama vuosi, kun purnasin UPS:n asiakaspalveluun, että eikö kuskit voisi soittaa ennen tuloaan. Vastaus kuului että autoissa ei ole työpuhelimia lainkaan, eli jos kuski haluaa soittaa, se on tehtävä omalla puhelimella ja omaan laskuun. En ollut uskoa korviani. Nythän tilanne voi olla eri.
Itse noudan aina paketit terminaalista, joka sattuu olemaan aika lähellä päivittäistä kulkureittiä. Samalla vaimo välttyy näkemästä niitä kaikkia paketteja, joita minulle tulee...
-
Onneksi paketit voi tilata töihin ja vahtimestareiden kuittaukset kelpuutetaan.
Yleensä kaikki kotiinkuljetukset ovat sitä itseään. Aikahaarukat ovat luokkaa klo 8-12 tai 15-23... yritä siinä sitten miettiä menojasi kun aikahaarukka on tota luokkaa (tai käydä päivätöissä). Moni firma lupaa soittaa ennen toimitusta, mutta eivät soita tai soittavat "Moi! Tässä on teidän järjestön historiikkia 1000 kappaletta, ollaan tilanne alaovella" tai "Mulla on tää sun pyykkikone, olen just oven takana kun päästiinkin klo 14 eikä klo 17 kuten lapussa lukee"... Tätä samaa kaikkien kuriirifirmojen ja kotiinkuljetusten kanssa.
Toki Itellakin osaa, oma suosikki on kun seisoin eteisessä ja kirjaimellisesti varpaille tippui kortti "Yritimme toimittaa teille pakettia, mutta ette olleet kotona ja voitte noutaa paketin lähimmästä postista". Oli harvinaisen vaikea postinkantaja kun avasin oven.
Olisiko se muka vuonna 2012 ihan ylivoimaista, että logistiikka hoitavilla firmoilla olisi joku logistiikkaohjelma, jolla voisivat aikatauluttaa tietyn päivän jakelunsa ja ennen jakelua soiteltaisiin asiakkaille. Kai nyt jollain GPS:lla tai vaikka Google Mapsilla saa aika hyvin reitit haarukoitua.
-
Toki Itellakin osaa, oma suosikki on kun seisoin eteisessä ja kirjaimellisesti varpaille tippui kortti "Yritimme toimittaa teille pakettia, mutta ette olleet kotona ja voitte noutaa paketin lähimmästä postista". Oli harvinaisen vaikea postinkantaja kun avasin oven.
Täällä täysin sama kokemus - ja moneen kertaan. Nykyiset jakajat osaavat soitella kelloa ja koputella oveen, kun tietävät, että saatan pitää kotityöpäivää.
Oma huipputapaukseni on erään ruokapöydän toimituksen yhteydessä. Satuin sattumalta näkemään ja kuulemaan, kun kuljetusliikkeen jampat pudottivat pakkauksen pihalla sillä seurauksella, että paitsi pakkaus, niin myös pöytälevy halkesi. Pojat kävivät pikaisen neuvottelun ja päätyivät väittämään, että paketti oli siinä kunnossa jo kuljetukseen tullessaan - kuulemma valmistusvika.
-
Minulle tuli juuri Saksasta paketillinen thyyningosia autoon. Maanantaina olivat lapset (5 ja 8-v.) kahdestaan kotona sairastamassa sen pari tuntia, kun poikkesin töissä. Tuona aikana oli iso Eibach-paketti ilmestynyt eteiseen. Oli varmaan ihmetystä puolin & toisin.
-
Ei siitä ole kuin muutama vuosi, kun purnasin UPS:n asiakaspalveluun, että eikö kuskit voisi soittaa ennen tuloaan. Vastaus kuului että autoissa ei ole työpuhelimia lainkaan, eli jos kuski haluaa soittaa, se on tehtävä omalla puhelimella ja omaan laskuun. En ollut uskoa korviani. Nythän tilanne voi olla eri.
Sama tilanne oli vielä vuosi takaperin. Aikaisemmin kuriiri oli aina soittanut, mutta tällä kertaa ei. Tiedustellessani asiaa, ilmoitettiin, ettei asiakkaalle soitto kuulu palveluun, ja että jos kuski soittaa, hän tekee sen hyvää hyvyyttään.
Itseasiassa koko stoori sopii hyvin tähän ketjuun: Tilasin Gloverallilta tuotteen x. Toimitusehdoissa ei mainittu kenen toimittamana paketti tulee - ainoastaan arvioitu kesto ja lupaus seurantakoodista. Jo paketin lähettämiseen luvattu aika ylittyi neljällä päivällä, ja kun lähetysilmoitus tuli, seurantakoodia ei ollut. Pyysin firmalta lähetyskoodia ja odotin viisi päivää. Pyysin koodia uudestaan -tässä vaiheessa luvattu toimitusaika oli jo ylittynyt. Odotin pari päivää lisää ja lähetin kolmannen mailin. Samana päivänä sain postitse UPS:n ilmoituksen kolmesta toimitusyrityksestä ja päivämäärän, mihin mennessä paketti olisi haetava heidän toimipisteestään ennen takaisinlähetystä. Olin maannut koko kyseisen viikon kotona kuumeessa, eikä oven takana oltu käyty. Taloyhtiössä on ovikoodi, jonka olin ilmoittanut lähettäjälle. Soitin UPS:ille,jolloin sain tietää tuosta soittamisen vapaaehtoisuudesta. Sovin uuden toimitusajan tälläkertaa duuniosoitteeseen. Kun paketti tuli, ovikoodi puuttui osoitekentästä. Samana iltana paketin saapumisen jälkeen Gloverallilta oli tullut meili, missä pahoiteltiin, ja toivottiin koodista olevan hyötyä.
-
UPS on toimittanut aina kaikki paketit moitteettomasti sovittuna aikana sovittuun osoitteesen (koti/työpaikka).
Ne tietää, että olet aatelinen, vähintään henkisesti, ja palvelee teidän korkeuttanne meitä moukkamaisia torppareita peremmin.
-
Olisiko se muka vuonna 2012 ihan ylivoimaista, että logistiikka hoitavilla firmoilla olisi joku logistiikkaohjelma, jolla voisivat aikatauluttaa tietyn päivän jakelunsa ja ennen jakelua soiteltaisiin asiakkaille. Kai nyt jollain GPS:lla tai vaikka Google Mapsilla saa aika hyvin reitit haarukoitua.
Olisi. Liian monta muuttujaa.
-
Paljonko maksoitte kuljetuksesta verrattuna normaaliin lentopostiin?
Niinpä... (ehkä saman tai jopa puolet)
Kaikki kolmikirjaimelliset ovat samaa logistiikkamaailman McDonalds shaibaa.
Yksityisasiakkaat ovat lähinnä kivi kengässä.
T: Entinen kolmikirjaimisen lakeija
-
Kyllä se aika pitkälti on aina kuskin asenteesta ja asiakaspalveluhalusta kiinni. Kaikista näistä logistiikkafirmoista Itella on kaikista paskin. Toimitetaan kun toimitetaan ja paketista ei soiteta käytännössä koskaan, tuli paketti yritykseen tai yksityiselle.
Pienissä firmoissa on ollu hyvä palvelu, esim Jet Pak soittaa ennen kuin yrittää toimittaa. Kyllä UPS on ollut sekä henk. Koht että työkokemuksissa paras. Fed Ex puolestaan niin huono, että se ei saisi Suomessa edes toimia. TNT on kanssa hyvä, koska toiminta on niin pientä, että se mahdollistaa paremman asiakaspalvelun.
-
^Itellahan on ihan mainio. Paketti on aina noudettavissa lähipostissa kun itselle sopii. Samaten kaikki kuriirifirmat, joilla on Suomen toiminta ulkoistettu Matkahuollolle, paketti on Siwassa saatavilla. Tähän eivät pysty kuriirifirmat jotka eivät tee yhteistyötä minkään laajemman verkon omaavan tahon kanssa. Sitä pakua odotetaan koko päivä kotona, se paketti jaetaan sattumanvaraiselle henkilölle samalla teollisuusalueella tai business parkissa tai sitten se noudetaan depotista Vantaan periltä.
