Kirjoittaja Aihe: Asiakaspalvelu  (Luettu 123940 kertaa)

Ville

  • Satraappi
  • Ylläpitäjä
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 9277
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #255 : 17.04.12 - klo:18:34 »
Viestin tässä toissa päivänä Paulan kanssa Facebookissa. Perussa on tosiaan ollut postilakko, joka on pysäyttänyt tavaraliikenteen melko lailla täysin. Sain samalla kuvia valmistuneista tilauksistani, oikein hyvältä kyllä näyttivät.
Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.
/

Lh

  • Yleisvalvoja
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2583
    • Profiili
    • Alpa
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #256 : 17.04.12 - klo:22:52 »
Ongelmanahan ei käytännössä ole se, että hanskoilla olisi kiire. Kevät on jo pitkällä ja tilaamani vuorelliset hanskat ovat liian lämpimät seuraavat puoli vuotta. Jää vaan niin paha maku suuhun siitä että itse pitää asiaa hoitaa jatkuvasti ja pelkästään oma-aloitteisesti, että alkaa tympiä älyttömästi koko rukkaset.

Toisaalta säälittää tuo yrittäjä, mutta minkäs teet kun homma sössitään totaalisesti. En nihkeile huvikseen, mutta on tätä jo mahdoton niellä. Katsotaan mitä paula vastaa, ei ole edelleenkään kuulunut mitään vaikka vastaus piti tulla perjantaina.

Salamander, milloin jätit tilauksen?

salamander

  • Edistynyt
  • *
  • Viestejä: 78
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #257 : 17.04.12 - klo:23:24 »
^

26. helmikuuta näyttäisi tilaus lähteneen, joten tuo seitsemän viikkoa alkaa itselläkin tulla täyteen.

Lh

  • Yleisvalvoja
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2583
    • Profiili
    • Alpa
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #258 : 17.04.12 - klo:23:48 »
Saitko lähetysvahvistusta?

Laitoin juuri melko hyvin kypsyneen mailin.

Lh

  • Yleisvalvoja
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2583
    • Profiili
    • Alpa
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #259 : 18.04.12 - klo:03:22 »
...Ja vastauksena oli vetoaminen yli kuukausi tilauksen tekemisen jälkeen alkaneeseen postilakkoon sekä 30% alennus seuraavaan tilaukseen.

Hyvät fiilikset tehdä mitään seuraavaa tilausta...




kapten GT

  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2908
  • Stiff Upper Lip
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #260 : 18.04.12 - klo:03:47 »
Mitä helvettiä. Seitsemään viikkoon tilauksesta ei tapahdu mitään? Tilasittehan hanskat, ettekä vaikkapa erikoisvarusteltua autoa? En ole tilannut tuolta, enkä tilaa, mutta alkaa vaikuttaa siltä, ettei 30% keikarialennus houkuta valmistamaan yhtään mitään, jos normaalihintaisia tilauksia on. Miten se menikään - osta myyjä, älä tuotetta?
Sivistyneen ihmisen kvartaali on 25 vuotta

Ville

  • Satraappi
  • Ylläpitäjä
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 9277
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #261 : 18.04.12 - klo:13:13 »
Omissa hanskoissani meni samaten melko kauan, mutta syy oli simppeli. Halusin tumman violetin alpakkavuoren, eikä tätä väriä juuri tarjota Perussa ja sopivan materiaalin etsimiseen kului pitkä tovi. Paularunin palveluksessa on myös yksi ainoa ompelija, joten jonossa jo olleet parit hidastivat myös. Parit ovat nyt lähteneet ja sain myös seurantakoodin.

Toivon mukaan seuraavissa hansikkaissa ei yhtä kauan kestä.
Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.
/

Lh

  • Yleisvalvoja
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2583
    • Profiili
    • Alpa
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #262 : 18.04.12 - klo:14:04 »
Selitin kattavasti mikä hommassa mielestäni on mennyt vikaan. Paula lupasi lopulta hyvittää osan näistä jo postissa olevissa hanskoista. Jätin hyvitettävän summan päätettäväksi.

En yllätyisi vaikka sitä hyvitystä joutuisi kaiken tämän jälkeen vielä erikseen kinuamaan.

mairaksinen

  • Vieras
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #263 : 18.04.12 - klo:14:08 »
Aina jaksaa ihmetyttää reklamaatioiden käsittelyn kehnous.

