Asiakaspalvelu

[Johannes P]

Wanhat warikset
Ostin vihreän steinhart ocean onen ja se on toiminut muutoin moitteetta, mutta "luminor dots" on tippunut bezelistä. (mm. edistää +1-2 s/d, joka on uskomattoman hyvä luku tämän hintaluokan kellolle) Laitoin viestiä WW:lle ja muutaman minuutin päästä asia oli kunnossa ja kello odottaa pääsyä huoltoon. Koska tuo vihreä bezel täytyy tilata, sovimme että laittavat viestiä kun on tullut etten joudu odottamaan ilman kelloa tuon osan saapumista. Loistokauppa muutoinkin. Asiakaspalvelija vastaa useinmiten lähes välittömästi viesteihin, josta minulla on kokemusta jo kellon hankinnan ajalta.

[Jälkiviisas]

Chapman Bags.
Ensimmäiseen vastaukseen meni pari viikkoa, selittelivät lomilla ja pyysivät paria täsmennystä tilaukseen.
Täsmennyksiin ja huhuiluviestiin ei sitten ole kukaan vastannut.

Mukavaa, että on yrityksiä, joilla on varaa olla myymättä tuotteita.

[Arska]

A Fine Pair of Shoes

Tilasin sieltä lankkeja ja yksi purkki oli väärää laatua - cordovan-aineen sijaan tuli tavallista kenkävoidetta. Purkit ovat kieltämättä saman näköisiä. Huomautettuani asiasta reagoivat nopeasti ja lähettivät veloituksetta oikean kehoittaen minua pitämään sen väärän. Näin luonnollisesti tuleekin toimia mutta yhtä kaikki pisteet firmalle.

Ai niin, lisäksi sen ensimmäisen paketin mukana tulivat kaupan päälle kengännauhat.

[PleaseDeleteMe]

Pediwearilla on myös ollut hyvää palvelua. Ilmaiset kengännauhat irtoaa aina kun kysyy tilauskaavakkeessa asiasta :).

[salaryman]

Edwards of Manchester

Jaan epämiellyttävät kokemukseni kyseisestä puljusta. Taannoin tekemäni tilaus tuli myöhemmin bunmerangina saatesnoin "I am sorry we have sold the last size 39.5 in this style. I refunded your card on Saturday.". Ok, tätähän sattuu, mutta uusin tilaus tuli takaisin bumerangina saatesanoin "I am sorry but our card checking company has advised us to reject this transaction. I have refunded your card today.". Kun pyysin lisätietoja, mistä on kyse ja ilmaisin hieman loukkaantuneeni asiasta, tuli vastaus: "I am sorry you are offended. The reason given for rejecting the transaction was that it was a high risk of being fraudulent. They do not give any further details.".

Tilaus kuitenkin maksettiin suomalaisella luottokortilla pankin on-line varmennuksen kera ja oman pään pankissa ei ole vika (katevaraus näkyy tälläkin hetkellä tilillä), niin hieman täytyy olla pettynyt Edwards of Manchesterin toimintaan. Käytännössä kortillani on nyt siis kenkäparin hinnan verran katevarausta, joka poistuu ehkä sitten joskus ja lisäksi ko. putiikki epäsuorasti väittää minua huijariksi. Ei näin.

Luottokorttien hyväksymisestä/hylkäämisestä on miljoona tarinaa. Itselle kävi 90-luvulla jenkkiläisellä lentoasemalla että visa ei yhtäkkiä kelvannutkaan. Syyksi ilmoitettiin että visa oli pistänyt kylmästi sulkulistalle kaikki kortit "from former Soviet Union countries". Onneksi lompakossa oli sillä kertaa myös Thomas Cook joten matka jatkui.

Viime vuosiin asti, tosin nykyään harvemmin, on joutunut todistelemaan Suomen EU-jäsenyyttä. Tätä taustaa vasten vetää suupieltä ironiseen hymyyn aina kun joku huomionkipeä poliitikko tai muu tyhjäntoimittaja "huolestuu" Suomi-kuvasta.

Mutta joo, ilmeisesti pankeissa ja luottokorttifirmoissa voi toimihenkilö suhteellisen vapaasti bännätä omasta mielestään kummallisten ja eksoottisten maiden kansalaisten luottokortteja omien ennakkoluulojensa, tietämättömyytensä tai vaikka kuukautiskiertonsa vaiheen mukaan. Reissussa ei ainkakaan kannata edellämainituista syistä jäädä yhden kortin varaan ja käteinen on aina kingi.

