Kuriirifirmojen toiminta ja toimimattomuus

[Leba]

Itse sain torstaina pakettini joka oli 2 viikkoa sitten lähetetty Uniqlolta, keskiviikkona jouduin soittaa että missä paketti mahtaa mennä kun seurantasivujen mukaan oli ollut kokonaisen viikon Tampereella ja sielähän se edelleen oli, lähdössä takaisin Helsinkiin? noh lopulta se saapui sitten tänne Vaasaan.

Itsekin asustelen Vaasassa ja täytyy sanoa, että toimitukset pelittäneet oikeastaan aina moitteettomasti. Kuriiritkin alkavat jo muistamaan, joten ei tarvi sanoa kuin että tuokaa kotiin tai töihin.

[Laurentius]

Joopa.

Uniqlolta tuloillaan paketti UPS:n kautta. Mikäli seurantasivun tiedot pitävät paikkansa, on kuriiri käynyt eilen kahdesti alaovella toteamassa että ovikoodiahan tässä tarvittaisiin, näin vapaasti tulkittuna. Soittaahan heidän ei olisi varmaankaan kannattanut, ovat lujia uskossaan että joku päivä alaovi olisikin auki.

Mutta mitään yllättäväähän tässä ei ole.

Ylläoleva perjantailta. Tänään ovat seurantasivujen mukaan käyneet taas toteamassa että alaovessa on edelleen ovikoodi.

Mikäli olen tätä ketjua lukemalla oikein ymmärtänyt, siirtää UPS paketin nyt siis postin toimitettavaksi. Eli siinä menee pari ylimääräistä päivää? Tämähän on heidänkin kannaltaan äärimmäisen kustannustehotonta touhua, puhelinnumero kun olisi Fonectalta helposti saatavissa.

[Jarmo]

Joopa.

Uniqlolta tuloillaan paketti UPS:n kautta. Mikäli seurantasivun tiedot pitävät paikkansa, on kuriiri käynyt eilen kahdesti alaovella toteamassa että ovikoodiahan tässä tarvittaisiin, näin vapaasti tulkittuna. Soittaahan heidän ei olisi varmaankaan kannattanut, ovat lujia uskossaan että joku päivä alaovi olisikin auki.

Mutta mitään yllättäväähän tässä ei ole.

Ylläoleva perjantailta. Tänään ovat seurantasivujen mukaan käyneet taas toteamassa että alaovessa on edelleen ovikoodi.

Mikäli olen tätä ketjua lukemalla oikein ymmärtänyt, siirtää UPS paketin nyt siis postin toimitettavaksi. Eli siinä menee pari ylimääräistä päivää? Tämähän on heidänkin kannaltaan äärimmäisen kustannustehotonta touhua, puhelinnumero kun olisi Fonectalta helposti saatavissa.

Tehokkain keino asioida UPS:n kanssa on soittaa heille ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen ja antaa heille ovikoodia ja puhelinnumeroa. Ennen ensimmäistä toimitusyritystä he ei ota niitä vastaan jostain teknisestä syystä.

[Laurentius]

^Niin varmaan olisi. Huomasin pe-iltana silloiset toimitusyritykset ja laitoin asiakaspalveluun sähköpostilla juuri nuo tiedot, ajatellen että maanantaihin mennessä olisi tieto perillä. No, ei ollut, enkä tänään muutenkaan valitettavasti muistanut koko juttua ennenkuin vasta äskettäin. Perin harmillista.

[JVP]

Ups muistaakseni säilyttää lähetystä kolmen yrityksen jälkeen x määrän päiviä, jonka jälkeen lähetys palautuu lähettäjälle.

[Jaydee]

Tehokkain keino asioida UPS:n kanssa on soittaa heille ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen ja antaa heille ovikoodia ja puhelinnumeroa. Ennen ensimmäistä toimitusyritystä he ei ota niitä vastaan jostain teknisestä syystä.



Ei ehkä kuitenkaan tehokkain keino. Itse laitan ovikoodin aina katuosoitteen perään ja useimmiten tavarantoimittajan tiedoissa oleva puhelinnumerokin on päätynyt paketin kylkeen.

[Laurentius]

Joo, homma järjestyi kun soitin UPS:lle ja annoin ovikoodin numeron. Tekisivät silti itselleen palveluksen jos sopisivat toimitusajan.

Tuo ovikoodi osoiteriville olikin hyvä idea. Ensi kerralla näin.

[-Mars-]

Eikö tilaaminen duuniin ole mahdollista?

[Laurentius]

^ Kotitoimisto. Käyntikortissa oleva osoite taasen toisessa maanosassa :-)

[Juspender]

Omalla kohdalla UPS on aina toiminut moitteettomasti. Toimituspäivänä on tullut tekstari, jossa kerrotaan paketin olevan tulossa n. klo 15-17 ja pyydetään vastaamaan onko ketään kotona. Kyseisenä ajankohtana sitten tulee puhelu alaovelta, ja se on siinä. Erittäin sujuvaa ja toimivaa joka kerta, ja useamman kerran on heiltä paketteja tullut.