-
^Itellahan on ihan mainio. Paketti on aina noudettavissa lähipostissa kun itselle sopii. Samaten kaikki kuriirifirmat, joilla on Suomen toiminta ulkoistettu Matkahuollolle, paketti on Siwassa saatavilla. Tähän eivät pysty kuriirifirmat jotka eivät tee yhteistyötä minkään laajemman verkon omaavan tahon kanssa. Sitä pakua odotetaan koko päivä kotona, se paketti jaetaan sattumanvaraiselle henkilölle samalla teollisuusalueella tai business parkissa tai sitten se noudetaan depotista Vantaan periltä.
Tähän se plusykkönen. Itellan kanssa asiointi ollut poikkeuksetta helpompaa kuin kuriirien kanssa säheltäminen.
-
No se Matkahuoltohan vasta vitsi onkin. Ainut lafka, jossa ei kahteen vakio-osoitteeseen pk seudulla saa tavaraa toimitettua, koska osoite ei ole navigaattorin mukaan oikean kaupungin puolella. Aivan vitsi firma.
Itella on hyvä jos haluaa nouta romunsa postista. Jos haluaa romunsa kuljetettuna kotiin, niin voi suosiolla vaan hakea kuitenkin sieltä postitsta.
-
Minulle on kuriiri aina soittanut etukäteen ja sopinut ajan. En tiedä onko pikkukaupungin etuja kun ei liikenne ja suuri tavaramäärä häiritse mutta joka kerta on toimitus sovittu 1/2 tunnin tarkkuudella sekä kuriirifirmojen että postin kanssa.
-
Tuntuu välillä, että samalla firmallakin vaihtelee soittaako kuriiri etukäteen vai ei. Välillä on soittanut, että on nyt oven takana ja välillä oikeasti pari tuntia etukäteen ja kysynyt, että koska käy. Suurin osa firmoista ei myöskään ainakaan Helsingissä suostu toimittamaan virka-ajan jälkeen. DPD taisi olla tähän tosin iloinen poikkeus. Lähes kaikki kyllä toimittaisivat seuraavana päivänä töihin, mutta meillä kuriiri ei pääse työpisteelle asti enkä itse yleensä pääse vastaan eli ei oikein toimi. Olen nyt muutamaan kerran pyytänyt jättämään paketin kotiovelle iltapäivän päätteeksi (ei nyt mitään kovin arvokasta kuitenkaan) ja toivonut että tavara on tallella kun pääsen paikalle (no oma ovi on onneksi ylimmän kerroksen viimeisessä nurkassa).
Lähtökohtaisesti siis itsekin suosin Itellaa jos on valinnan varaa, ulkomailta tilanteessa jotain ikävä kyllä usein ainoa vaihtoehto on joku kuriirifirma.
-
Itellan toiminta on Tampereella ainakinsellaista, että mitään päivän lehteä paksumpaa ei edes yritetä laittaa oviluukusta sisään. Olen nyt useamman kirjepaketin hakenut postista, kun se ei muka ole mahtunut luukusta sisään. Jokaisella kerralla olen kyllä postista hakemani paketin saanut survomatta laitettua luukusta kun olen piruuttani testannut.
Toinen tarina on lähipostin lakkauttaminen kun pääpostin remontti on pahasti kesken. No, ehtiipä jonotuslapun ottamisen jälkeen käydä tekemässä muut ostokset.
-
Sama juttu. Meillä postilaatikolta etuovelle on melkein tasan 20 m. Ei tuoda kotiin. Eivät jakelukeskuksen mukaan saa.
Sanon vaan, että vaikka elämässäni olisinkin niin pahasti ryssinyt, että jakaisin postia työkseni, veisin silti ne maksikirjeet 20 metrin päähän, jotta asiakkaan ei tarvitse ajaa postiin niitä hakemaan.
-
Sanon vaan, että vaikka elämässäni olisinkin niin pahasti ryssinyt, että jakaisin postia työkseni...
Köh, pientä ennakkoluuloa aistittavissa. Suvussani on useita "duunareita", joiden vuoksi tällaiset lausunnot ovat melkoista myrkkyä lukea.
-
Bannin paikka.
-
Ei tuosta banskua pidä antaa, Villen isällinen nuhtelu riittää. ;-)
Asun kerrostalossa, jonka postiluukku avautuu aika isoksi. Todennäköisesti ei ole edes yritetty työntää pakettia läpi, mikä on kummallista. Luulisi tavoitteena olevan sen, että on minimimäärä kamaa takaisin postiin toimitettavaksi.
-
Sanon vaan, että vaikka elämässäni olisinkin niin pahasti ryssinyt, että jakaisin postia työkseni
Voisi olla asennekasvatuksen kannalta enemmän kuin hyvä käydä sinun vähän tekemässä tuollaisiakin töitä. Mitäpä jos kukaan ei olisi ryssinyt asioitaan, niin jäisi varmaan postit kantamatta, safkat myymättä, sairaat hoitamatta, sun takit kaventamatta jne. Tässä nyt on, anteeksi vaan kovasti, konkreettinen esimerkki foorumin tarinoiden tason laskusta. Heido!
-
Taidan tästä foorumia lukemasta siirtyä ulos lappaan hevosen paskaa kottikärryyn :)
-
Mummoni jakoi lehtiä koko ikänsä ja jäi eläkkeelle vasta kasikymppisenä. Palkka oli kohtuullinen ja päivän työ oli aamukasiin mennessä tehty. Väitän että meistä kaikista ei olisi siihen duuniin. Eikä niitä p*skaduuneja ole niin paljon, on vain työtä josta maksetaan palkkaa ja joita arvostetaan eri tavalla - mistä palkkaus on se näkyvin ja konkreettisin.
Harkitsematon kommentti tottakai, mutta ei siitä banaania pidä antaa. Jos jokainen harkitsematon kommentti johtaa banaaniin, niin meiltä loppuu kirjoittajat. Yhteisön paheksunta toimii paremmin.
PS. Jamilla lienee tämän foorumin todellisin p*skaduuni. :-)
-
Taidan tästä foorumia lukemasta siirtyä ulos lappaan hevosen paskaa kottikärryyn :)
No, kyllä se on paljon parempaa ajankäyttöä.
-
Harkitsematon kommentti tottakai, mutta ei siitä banaania pidä antaa. Jos jokainen harkitsematon kommentti johtaa banaaniin, niin meiltä loppuu kirjoittajat. Yhteisön paheksunta toimii paremmin.
Eiköhän se ollut ihan vitsi kaikilta. Ei niitä banneja nyt ihan niin herkästi jaeta.
PS. Jamilla lienee tämän foorumin todellisin p*skaduuni. :-)
Duuni on oikeasti ICT alalla Infra-asiantuntijana. Tää pienimuotoinen maatalous on lähinnä harrastus ja keino välttää tukemasta tehotuotantoa.
Harvemmin on mielessä ne Active Directoryn Group Policy Objectit silloin kun on talikko kädessä, jotain vastapainoa :)
-
Sanon vaan, että vaikka elämässäni olisinkin niin pahasti ryssinyt, että jakaisin postia työkseni...
Köh, pientä ennakkoluuloa aistittavissa. Suvussani on useita "duunareita", joiden vuoksi tällaiset lausunnot ovat melkoista myrkkyä lukea.
Ok, ok, tämä oli vähän kärkkäästi ja harkitsettomasti sanottu ja pahoittelen aiheuttamaani mielipahaa.
Allekirjoittanut on tehnyt sähkötöitä 5 vuotta ja ollut lentokentällä ja ahtaajana 3 päälle. Noin puolet työurasta siis. Jos joku haluaa jakaa postia ja on siihen tyytyväinen, on se hyväksyttävä. Oma filosofiani on kuitenkin se, että on pyrittävä haasteellisempaan ja itseä koettelevaan ammattiin, eikä mennä sillä mikä on helpointa. Itse kokisin epäonnistuneeni, jos olisin postinkantaja, ruokakaupan kassalla tai siivoojana työurani keski/loppuvaiheilla. Kesätyöt ja työuran alku eri asia.
Kaikki hatunnosto ammattitaitoisille sähkäreille ja putkareille - kova ammattimies saa aina töitä. Ja ahtaajalla muutenkin usein parempi palkka kuin monella keskivertovalkokaulusheebolla. Konttinosturin kuskiksi pääsemiseksi saa muuten tehdä aika pitkän työuran alle...
-
Jamin asteelle en koskaan varmasti mene, mutta kestävää kehitystä pyrin omalta kantiltani edistää. Kesällä on muutto Roineen rantaan taloon, johon on pultattu maalämpöpumput ja pihaan porakaivo. Seuraavaksi rakennetaan maakellari, komposti ja rantaan kotakeittiö. Aurinkokennoja tai tuulimyllyjä on myös katsottu.