[salaryman]

Helsinki-Vantaan lentoaseman kakkosterminaali eilen illalla: Porukkaa tupa täynnä, check-in tiskit miehitettynä. Jonot vetävät. Klo 19 koko rivi lyö kuin käskystä closed-kyltit tiskiin ja häipyy. Yksi emo jää vähän tahdista ja palvelee vielä pari minuuttia yli ennen kuin nousee tiskin takaa ja sanoo eturiville anteeksipyytävään ääneen että hänen työvuoronsa päättyi juuri mutta tähän "pitäisi" tulla henkilökuntaa. Ehkä.

Seisomme kymmenisen minuuttia. Hiki virtaa. Lennot lähtevät. Paikalle saapuu yksi keski-ikäinen mies kädessään walkie-talkie. Käsivarsinauhoista päätellen hierarkiassa vähän korkeammalla tasolla oleva, vuoroesimies tms. Mies katselee tyhjiä tiskejä, nauhalabyrintissä seisovia matkustajia, huokaisee alistuneen oloisena ja siirtyy yhden tiski taakse. Mies riisuu takkinsa, käärii hihansa ja aukaisee yhden chek-in tiskin ja alkaa purkaa sumaa.

Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi. 

[dera]

Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi. 

Sopivan värisillä lentoyhtiöiden tasokorteilla EFHK on yksi Euroopan parhaista lentoasemista.

[joekok]

Helsinki-Vantaan lentoaseman kakkosterminaali eilen illalla: Porukkaa tupa täynnä, check-in tiskit miehitettynä. Jonot vetävät. Klo 19 koko rivi lyö kuin käskystä closed-kyltit tiskiin ja häipyy. Yksi emo jää vähän tahdista ja palvelee vielä pari minuuttia yli ennen kuin nousee tiskin takaa ja sanoo eturiville anteeksipyytävään ääneen että hänen työvuoronsa päättyi juuri mutta tähän "pitäisi" tulla henkilökuntaa. Ehkä.

Seisomme kymmenisen minuuttia. Hiki virtaa. Lennot lähtevät. Paikalle saapuu yksi keski-ikäinen mies kädessään walkie-talkie. Käsivarsinauhoista päätellen hierarkiassa vähän korkeammalla tasolla oleva, vuoroesimies tms. Mies katselee tyhjiä tiskejä, nauhalabyrintissä seisovia matkustajia, huokaisee alistuneen oloisena ja siirtyy yhden tiski taakse. Mies riisuu takkinsa, käärii hihansa ja aukaisee yhden chek-in tiskin ja alkaa purkaa sumaa.

Muistui taas mieleen miksi käytän Helsinki-Vantaata vain äärimmäisissä hätätilanteissa. Suomessa ajan ennemmin omalla autolla vaikka Hangosta Petsamoon yhdellä istumalla kuin suostun lentoasemalla kyykytettäväksi. 

Itse sain eilen tekstiviestin Finskiltä, jossa kehoitettiin tuomaan laukut asemalle jo edeltävänä lähtöpäivänä! Ilmeisesti koko Helsinki-V oli sekaisin - joku töistä kieltäytyminen tms.  Tuo lentokenttä ei sinänsä ole minusta mitenkään huono, mutta nämä pari vuotta kestäneet uudistukset juuri Check-in palvelussa ja matkatavaroiden käsittelyssä ovat luoneet epävarmuuden ilmapiirin ja syvän epäluottamuksen kentän toimintaa kohtaan. Vaikeaa tuntuu olevan.

[salaryman]

Eilen odottelin Hki-Vantaalla matkalaukkuani suunnilleen saman ajan mitä lento oli kestänyt. Tämä on aivan käsittämätöntä, tuntuu siltä kuin finavia tekisi tarkoituksella kaikkensa että ihmiset luopuisivat lentämisestä ja käyttäisivät omia autojaan. Eikä siitä ole niin mahdottoman pitkä aika kun lentäminen oli nopeaa, vaivatonta ja silti edullista matkustamista. Nykyään kotimaanmatkat kannattaa hoitaa omalla autolla, Helsingistä Vaasaankin pääsee autolla nopeammin kuin sinivalkoisilla siivillä.