Asiakas tekee myyjälle palveluksen, kun viitsii kertoa miksi hän on tyytymätön ja tällöin pitäisi kiittää vähintään samalla mitalla korvaamalla aiheutunut harmi täysimääräisesti tai vielä vähän yli. Tietysti sillä varauksella, että ei ole ammattirekkuloija, joka yrittää vaan saada alennusta kerta toisensa jälkeen - nämä onneksi melko hyvin haistaa.

Kaikki teemme virheitä, mutta jos niihin reagoimme asiallisesti niin aika moni rölöttää tämän positiivisen kokemuksen eteenpäin. Eipä sen tehokkaampaa puskamarkkinointia olekaan. Verkkokauppamaailmassa tällaisen palvelualttiuden katson kasvattavan myyntiä, eiköhän CT ole tässä aika hyvä esimerkki?

Lh

  • Yleisvalvoja
  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 2583
    • Profiili
    • Alpa
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #264 : 18.04.12 - klo:14:21 »
Täytyy vielä tässä yhteydessä kehua Equus leatheria. Vastaukset tulevat yleensä hyvin nopeasti ja eivät tunnu kiireellä sutaistuilta. Viestittelyssä on myös tullut sellainen tunne että kaveri muistaa jokaisen vyön jonka heiltä olen tilannut. Joko mies tutustuu caseen huolella tai sitten oikeasti muistaa. Joka tapauksessa täytyy arvostaa!

Yhden reklamaation lähetin isosta arvesta yhdessä vyössä. Vyö oli Bakersin Australian Nut, johon vuodan luonnolliset merkit sinänsä kuuluvat. Charlie lupasi tehdä vyön uusiksi tai elinikäisen takuun sille ettei arpi lähde kasvamaan. Otin takuun mielissäni. 

mairaksinen

  • Vieras
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #265 : 18.04.12 - klo:14:22 »
^ Ja kuinka ollakaan kerroit tästä positiivisesta kokemuksesta eteenpäin. :-)

salamander

  • Edistynyt
  • *
  • Viestejä: 78
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #266 : 18.04.12 - klo:18:40 »
Saitko lähetysvahvistusta?

Laitoin juuri melko hyvin kypsyneen mailin.

Kaiken tämän soutamisen ja huovaamisen jälkeen olen näköjään tänään saanut sen Perun postin seurantakoodin hanskalähetykselle. Seitsemän viikkoa ja 10 sähköpostia siihen meni, joten en edelleenkään pidätä hengitystäni hanskojen saapumisen suhteen. Se kuitenkin on fakta että yrityksellä on ollut "production issues" jota eivät alussa maininneet, eli ei tuota toimintaa nyt missään määrin voi hyväksi asiakaspalveluksi kutsua.

Co-re

  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 3760
  • Insinööri
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #267 : 19.04.12 - klo:10:18 »
Seitsemän viikkoa ei sinänsä kuullosta ihan mielettömältä jos tilaustyönä tehtyä tavaraa toiselta puolelta maailmaa on hankkimassa. Toisaalta jos luvataan selkeästi nopeampaa toimitusta, ei asiassa ole mitään epäselvää ja palvelua ei voi kehua. Olen odottanut mm. kellonrannekkeita kymmenen viikkoa kun luvattiin kahdeksassa jolloin suhteellinen viivästys ei ollut pitkä mutta kokonaisaika toki sitä on. Ei ilmeisesti vielä vedä vertoja AS:n kenkien toimitusajoille.

Alhazen

  • Legenda
  • *****
  • Viestejä: 1033
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #268 : 19.04.12 - klo:10:23 »
Viikon plussat John Smedley Outletille. Sen lisäksi, että myyty tavara on priimaa, luksusvillapaidat liikkuvat tuolta todella sähäkästi Suomeen DHL:lla ja tilausten peruminen/muokkaus onnistuu eilisen perusteella asiakaspalveluchatin kautta lennosta ilman turhia ulkomaanpuheluita tai sähköpostiliikennettä.

erno

  • Vieras
Vs: Asiakaspalvelu
« Vastaus #269 : 19.04.12 - klo:12:30 »
^^ Kyllä suomalaisten velvollisuus kouluttaa nuo etelän mañana-tyypit oikeille tavoille, eli suomalaiseen tehokkuuteen!