Lisäksi on tarkoitus liittyä luomuruokarinkiin. Tässä tosin pääajatuksena on saada maukasta ja puhdasta ruokaa.
-
Taidan tästä foorumia lukemasta siirtyä ulos lappaan hevosen paskaa kottikärryyn :)
muista shell cordovan -jalkineet!
-
Kaikki hatunnosto ammattitaitoisille sähkäreille ja putkareille - kova ammattimies saa aina töitä.
Ja täytyy sanoa että sähkö ja putkialallakin pystyt tekemään hyvin haastavaa työtä. Toki jos vetelet vaan putkia kaivosta saunarakennukseen niin se ei mitään rakettitiedettä ole (toki senkin voi tehdä hyvin ja siinä mielessä kehittää itseään tai tehdä sen huonosti). Mutta kummassakin voit tehdä sellasia toteutuksia että vaatii todella rautaista ammattitaitoa että se saadaan toimimaan. Itse kummastakin alasta jossain määrin kiinnostunut, sähköalankoulutuksen saanut ja putkari asioista olen nyt kiinnostunut lähiaikoina kun talon ja navetan yms LVI asioita tässä uusitaan, ja pitää suunnitella erilaisia automaatti juottoastioita eläimille jotka pysyisi kunnossa talvellakin.
-
^ Virheet suunnitteluvaiheessa tulevat todella kalliiksi. Asiaa kannattaa kysyä Arabianrannan loft-asuntojen alkuperäisiltä ostajilta. Eikä siinä ongelmat tainneet rajoittua putkiin.
-
Näinhän se on. Eniten arvostakin noillakin aloilla niitä yksityisyrittäjiä tai pienfirmoja missä yksi kaveri tekee alusta asti kaiken, suunnittelee ja toteuttaa. Kummatkin, sähkö ja putki vedot, on myös erittäin hankalia tehdä hyvännäköisesti. Jotkut harvat onnistuu siinä että ne ei olisi silmiinpistäviä. Upotetut sähköt nyt on vielä kohtuu helppo tehdä, mutta nätit pintavedot on haastavia.
-
Sullakin tulee siellä maalla sen resistanssin mittaaminen varmaan aika usein vastaan kun pitää miettiä mitä voi vetää ja minne. Vaikka asia nyt sinänsä mihinkään tässä liity...
-
Sullakin tulee siellä maalla sen resistanssin mittaaminen varmaan aika usein vastaan kun pitää miettiä mitä voi vetää ja minne. Vaikka asia nyt sinänsä mihinkään tässä liity...
Resistanssin mittaaminen... harvemmin sitä tarvii mitata. Mutta on tälläsen vanhan maatilan sähköt kyllä noin muuten ihan syvältä. Nytkään ei saunarakennukseen tule sähköä lainkaan, mutta mikäs se saunoessa öljylampun valossa. Täytyy muuten sanoa että täysi mysteeri mistä johtuu, ei riitä mun sähköymmärrys siihen. Ongelma on että vikavirtasuoja laukeaa kokoajan, ei pysy hetkeäkään ylhäällä (no tämähän on siinämielessä hyvä että suojaa ainakin että sauna ei palaisi). Ja vaikka kaikki johdonsuojakatkaisimet kääntäisi alas vikavirran jälkeen niin silti se laukoo sitä. Viittaisi siihen että nollan kautta vuotaa jotain. Tai sitte se vikavirta on paskana.
Saunarakennuksen ja navetan sähköt pitäisi saada uusiksi tämän kesän aikana. Itse suunnittelen ja toteutan sähköt, ystävä tulee tekeen loppukytkennän ja tarkastuksen oletettavasti. Putkityöt tulee myös navettaan kokonaan uusiksi (keskuslämmitys toteutaan mitä ei ole ennen ollut). Katotaan mitä syntyy ja kuinka paljon pystyy tekeen itse ja paljonko pitää käyttää ammattilaista. Uuden opiskelu on kuitenkin aina mukavaa ja helpottaa kun on asiantuntevia kavereita jeesaamassa (sähkömiestä, putkimiestä, rakennesuunnittelijaa yms). Vain kylmäainemies puuttuu, pitäisi peruskorjata yksi kylmiö ja rakentaa toinen (päätin että navettaan tulee riiputuskylmiö).
-
Saunalle on siis sähkö vedetty, pääsulake ei ole liian pieni ja kaapelissa taululta saunalle on tarpeeksi poikkipinta-alaa? Nämä sun täytyy ottaa huomioon kun teet sähköt saunalle uusiksi. Jos etäisyys saunalle pääsulakkeelta on pitkä, täytyy kaapelintarve kyllä laskea. Se kannattaa laskea joka tapauksessa eikä vaan vetää jotain. Muista, että sähkön saunalta edelleenjatkaminen voi tulla ongelmalliseksi, koska kokonaispituus kasvaa.
Eihän tuota sun ongelmaa välttämättä mittaamatta löydä. Vikavirtasuojan toimivuudesta kannattaa tosiaan lähteä liikenteeseen. Sitten kannattaa tsekata, että saunalla ei ole jostain syystä tullut nollattua (kevi ja nolla yhteen) yhtään rasiaa tai kytkentää. Tämä pamauttaa sun vikiksen heti.
-
Sanon vaan, että vaikka elämässäni olisinkin niin pahasti ryssinyt, että jakaisin postia työkseni...
Köh, pientä ennakkoluuloa aistittavissa. Suvussani on useita "duunareita", joiden vuoksi tällaiset lausunnot ovat melkoista myrkkyä lukea.
Ok, ok, tämä oli vähän kärkkäästi ja harkitsettomasti sanottu ja pahoittelen aiheuttamaani mielipahaa.
Allekirjoittanut on tehnyt sähkötöitä 5 vuotta ja ollut lentokentällä ja ahtaajana 3 päälle. Noin puolet työurasta siis. Jos joku haluaa jakaa postia ja on siihen tyytyväinen, on se hyväksyttävä. Oma filosofiani on kuitenkin se, että on pyrittävä haasteellisempaan ja itseä koettelevaan ammattiin, eikä mennä sillä mikä on helpointa. Itse kokisin epäonnistuneeni, jos olisin postinkantaja, ruokakaupan kassalla tai siivoojana työurani keski/loppuvaiheilla. Kesätyöt ja työuran alku eri asia.
Kaikki hatunnosto ammattitaitoisille sähkäreille ja putkareille - kova ammattimies saa aina töitä. Ja ahtaajalla muutenkin usein parempi palkka kuin monella keskivertovalkokaulusheebolla. Konttinosturin kuskiksi pääsemiseksi saa muuten tehdä aika pitkän työuran alle...
Oletko siis sitä mieltä että eletään tehdäkseen työtä eikä tehdä työtä elääkseen? Jos näin niin ymmärrän kantasi. Itse olen toista mieltä.
-
Töissä ollaan niin iso osa elämästä että tuttaahan se jos työ ei ole mieleistä. Jos joutuu tekemään työtä elääkseen (asenne) niin raskaaksi voi käydä.
-
Eiköhän tässäkin tapauksessa ääripäät ole niitä pahimpia vaihtoehtoja.
Suurin osa lienee tyytyväinen siihen, jos töihin lähtö ei joka aamu vituta ja työstä saa elämiseen sopivan korvauksen.
-
Juu mutta en ymmärrä miksi ei voisi viihtyä postinkantajana tms. duunarina? Ja oikeasti huonosti menee jos työ on elämän tärkeimpiä arvoja.
-
Saunalle on siis sähkö vedetty, pääsulake ei ole liian pieni ja kaapelissa taululta saunalle on tarpeeksi poikkipinta-alaa? Nämä sun täytyy ottaa huomioon kun teet sähköt saunalle uusiksi. Jos etäisyys saunalle pääsulakkeelta on pitkä, täytyy kaapelintarve kyllä laskea. Se kannattaa laskea joka tapauksessa eikä vaan vetää jotain. Muista, että sähkön saunalta edelleenjatkaminen voi tulla ongelmalliseksi, koska kokonaispituus kasvaa.