[kapten GT]

Laskin ajat sitten, että työmatkoilla alle 400 kilometrin matkoja ei kannata lentää. Kentälle matkustamiseen menee aikaa, samoin turvatarkastuksiin, sitten päälle lento, toisessa päässä määränpäähän pääsy jne. Tuohon kaikkeen menee helposti 4 tuntia.

[Zildjiar]

Eilen odottelin Hki-Vantaalla matkalaukkuani suunnilleen saman ajan mitä lento oli kestänyt. Tämä on aivan käsittämätöntä, tuntuu siltä kuin finavia tekisi tarkoituksella kaikkensa että ihmiset luopuisivat lentämisestä ja käyttäisivät omia autojaan.

Finavia ei tee, vaan työntekijäjärjestöt. Helsinki-Vantaallahan on nyt toista vuotta menossa oleva italialainen lakko matkatavarankäsittelyssä. Ite oon sitä mieltä, että seuraavan kerran, kun on sopimukset katkolla palveluntoimittajan kanssa, niin kilpailutukseen vain Virolaiset ja Venäläiset firmat. Saa luotettavat ja motivoituneet työntekijät, noi baronan toimittajat kotimaalaiset ovat ikäänkuin näyttäneet tasonsa, ja se on erittäiden heikko.

[salaryman]

^Ne laukunheittäjät eivät muuten ole mitään "baronalaisia" vaan ex-finavialaisia jotka on ulkoistettu baronalle. Kuvio mene näissä sillä tavalla että firma x myy jonkun osan henkilöstöään vuokratyöfirmalle y joka on lupautunut hoitamaan ulkoistetun duunun n% halvemmalla kuin mitä firman x kustannuslaskelmat osoittavat prosessin maksaneen omin voimin tehtynä. Duunarin näkökulmasta katsottuna tämä tarkoittaa että jatkat siinä samassa duunissa jota olet vuosia tai vuosikymmeniä tehnyt, ero on vaan se, että uuden työnantajan palveluksessa palkkasi ja muut työsuhteen edut ovat helvetin paljon huonommat kuin alun perin.

Firmalle x alkuperäisen työn tuottaminen tulee yleensä kalliimmaksi koska firma y yleensä odottaa saavansa hommasta liikevoittoa joten sopimuksen hintaa hivutetaan koko ajan ylöspäin samalla kun työntekijöiden siivua rahavirrasta pienennetään. Tämä taas johtaa työmoraalin romahtamiseen eli firma x saa kalliimmalla hinnalla huonompaa työsuoritusta.

Mutta pääasia että ekonomistit ovat tyytyväisiä. Hommahan on toteutettu kaikkein fiksuimpien liikejohdon oppien mukaan. Piru kun tuo todellisuus ei tottele teoriaa.

[kapten GT]

^ Tämä ilmiö johtuu vain ja ainoastaan typerästä trendistä, jossa vain kiinteillä kustannuksilla on väliä. Mitään ei kannata kehittää itse, kun vain neljännesvuositulos merkitsee.

[atas]

Olin ostamassa lompakkoa itselleni. Asiakaspalvelija tohkeissaan selittää lompakon olevan jotain erikoisnahkaa. Mielessäni jouduin Onassiksen laivalle lahtivalaiden esinahkojen pariin kunnes myyjä sai lopulta kerrottua lompakon olevan valmistettu niinkin erikoisesta nahasta kuin "calf". Tämä stockmannilla. just joo

[oktopus]

Kävin perjantaina pikkujoulujen jälkeisellä hyvin pitkällä lounaalla Kolmessa Sepässä. Ravintolan ruoka oli erittäin hyvää, ja suosittelen lämpimästi testaamaan lounaan. Asiakaspalvelu sen sijaan... huh huh.

Ravintolassa ei ollut paljoa väkeä. Kolme tarjoilijaa oli työvuorossa, mutta jostakin syystä tuntui siltä, että ei työnteko paljoa kiinnostanut. Tai no, kiireiseltä työntekijät vaikuttivat, varmaan nimenomaan pikkujoulukauden takia, vaan eipä silti tuntunut tosiaankaan siltä, että asiakkaana meidän olemassaoloamme olisi jotenkin huomioitu. Kättä sai heiluttaa sen verran moneen otteeseen, että väsyttää.

Iltavuoroon tuli puoli kuuden tienoilla yksi erinomainen tarjoilija, jonka kanssa asiat sujuivatkin paremmin.