No niinpä. Luulisi, että jokainen asiakaspalvelussa tai muuten firman edustajana työskentelevä olisi itsekin asiakas elämässään. Moni varmaan tulee sanomaan, että soita ja saat vastauksesi heti mutta ei se ole selitys sille, miksi asiakaspalvelun yhteystiedoksi annettu sähköposti ei edistä asiaa. Lisäksi kysymys on muutenkin sellainen, että siinä menee ehkä se 15-30 minuuttia tarkistaa tai delegoida tarkistaminen jollekin muulle, joten puhelimessa en edes oleta vastausta heti tulevan.
Ei minulle tule asiakkaiden yhteydenottojen kohdalla mieleenkään, että en vastaisi. Tiedän ihan hyvin, että seuraava yhteydenotto on paljon kireämpi ja moni tulee johtoja pitkin jo muutaman päivän päästä.