Nuo kaikki asiat on sinäänsä kunnossa, pääsulakkeet on samanrakennuksen kyljessä ja kaikki isommat syöttökaapelit on ylimitoitettu (esim talolle kaivettiin nyt alumiinikaapeli joka kestäisi 100 amperin sulakkeet ja paljon muita on vedetty 10m22 MMJ:llä.). Toki saunrakennuksessa on pirunvanhoja sähköjä joista ei ota pirukaan selvää, kaikki menee uusiksi siinä rakennuksessa, keskukselta eteenpäin.
Eihän tuota sun ongelmaa välttämättä mittaamatta löydä. Vikavirtasuojan toimivuudesta kannattaa tosiaan lähteä liikenteeseen. Sitten kannattaa tsekata, että saunalla ei ole jostain syystä tullut nollattua (kevi ja nolla yhteen) yhtään rasiaa tai kytkentää. Tämä pamauttaa sun vikiksen heti.
Keviä ei lähde edes keskukselta kyseisessä rakennuksessa eteenpäin, on se verran vanhat johdot. Rasioissa on nollauksia toki varmastikkin tehty, koska näyttäisi olevan vanhoja maadoitettuja rasioita monin paikoin. Sinäänsähän tämä ei vielä suoriltaan laukaise vikavirtaa, sehän mittaa vain 0:n ja vaiheen välistä virtaeroa.
-
Koitin eilen ostaa farkkuja, mutta kovin vaikeaa oli. Tyhjissä liikkeissä myyjiä kiinnosti enemmän vaatteiden viikkailu kuin myyntityö tai edes tervehtiminen. Kolmannella yrityksellä tärppäsi. Penseät liikkeet Carlings ja Selected - Skanssissa. Tuolta Carlingsista olen joskus saanut ihan hyvääkin palvelua, mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
-
...mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Kuulostaa hyvältä, kunhan eivät ole oikeasti mykkiä. Itse en jaksa apuaan tyrkyttäviä myyjiä, koska tiedän asiat itse paremmin. Jos jotakin täytyy kuitenkin kysyä, käyn kysymässä.
-
Ja oikeasti huonosti menee jos työ on elämän tärkeimpiä arvoja.
Pahoin pelkään että huonommin menee usein niillä joille työ ei ole tärkeimpiä arvoja...
-
Ja oikeasti huonosti menee jos työ on elämän tärkeimpiä arvoja.
Pahoin pelkään että huonommin menee usein niillä joille työ ei ole tärkeimpiä arvoja...
Se riippuu monesti niistä muista arvoista. Ja myös siitä mitä käytetään mittarina.
-
...mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Kuulostaa hyvältä, kunhan eivät ole oikeasti mykkiä. Itse en jaksa apuaan tyrkyttäviä myyjiä, koska tiedän asiat itse paremmin. Jos jotakin täytyy kuitenkin kysyä, käyn kysymässä.
Minä taas haluan, että minulle tuodaan sovitettavaksi sopivan kokoiset ja ehjät housut kaikkien niiden likaisten ja kulutettujen joukosta. Ja sen jälkeen laitetaan neulat lyhennystä varten. Tervehtiäkin saa.
-
...mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Kuulostaa hyvältä, kunhan eivät ole oikeasti mykkiä. Itse en jaksa apuaan tyrkyttäviä myyjiä, koska tiedän asiat itse paremmin. Jos jotakin täytyy kuitenkin kysyä, käyn kysymässä.
Minä taas haluan, että minulle tuodaan sovitettavaksi sopivan kokoiset ja ehjät housut kaikkien niiden likaisten ja kulutettujen joukosta. Ja sen jälkeen laitetaan neulat lyhennystä varten. Tervehtiäkin saa.
Melko korkea vaatimustaso. Mainitsemissasi liikkeissä minua on aina tervehditty.
-
...mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Kuulostaa hyvältä, kunhan eivät ole oikeasti mykkiä. Itse en jaksa apuaan tyrkyttäviä myyjiä, koska tiedän asiat itse paremmin. Jos jotakin täytyy kuitenkin kysyä, käyn kysymässä.
Minä taas haluan, että minulle tuodaan sovitettavaksi sopivan kokoiset ja ehjät housut kaikkien niiden likaisten ja kulutettujen joukosta. Ja sen jälkeen laitetaan neulat lyhennystä varten. Tervehtiäkin saa.
Melko korkea vaatimustaso. Mainitsemissasi liikkeissä minua on aina tervehditty.
Minusta tuon pitäisi olla lähtötaso. On olemassa kahdenlaista asiakaspalvelua, jota haluan. Eka on se, että kun olen katsomassa niin myyjät uskovat kerrasta, että olen vain katsomassa ja hakemassa inspiraatiota. Sitten jos inspis iskee, niin siirrytään palvelutasolle kaksi, joka on kuten TM kuvasi. Niihin liikkeisiin olen palannut useimmin (oli uutta tai käytettyä), joissa tämä palvelu toimii.
-
...mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Kuulostaa hyvältä, kunhan eivät ole oikeasti mykkiä. Itse en jaksa apuaan tyrkyttäviä myyjiä, koska tiedän asiat itse paremmin. Jos jotakin täytyy kuitenkin kysyä, käyn kysymässä.
Minä taas haluan, että minulle tuodaan sovitettavaksi sopivan kokoiset ja ehjät housut kaikkien niiden likaisten ja kulutettujen joukosta. Ja sen jälkeen laitetaan neulat lyhennystä varten. Tervehtiäkin saa.
Melko korkea vaatimustaso. Mainitsemissasi liikkeissä minua on aina tervehditty.
Minusta tuon pitäisi olla lähtötaso. On olemassa kahdenlaista asiakaspalvelua, jota haluan. Eka on se, että kun olen katsomassa niin myyjät uskovat kerrasta, että olen vain katsomassa ja hakemassa inspiraatiota. Sitten jos inspis iskee, niin siirrytään palvelutasolle kaksi, joka on kuten TM kuvasi. Niihin liikkeisiin olen palannut useimmin (oli uutta tai käytettyä), joissa tämä palvelu toimii.
Joissain paikoissa kyllä. Carlingsissa, selectedissä, henkkamaukassa, jack&jonesissa ja niin edelleen mielestäni ei. En myöskään odota, että astellessani hesburgeriin tulee tarjoilija paikalle ja niin edelleen.
-
mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Niiden pitäisi mennä rautakauppaan töihin.
Speden dokumentti rautakaupoista on valitettavasti edelleen ajankohtainen.
-
mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Niiden pitäisi mennä rautakauppaan töihin.
Speden dokumentti rautakaupoista on valitettavasti edelleen ajankohtainen.
Uutissirkus (http://cheatingu.com/uutissirkus/?p=64)
-
mutta nyt kumpikaan myyjä ei vaivautunut edes puhumaan.
Niiden pitäisi mennä rautakauppaan töihin.
Speden dokumentti rautakaupoista on valitettavasti edelleen ajankohtainen.
Kuinka ollakaan joku mainitsi saman sketsin töissä kun asia tuli puheeksi.
Minusta tuon pitäisi olla lähtötaso. On olemassa kahdenlaista asiakaspalvelua, jota haluan. Eka on se, että kun olen katsomassa niin myyjät uskovat kerrasta, että olen vain katsomassa ja hakemassa inspiraatiota. Sitten jos inspis iskee, niin siirrytään palvelutasolle kaksi, joka on kuten TM kuvasi. Niihin liikkeisiin olen palannut useimmin (oli uutta tai käytettyä), joissa tämä palvelu toimii.
Siis juuri näin. Enhän minä olettanut ajatusten lukua vaan tervehdystä, "kuinka voin auttaa" ja sen jälkeen on ihan normaalia tuoda asiakkaalle sellaiset housut mitä tämä pyytää. Ei päästy tälle tasolle kuin vasta käytävän kolmannessa kaupassa - joka oli muuten Dressmann.
Joissain paikoissa kyllä. Carlingsissa, selectedissä, henkkamaukassa, jack&jonesissa ja niin edelleen mielestäni ei. En myöskään odota, että astellessani hesburgeriin tulee tarjoilija paikalle ja niin edelleen.
Mikähän vaatekauppa on sitten farkkujen Chez Dominique jossa uskaltaa olettaa saavansa jotain muuta palvelua kuin itsepalvelua?
-
^Feressä näkyi olevan Brionin farkkuja
-
^Kiitos ;) Mulla on ollut Brionin farkut...
-
^^Kommenttini oli olevinaan sarkastinen. Kun haetaan duunarihenkistä katuvaatetta, en odota mittanauha kädessä eteen loikkaavaa vaatturia.