Sen sijaan muiden firmojen kanssa pitäisi olla kotona odottamassa koko päivä ja välttämättä ei edes tule tekstaria etukäteen.

[Jussi]

Omalla kohdalla UPS on aina toiminut moitteettomasti. Toimituspäivänä on tullut tekstari, jossa kerrotaan paketin olevan tulossa n. klo 15-17 ja pyydetään vastaamaan onko ketään kotona. Kyseisenä ajankohtana sitten tulee puhelu alaovelta, ja se on siinä. Erittäin sujuvaa ja toimivaa joka kerta, ja useamman kerran on heiltä paketteja tullut.

Sen sijaan muiden firmojen kanssa pitäisi olla kotona odottamassa koko päivä ja välttämättä ei edes tule tekstaria etukäteen.

Oho. Teilläpäin UPS soittaa? Täällä ovat ottaneet jyrkän linjan, jonka mukaan "kuriireilla ei ole puhelimia" ja että "asiakkaille ei soiteta vaan heidän odotetaan ilmoittavan tarvittavat tiedot tilausta tehdessään".

Asiasta on seurannut runsaasti perkeleitä.

Olen/olemme todenneet DHL:n ja DPD:n toimivimmiksi, kunhan ei yritä laittaa näitä tekemään mitään temppuja. Esim. DHL:n lauantaitoimitus - joka teoriassa on olemassa palveluna - ei käytännössä koskaan toimi.

[_N_J_P_]

Tampereen seudulla UPS:n tilaukset toimittava yritys oli aivan surkea. Itse valitin asiasta, ja niin teki varmaan moni muukin. Nyt toimitus on juurikin kuten tuossa aiemmin kuvattiin. Ei siis firma edes vaihtunut, käytännöt muuttuivat parempaan suuntaan.

[Bordeaux]

DHL on hyvää vauhtia menossa henkilökohtaiseen boikottiini.

Malesiasta tulossa paita, ollut tilassa "kuljetusviive" nyt viidettä päivää. Yhdessä vaiheessa "tullistatus päivitetty" ja "odottaa asiakkaan maksua". En tiedä mitä pitäisi maksaa ja mihin, ei ole tullut mitään yhteydenottoa. Puhelinnumeroni heillä on, koska tuli tekstiviesti jossa luvattiin toimitus viime keskiviikolle eli 6pv sitten. Veikkaan että penteleet ovat menneet tullaamaan tuon $60 arvoisen lähetyksen puolestani ja lupaa kysymättä, ja arvatenkin veloittavat siitä suolaisen palvelumaksun. Soitin aspaankin, eivät osanneet sanoa mitään vaan yhdistivät huolintaan, jossa kukaan ei vastannut. Ajattelin katsoa loppuun asti, kuinka kauan tässä menee ja palautukoon vaikka lähettäjälle, ei kiinnosta enää.

Viimeksi Massdropista tilattu kello tuli DHL Global maililla yli kolme viikkoa....

edit: tänään ne sen sitten toimitti. Ei tullia tms. Huvikseen pitivät viisi päivää siellä odottamassa.

[Bordeaux]

V***u Fedex taas kerran

[erakettu]

TMLewin käyttää kuriirina OCS -lähettifirmaa, joka toimii PK-seudulla, toimitus turkuun tuli kuitenkin matkahuollolla. Träkkäys toimii melko vajavaisesti ja OCS puhelinnumeroa oli hankala löytää. Osoitteen muuttaminen paketin lähdettyä varastolta oli siis melkoinen operaario

 Netistä onnistuin bongaamaan suoran linjan itse ocs kuriirille. Lyhyen, sekavan keskustelun jälkeen kävi ilmi, että paketti olikin jo hänen autossaan, vaikka ei omien laskujeni mukaan pitänyt olla edes suomessa vielä. Matkahuollostakin pirautettiin samana päivänä ja udeltiin mahdollista sopivaa toimitusajankohtaa seuraavalle päivälle, joten osoitteenmuutostakaan ei tarvittu. Kokolailla positiivinen kokemus. Tosin Lewiniltä postit maksavat melkoisesti.


Tuoreesti myös UPS mielessä. Ilmoitus saapuvasta paketista viestillä, utelevat onko kukaan kotona seuraavana päivänä, haarukkaan 12-18. Et siis saa poistua kotoasi. Kysyvät samassa lisätiedot esim ovikoodit. Kuriiri ei kuitenkaan osannut painaa kerrostalon ovipuhelinnappia, vaikka sama numero kuin osoitelapussa. Tekstarissa kuitenkin mahdollisus toimitustavan muutokseen joten vaihdettiin toimitus kivuttomampaan UPS accesspointiin, jolloin paketin voipi noutaa kotimatkalla lähimarketista.

Eipähän tarvitse lukittautua enää kotosalle. Turhan vaikeaa tuokin kun ei voi kerralla tehdä kunnolla.