-
Brionin lenkkarit ihmetyttivät eniten.
-
Ja sitten oli tietty niitä pikee-paitoja, joissa on koko rinnan leveydeltä kaunolla "Brioni".
-
Alkaa kyllästyttää Paula Runin kanssa säätäminen.
Ensin täytyi pyytää erikseen rahapalautus, kun alennus ei ollutkaan mennyt, vaikka ennen ostosta se näkyi. Sen jälkeen olen auttanut puodin pitäjää useampaan otteeseen verkkokaupan kanssa testihenkilönä toimien. Tilaukseni ei edelleenkään näy profiilissani, mutta olen kyllä saanut tilausvahvistuksen ja rahat on viety.
Tiedustelin torstaina mitä tilaukselle kuuluu kun postitusilmoitusta ei ollut tullut seitsemän viikkoakaan tilauksen jälkeen. Hanskat olivat perusmallistoa ja mitään esteitä niiden lähettämiselle ei ainakaan minun tietääkseni ole ollut. Paula lupasi palata asiaan saman päivän aikana, mutta mitään ei kuulunut. Asiasta uudelleen kyseltyäni (mikä minusta on kiusallista) hän sanoi odottavansa tietoa postitoimistosta. Ei ole taas kolmeen päivään kuulunut mitään.
Lähes joka mailissa on maaniteltu jakamaan sanaa heidän verkkokaupastaan, mikä on minusta aika noloa. Mennyt siinä määrin maku tuohon hommaan että harkitsen vakavasti kauppojen perumista.
-
^ Tyypillinen esimerkki tilanteesta, jossa ei ymmärretä reklamaation merkitystä asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Eka vaihe on käsitellä rekkula nopeasti ja pahoitella tilannetta. Sen jälkeen asia hoidetaan kuntoon ylitsevuotavaisesti. Sen jälkeen asiakas rolottaa maailmalle miten hyvin häntä kohdeltiin rekkulatilanteessa.
Se toinen vähemmän onnistunut vaihtoehto reagoida... noh, Lh kirjoitti siitä juuri.
-
Alkaa kyllästyttää Paula Runin kanssa säätäminen.
Ensin täytyi pyytää erikseen rahapalautus, kun alennus ei ollutkaan mennyt, vaikka ennen ostosta se näkyi. Sen jälkeen olen auttanut puodin pitäjää useampaan otteeseen verkkokaupan kanssa testihenkilönä toimien. Tilaukseni ei edelleenkään näy profiilissani, mutta olen kyllä saanut tilausvahvistuksen ja rahat on viety.
Tiedustelin torstaina mitä tilaukselle kuuluu kun postitusilmoitusta ei ollut tullut seitsemän viikkoakaan tilauksen jälkeen. Hanskat olivat perusmallistoa ja mitään esteitä niiden lähettämiselle ei ainakaan minun tietääkseni ole ollut. Paula lupasi palata asiaan saman päivän aikana, mutta mitään ei kuulunut. Asiasta uudelleen kyseltyäni (mikä minusta on kiusallista) hän sanoi odottavansa tietoa postitoimistosta. Ei ole taas kolmeen päivään kuulunut mitään.
Lähes joka mailissa on maaniteltu jakamaan sanaa heidän verkkokaupastaan, mikä on minusta aika noloa. Mennyt siinä määrin maku tuohon hommaan että harkitsen vakavasti kauppojen perumista.
Onpa todella huonoa asiakaspalvelua!
-
Taidan lopettaa haaveilun hanskojen tilaamisesta Paularunilta.
-
Tässä ote viimeisimmästä kirjeenvaihdostani Paulan kanssa viime viikolta:
There were some delays in production, that's true. And the Peruvian postal service has been having tracking info problems. I am very sorry about everything. You are not the only customer from whome gloves have gone lost, true. And I had to redo them. Anyway, I am 100% positive your gloves were redone. I saw them and packed them myself. And you'll have a tracking number this week for sure. And as said before: "I know you've waited a lot. So, what about the following. Give me 1 more week to reship. If you receive twice let me know. 40% discount on your future orders. 15% off will be refunded on this one."
Pyysin rahani takaisin.
-
Viestin tässä toissa päivänä Paulan kanssa Facebookissa. Perussa on tosiaan ollut postilakko, joka on pysäyttänyt tavaraliikenteen melko lailla täysin. Sain samalla kuvia valmistuneista tilauksistani, oikein hyvältä kyllä näyttivät.
-
Ongelmanahan ei käytännössä ole se, että hanskoilla olisi kiire. Kevät on jo pitkällä ja tilaamani vuorelliset hanskat ovat liian lämpimät seuraavat puoli vuotta. Jää vaan niin paha maku suuhun siitä että itse pitää asiaa hoitaa jatkuvasti ja pelkästään oma-aloitteisesti, että alkaa tympiä älyttömästi koko rukkaset.
Toisaalta säälittää tuo yrittäjä, mutta minkäs teet kun homma sössitään totaalisesti. En nihkeile huvikseen, mutta on tätä jo mahdoton niellä. Katsotaan mitä paula vastaa, ei ole edelleenkään kuulunut mitään vaikka vastaus piti tulla perjantaina.
Salamander, milloin jätit tilauksen?
-
^
26. helmikuuta näyttäisi tilaus lähteneen, joten tuo seitsemän viikkoa alkaa itselläkin tulla täyteen.
-
Saitko lähetysvahvistusta?
Laitoin juuri melko hyvin kypsyneen mailin.
-
...Ja vastauksena oli vetoaminen yli kuukausi tilauksen tekemisen jälkeen alkaneeseen postilakkoon sekä 30% alennus seuraavaan tilaukseen.
Hyvät fiilikset tehdä mitään seuraavaa tilausta...
-
Mitä helvettiä. Seitsemään viikkoon tilauksesta ei tapahdu mitään? Tilasittehan hanskat, ettekä vaikkapa erikoisvarusteltua autoa? En ole tilannut tuolta, enkä tilaa, mutta alkaa vaikuttaa siltä, ettei 30% keikarialennus houkuta valmistamaan yhtään mitään, jos normaalihintaisia tilauksia on. Miten se menikään - osta myyjä, älä tuotetta?
-
Omissa hanskoissani meni samaten melko kauan, mutta syy oli simppeli. Halusin tumman violetin alpakkavuoren, eikä tätä väriä juuri tarjota Perussa ja sopivan materiaalin etsimiseen kului pitkä tovi. Paularunin palveluksessa on myös yksi ainoa ompelija, joten jonossa jo olleet parit hidastivat myös. Parit ovat nyt lähteneet ja sain myös seurantakoodin.
Toivon mukaan seuraavissa hansikkaissa ei yhtä kauan kestä.
-
Selitin kattavasti mikä hommassa mielestäni on mennyt vikaan. Paula lupasi lopulta hyvittää osan näistä jo postissa olevissa hanskoista. Jätin hyvitettävän summan päätettäväksi.
En yllätyisi vaikka sitä hyvitystä joutuisi kaiken tämän jälkeen vielä erikseen kinuamaan.
-
Aina jaksaa ihmetyttää reklamaatioiden käsittelyn kehnous.
Asiakas tekee myyjälle palveluksen, kun viitsii kertoa miksi hän on tyytymätön ja tällöin pitäisi kiittää vähintään samalla mitalla korvaamalla aiheutunut harmi täysimääräisesti tai vielä vähän yli. Tietysti sillä varauksella, että ei ole ammattirekkuloija, joka yrittää vaan saada alennusta kerta toisensa jälkeen - nämä onneksi melko hyvin haistaa.
Kaikki teemme virheitä, mutta jos niihin reagoimme asiallisesti niin aika moni rölöttää tämän positiivisen kokemuksen eteenpäin. Eipä sen tehokkaampaa puskamarkkinointia olekaan. Verkkokauppamaailmassa tällaisen palvelualttiuden katson kasvattavan myyntiä, eiköhän CT ole tässä aika hyvä esimerkki?
-
Täytyy vielä tässä yhteydessä kehua Equus leatheria. Vastaukset tulevat yleensä hyvin nopeasti ja eivät tunnu kiireellä sutaistuilta. Viestittelyssä on myös tullut sellainen tunne että kaveri muistaa jokaisen vyön jonka heiltä olen tilannut. Joko mies tutustuu caseen huolella tai sitten oikeasti muistaa. Joka tapauksessa täytyy arvostaa!
Yhden reklamaation lähetin isosta arvesta yhdessä vyössä. Vyö oli Bakersin Australian Nut, johon vuodan luonnolliset merkit sinänsä kuuluvat. Charlie lupasi tehdä vyön uusiksi tai elinikäisen takuun sille ettei arpi lähde kasvamaan. Otin takuun mielissäni.
-
^ Ja kuinka ollakaan kerroit tästä positiivisesta kokemuksesta eteenpäin. :-)
-
Saitko lähetysvahvistusta?
Laitoin juuri melko hyvin kypsyneen mailin.
Kaiken tämän soutamisen ja huovaamisen jälkeen olen näköjään tänään saanut sen Perun postin seurantakoodin hanskalähetykselle. Seitsemän viikkoa ja 10 sähköpostia siihen meni, joten en edelleenkään pidätä hengitystäni hanskojen saapumisen suhteen. Se kuitenkin on fakta että yrityksellä on ollut "production issues" jota eivät alussa maininneet, eli ei tuota toimintaa nyt missään määrin voi hyväksi asiakaspalveluksi kutsua.
-
Seitsemän viikkoa ei sinänsä kuullosta ihan mielettömältä jos tilaustyönä tehtyä tavaraa toiselta puolelta maailmaa on hankkimassa. Toisaalta jos luvataan selkeästi nopeampaa toimitusta, ei asiassa ole mitään epäselvää ja palvelua ei voi kehua. Olen odottanut mm. kellonrannekkeita kymmenen viikkoa kun luvattiin kahdeksassa jolloin suhteellinen viivästys ei ollut pitkä mutta kokonaisaika toki sitä on. Ei ilmeisesti vielä vedä vertoja AS:n kenkien toimitusajoille.
-
Viikon plussat John Smedley Outletille. Sen lisäksi, että myyty tavara on priimaa, luksusvillapaidat liikkuvat tuolta todella sähäkästi Suomeen DHL:lla ja tilausten peruminen/muokkaus onnistuu eilisen perusteella asiakaspalveluchatin kautta lennosta ilman turhia ulkomaanpuheluita tai sähköpostiliikennettä.
-
^^ Kyllä suomalaisten velvollisuus kouluttaa nuo etelän mañana-tyypit oikeille tavoille, eli suomalaiseen tehokkuuteen!
-
Seitsemän viikkoa ei sinänsä kuullosta ihan mielettömältä jos tilaustyönä tehtyä tavaraa toiselta puolelta maailmaa on hankkimassa. Toisaalta jos luvataan selkeästi nopeampaa toimitusta, ei asiassa ole mitään epäselvää ja palvelua ei voi kehua. Olen odottanut mm. kellonrannekkeita kymmenen viikkoa kun luvattiin kahdeksassa jolloin suhteellinen viivästys ei ollut pitkä mutta kokonaisaika toki sitä on. Ei ilmeisesti vielä vedä vertoja AS:n kenkien toimitusajoille.
Itse en tilannut tilaushansikkaita. Normimalliston pitäisi lähettyä viidessä bisnespäivässä.
Ongelma ei ole siinä ettäkö postin kulussa menisi kauan, vaan tavaran viemisessä postiin meni yli kuukausi, jonka jälkeen postilakon takia tavaraa ei voinut lähettää. Mistään ei tietenkään informoitu.
-
Olen infonnut Paulaa tyytymättömyydestä vielä erikseen. Mikäli sama meininki jatkuu potentiaalisten uusien tilausten kohdalla, pistäkää tähän ketjuun viestiä ja Ville-setä pitää hänelle pienen luennon. Ehkä tässä takana voi olla jokin Etelä-amerikkalainen asenne.
-
Kehaisenpa Cheaneyn palvelua myös. Avuliasta, nopeaa ja vielä täysin ekstraa heidän puoleltaan kun en heidän suoranainen asiakkaansa ollut.
-
Paula lupasi palauttaa 20% hanskojen hinnasta säätämisensä takia. Refundia ei tietenkään pystynyt tekemään, koska koko paypal-tili oli juuri nostettu tyhjäksi (The winner takes it all). Refundin piti tulla heti kun katetta löytyy, mutta olen odottanut taas kaksi viikkoa.
Hyviä hommia.
-
Homma on paketissa. Suurpiirteinen kooste yhteydenpidosta ja kaupasta:
24.2 Hanskat tilattu, huomattu ettei koodin mukainen alennus toiminut.
25.2 Autettu selvittämään edellisen päivän probleemaa.
12.4 Kyselty josko hanskoista kuuluisi edes lähetysvahvistusta, vastauksessa luvattiin lisätietoa samana päivänä.
13.4 Kyselty uudestaan, Paula odottaa tietoa postitoimistosta.
18.4 Kyselen koska radiohiljaisuus kummeksituttaa.
Paula: Täällä on ollut postilakko, saat seuraavaan tilaukseen 30% alennuksen.
Minä:keikarin koodilla saa jo 30%, ihmettelyä tilaukseen nähden varsin myöhään alkaneen postilakon vaikutuksesta
Paula:50% seuraavaan tilaukseen, postilakko alkoi jo aiemmin (antaa linkin jonka mukaan postilakko alkoi juuri samaan aikaan, kuin olin käsittänytkin)
Minä: En tarvinne lisähanskoja. Linkin mukaan postilakko alkoi niin myöhään että luvatusta postituksesta oltiin myöhässä jo useita viikkoja.
Paula: Ok, osittainen refund?
Minä: Päätä itse mikä sopivalta tuntuu.
Paula: Päätä itse.
Minä: 20%?
Paula: Hienoa! Maksan, kunhan saan Paypal-tililleni rahaa.
2.5
Minä: Taisitpa unohtaa?
Paula: Toden totta, Paypal-tilini on taas tyhjä. Maksan kunhan saan Paypal tililleni rahaa.
7.5 Hanskat saapuvat, ovat todella hienot ja sopivat.
8.5 Lähetän viestin että hanskat saapuivat ja kiittelen työnlaatua. Paula hyvittää 20% ja käskee jälleen suosittelemaan kauppaa kaikille.
Hanskat Paula Runilta:
+Hyvin kaunis työnjälki
+59€ hinta
-Hyvin työläs ja yksipuolinen yhteydenpito/hidas toimitus
Paulan kannattaisi mielestäni hillitä alemyyntejä ja johdonmukaistaa toimintaa. Tyhmä maku ostaa hieman alihintainen tuote hirveällä säädöllä. Ei ole mukavaa kellekään.
-
http://finealta.co.kr/shop/main/index.php
Tilasin tuolta diversity malliston beiget chinot. Todella hyvä palvelu lähettivät housut maanantaina ja tänään olivat perillä. Lupasivat seuraavasta ostoksesta lahkeenlyhennyksen samaan hintaan, kunhan vain ilmoitan tilatessa mitat.
-
^^ Miten tuolta onnistuu tilamaan? Ainakin minulla näkyvat tiedot japaniksi ja hinnat ilmeisesti jeneinä.
-
Koreaa taitaa olla.
Alta ohjeet kansainvälisille tilauksille englanniksi.
http://finealta.co.kr/shop/board/view.php?id=notice&no=13
Diversityt (chinot) 130 euroa ja cargot muistaakseni 145 euroa.
Sekä asiakaspalvelu että tuotteet ovat helvetin hyviä.
-
Herring, loistavaa, taas kerran. Kaksi viimeistä lähetystä ilmaisilla postikuluilla ja nyt tuli kaupan päälle vielä lepolestit.
-
^Kai nyt kun hintoja nostavat 30-50 punnan vuosivauhdilla. Sillä korvaa jo postittamisen.
-
^Sain lisäksi vanhaan hintaan. Kuka ei nosta hintoja?
-
Schoffa
Nyt hieman harmittaa. Ostin viime keväänä isälleni lahjakortin Schoffalle, joka saatiin sitten realisoitua mittatilauspaidan merkeissä tuossa hieman joulun jälkeen. Itse mittausoperaatio oli oikeinkin tyylikkäästi hoidettu ja hyvän asiakaspalvelun saattamana saatiin vielä mieleiset kankaatkin valittua. Paita saapui n. neljässä viikossa. Isäni asuu Tampereella, joten hän pyysi lähettämään paidan sinne. Tämä vielä onnistui oikein tyylikkäästi - sitten alkoivat ongelmat.
Paita ei ensin saapunut, vaan kiersi ilmeisesti uudestaan Viron kautta. Lopulta paidan saavuttua kävi ilmi, että paita ei ole sitä, mitä on tilattu. Paita tilattiin ilman kontrastikauluksia ja -kalvosimia lukuunottamatta kauluksen sisällä kiertänyttä sinistä kontrastikangasta. Paita tilattiin hyvin hillityin muokkauksin ja hintakin muodostui suhteellisen kalliiksi. Saapuneessa paidassa vain on valkoiset kontrastikaulukset sekä -kalvosimet. Sinällään istuvuus on hyvä.
Asiaa on nyt sitten selvitetty puolin ja toisin. Ikäväksi asian tekee se, että Schoffa väittää ottaneensa isääni yhteyttä isältäni tulleiden puheluiden jälkeen sähköpostitse. Hän ei sähköpostia ole saanut. Kävin asiasta huomauttamassa liikkeessä ja sanomassa, että asia on edelleen auki ja asiaan luvattiin palata. Edelleenkään Schoffalta ei ole otettu yhteyttä. Tiedä häntä hukkuvatko sähköpostit jonnekin, mutta omassa mielessäni on, että jotta tyytyväinen asiakas taataan, sitten vaikka soitetaan ja hoidetaan asia loppuun, mikäli kuittausta ei kuulu - varsinkin, kun asiasta käydään vielä erikseen huomauttamassa liikkessä. Tämän lisäksi harmittaa se, että isäni joutuu nyt omalla kustannuksellaan ja vaivallaan selvittämään asiaa, joka oli lahja minulta.
-
Suomalaisilla asiakaspalvelijoilla tuntuu olevan liian usein pelko ottaa se puhelin käteen, sähköposti on kätevä, mutta ei se aina korvaa sitä puhelua.
-
Suomalaisilla asiakaspalvelijoilla tuntuu olevan liian usein pelko ottaa se puhelin käteen, sähköposti on kätevä, mutta ei se aina korvaa sitä puhelua.
Itse taas - kroonisena puhelinvihaajana (omassa elämässäni) toivoisin sähköpostin ja muiden vastaavien viestintämuotojen hallintaa myös asiakaspalvelussa...
-
^Sama. Törmään työssäni liian usein niihin, jotka käyttävät puhelinta sähköpostin sijaan vain sen vuoksi, ettei turhista lupauksista jäisi dokumenttia.
-
Noh, oikeastaan aika sama, millä tavalla se asia hoidettaisiin, kunhan hoidettaisiin loppuun. Ärsyttää aika tavalla tällä hetkellä.
Oli kommunikaation väline mikä tahansa, niin luulisi, että asiakastyytyväisyys olisi se ykkösjuttu. Tässä kun ei ole kysymys pelkästään isäni tyytyväisyydestä vaan myös minun.
-
^Toivon mukaan jäsen Anton lukaisee tämän ketjun ja tekee oikein.
-
Sampolle lähetetty YV ja isälle tilattu uusi paita.
-
^Sama. Törmään työssäni liian usein niihin, jotka käyttävät puhelinta sähköpostin sijaan vain sen vuoksi, ettei turhista lupauksista jäisi dokumenttia.
Sama.
Kavereiden kanssa hölöttämistä vastaan minulla ei ole mitään mutta tietyt asiat haluan aina hoitaa sähköpostitse yllä mainitusta syystä.
-
Sampolle lähetetty YV ja isälle tilattu uusi paita.
Hienoa! Kiitokset asian ripeästä hoitamisesta. Juttelin juuri isäni kanssa ja hänkin vaikutti toistaiseksi oikein tyytyväiseltä.
Kiitellään vielä sitten lisää, kunhan paita on saapunut.
-
Sillä lailla!
-
Sampolle lähetetty YV ja isälle tilattu uusi paita.
Hienoa! Kiitokset asian ripeästä hoitamisesta. Juttelin juuri isäni kanssa ja hänkin vaikutti toistaiseksi oikein tyytyväiseltä.
Kiitellään vielä sitten lisää, kunhan paita on saapunut.
Eipä mitään. Hyvä, että saadaan asia kuntoon.
-
Pitäisköhän kysyä onko frendi saanut tammikuussa tilaamansa paidan Schoffalta? Onneksi hän pitää Schoffan hyllypaidoista, kärsivällisyyttä löytyy sen johdosta hieman.
-
^ Miksei olisi saanut? Normaali toimitushan on 4-5 viikkoa.
-
Tilasi Tallinnasta, toimitus Helsinkiin. En tiedä onko hänelle kerrottu mitään syytä, mutta ainakin reilu viikko sitten kertoi, että ei paitaa vaan ei kuulu.
Olen ollut tietoinen keissistä ja asioinut toukokuussa Schoffalla ja ainahan sitä välillä sattuu kömmähdyksiä. :) Tiedustelen tilannetta ja selvitän paremmin YV:llä tarvittaessa.
-
^ Tuskin se sieltä itsekseen on tulossa.
Laittaisitko nimen YV:nä, niin selvitän onko jäänyt tehtaalle (kangas loppu?) vaiko Tallinnan liikkeeseen (ymmärrys toimitusjärjestelyistä?).
-
Nyt ei ole rätteihin liittyvää kokemusta, mutta poikkesin Tampereella RTV:ssä maaliostoksilla ja tuli taas paha mieli. Heillä joskus oli myynnissä Colorian maaleja, jotka olivat puolet halvempia kuin esim. Tikkurilan Harmony -maalit. Kysyin että onko ko. maalia vielä saatavilla, no ei ollut. Löytyi kyllä Teknoksen "Eurodecor" merkin maaleja, kysyin että onko samanlaista kuin Harmony, joo on, kyllä, sanoi surkeasti muutenkin palvellut mies. Ei kun sellaista sitten pari pönikkää eri värejä mukaan. Kotona huomasin että toinen tölkeistä on "Sisustusmaali", täyshimmeä, kun toinen on "Sisäremonttimaali", puolihimmeä. Voi s**tana sentään, täyshimmeää sitä lähtee ostamaan ja kotona huomaa saaneen pönikän toisenlaista. Uskaltaisko edes KOKEILLA maalata tuolla puolihimmeällä, onkohan ero täyshimmeään hirveän suuri, vai jaksaisko käydä keikka ja valittaa..
-
Vedä seinään vain ja kerro miten kävi.
-
Kävin paikan päällä väärän pönikän kanssa, sain oikeaa maalia uuden pönikän mukaan. Asiaa ei kyllä ihmeemmin pahoiteltu, lähinnä tuli nyrpistelyä vaikka vika ei ollut kyllä itseni tekemä, 5 euron hinnan erotuksenkin "jouduin" maksamaan, olisi nyt edes sen verran ottanut "firman piikkiin" jos juoksuttavat asiakasta oman mokansa takia. No, taitaa tämä poika hakea maalinsa jatkossa muualta jos innostuu remppailemaan.
-
Taaskaan ei viitsinyt UPS:n kaveri soitella ennen toimitusta, olisin ollut jopa kotosalla. Välillä soittavat ja välillä ei, riippuu ilmeisesti kuun asennosta ja työntekijästä. En tiedä onko se huonoa karmaa vai mitä, mutta UPS kanssa saa säätää kovin usein. Jopa kondan parjaama Fedex on ollut varmempi. Yleisesti varminta on sopia toimituksesta jo ennen ensimmäistä toimitusyritystä. UPS:n kanssa edes tämä ei aina onnistu, koska toimitusajan haitari on niin laaja.
Kokonaan toinen luku on puljut, jotka eivät välittömästi anna seurantakoodia lähetykselle. Useita toimitusyrityksiä saattaa mennä autuaan tietämättömänä.
Olis hienoa, jos saisi kaikki paketit Itellan kantamana. Nytkin kengät tulivat Englannista kolmessa päivässä lähipostiin. Lisäksi postin asiakaspalvelu verkossa toimii oikein hyvin ongelmatilanteissa.
Eräs CT:n lähetys teki matkaa pidemmän kaavan kautta Englannista Suomeen, se kävi heittämässä ylimääräiset rundit euroopassa. CT:ltä lähti uusi paketti matkaan sen enempää ihmettelemättä. No quible gurrantee rokkaa. Valitettavasti CT laittaa paketit matkaan ilman seurantakoodia. Jo kadonneeksi ilmoitettu paketti saapuikin yllättäen kolme kuukautta myöhemmin. Kohtelu oli ollut selvästi karskia, mutta sisältö oli vahingoittumaton.
Herring Shoes laittoi kaksinkertaisen katevarauksen kortille, eivätkä pystyneet sitä ylimääräistä poistamaan. Kuten ko puljun ketjussa lukee, nettisivun saldot eivät ole realiaikaiset. Tilasin maanantaina, perjantaina laittoivat matkaan. No, mitä nyt "sillikaupalta" voi odottaa.. haha. Herringin omassa mallistossa on omaan makuun hyviä kenkiä, muuten en ostaisi sieltä mitään.
-
Lontoon kivijalkakaupoissa kokemukset olivat erittäin kaksijakoisia:
Osassa kauppoja oli hyvin kärsivällisiä ja luontevia asiakaspalvelijoita, osassa taas tympeitä ja outoja. Pohjanoteeraus oli Brooks Brothersilla jossa myyjä lupasi tsekata kokoa paidasta, pyysi odottaa hetken, löntysti tuotesuojaportille ihmettelemään jotain asiaa. Odottelin sitä sun tätä touhuilevaa myyjää viitisen minuuttia, eikä tämä tällä välin pitänyt mitään kontaktia. Lopulta palasi työpöytänsä taakse minuun vilkaisemattakaan. Alakerrassa toinen myyjä väitti takin olevan rakenteeton,vaikka kanvaasi oli selkeästi tunnusteltavissa ja näkyvissä hihan vuoren kautta. Muutama mukavakin myyjä toki löytyi, mutta miehet olivat jokseenkin tympeitä. Monissa liikkeissä oltiin todella ynseitä kun kysyin lupaa kuvata sisällä tuotteita.
CT:ltä ja Loaken Princes arcaden kaupasta löytyi huipputyyppejä joiden kanssa sain jouhevan palvelun lisäksi nauraa hyvät naurut.
Kalliimmissa paikoissa, kuten esimerkiksi RL:n Purple label osastolla, asiakaspalvelu oli toki kauttaaltaan kohteliasta, mutta minulle tulee hankala olo ylilyödystä mielistelystä. Koen että suhtautuminen johtuu suurelta osin siitä, että minun oletetaan olevan varakas.
-
Kuka maahtaa jakaa Suomessa paketin, joka Englannissa on toimitettu Parvel2Go palvelulla?
-
Asiaa ei kyllä ihmeemmin pahoiteltu
Tätä on kyllä ihan turha odottaa, ikävä kyllä. Meillä kävi keittiötoimituksessa ja -asennuksessa ties mitä sekoilua. Kaikki kyllä korjattiin (tai ollaan tulossa korjaamaan), mutta kertaakaan ei pyydetty anteeksi.
-
^ Sehän se on asiakaspalvelussa monesti pielessä, että kun tehdään virhe niin ei osata pahoitella tai pyytää anteeksi. Ravintolassa kerran annokset olivat sekaisin, kastike puuttui yhdestä ja lihat oli karrelle poltettu. Näistä asioista huomatettua pihvit meni uusiksi ja kastiketta saatiin. Tarjoilija sanoi pikaisesti ohi kulkiessaan alentuvaan sävyyn, että voi "jonku alennuksen antaa tai ilmaset jälkkärit". Kiva sekin, mutta olisi nyt edes kerran sanonut olevansa pahoillaan ja pysähtynyt pöytään, ottanut asiakkaan huomioon, niin olisi asiakkaalle tullut parempi mieli. Tuli semmonen olo että oli oma vika kun ruoat oli pielessä. Suomalainen kun muutenkin harvemmin kehtaa ravintolassa valittaa, syödään vaan nöyränä palanutta pihviä. Enkä nyt tosiaan tarkoita mitään turhantärkeää valittamista "tää on kyllä medium eikä medium miinus"- tyylistä kun ollaan syömässä ääsketjun ravintolassa.
-
Keittiöremontit ovat mielenkiintoisia, tilaat keittiön asennuksineen yhdeltä yritykseltä (Puustelli jne.) ja he tilaavat halutesessasi muut urakoitsijat (sähkö ja putki). Aikatauluongelmien yleinen syy on noiden muiden urakoitisijoiden kiireet ja töiden yhteensovittamispulmat. Ja kun aikanaan reklamoit keittiöfirmaa, he syyttävät noita alihankkijoita. Mutta lupaus homman toimivuudesta oli 'hieman jotain muuta' tilaushetkellä. Kaiken lisäksi Puustellin keittiötilauksessa tuli rahoitusyhtiön lasku ennenkuin keittiö oli edes täysin valmis. Tämä on ongelma, koska silloin on aika hankala vaatia oikeuksiaan suhteessa keittöfirmaan; jos et maksa, tulee maksuhäiriöitä jne. Olin jo tilatessa ilmoittanut haluavani maksaa koko kaupan kerralla eli rahoitukselle ei ollut tarvetta.
Ihanteellinen eurooppalainen ravintola: ranskalaiset hoitavat keittiön, englantilaiset hallinnon ja italialaiset asiakaspalvelun
Painajainen: englantilaiset hoitavat keittiön, iltalialaiset hallinnon ja ranskalaiset asiakaspalvelun.
-
^^ Suomessa tosiaan ravintoloissa ei osata valittaa. Kuulun myös itse siihen sakkiin etten valita, vaikka maku olisi aivan onnetonta hintaansa nähden. Mieluummin kirjoitan asiasta nettiin arvostelun mitä söin ja mitä mieltä olin annoksesta jne. Tietenkin jos annoksessa on jokin VIRHE, kastike puuttuu jne. niin tällöin mainitsen asiasta. Olen huomannut että jopa pikaruokapaikoissa, mäkit ja heset ja mitä näitä nyt on, ollaan paljon ystävällisempiä ja tarjoudutaan korvaamaan virhe, jos sellainen on syntynyt. Sitten kun menet paikkaan jossa ruokasi maksaa 3-5x enemmän kuin pikaruokapaikassa, toiminta muuttuu nyrpeämmäksi. Oikeasti, mikä se juttu on tässä? Luulisi että asia menisi aivan päinvastoin.
Itseäni hieman ärsyttää tarjoilijan kysymys loppuviimein kun tullaan kyselemään ollaanko valmiita että "maistuiko?". Varsinkin jos lautanen on tyhjä, siinä kohtaa on tylsä valittaa että "Hirveän työn ja tuskan takana oli saada ruoka alas kurkusta", tuskin tarjoilijaa hirveästi kiinnostaa palaute tai tuskin keittiötä paljoakaan kiinnostaa palaute. Tietty jos valittamalla saisi niitä jätskiannoksia, mutta niistäkään ei aina tiedä kuka niihin on sylkenyt.. ;)
-
Kämpin Gant kaupassa melkoin WTF-tilanne, kun muuten mukavan ostotapahtuman päätteeksi suositushinnaltaan 150 erkkiä oleva neuletakki tungetaan ihan h*lvetin tökeröön muovikassiin. Yleensä ei huvita tälläsistä asioista valittaa, mutta kamoon, on kyllä siistiä pyöriä kaupungilla kädessä rumaakin rumempi kassi.
Schoffalle sen sijaan (http://files.styleforum.net/images/smilies/fistbump.gif)
-
^Halutaan antaa halpa vaikutelma
-
Oli takuuvarmasti paperikassit loppu. Gantilla on kyllä normaalisti aika hyviä parin euron arvoisia tukevia paperikasseja. Gantilla vielä sieltä parhaasta päästä.
-
Kokemus Herrainpukimon asiakaspalvelusta. Mittaushetki oli miellyttävä ja tilasin paidan. Istuvuus ja muuten paidassa kaikki oli hyvin, mutta ”kellovara” oli odottamaani huomattavasti isompi ja en ollut tyytyväinen paitaan. Reklamoin asiasta sähköpostitse.
Herrainpukimolta Tuomas hoisi asian hyvin ja nopeasti vastaten, pahoitteli tilannetta ja tarjosi monia eri tapoja hoitaa asia, aina paidan palautuksesta lähtien. Lopulta päädyimme siihen että käytin paitaa ompelijalla ja kustannus vähennetään seuraavasta tilauksesta (tarjosi myös rahallista palautusta).
Elikäs vallan positiivinen kokemus, sekä paidasta että reklamaation käsittelystä.
-
Herrainpukimon Tuomaan palvelu on kyllä vertaansa vailla.