AE on tunnetusti asiakaspalvelun vakavasti ottava yritys. Yhtiön toimitusjohtaja on muuten jäsen Askandyn foorumilla ja vastailee ajoittain kysymyksiin.
Ottaa varmasti vakavasti, mieleen tulee kuitenkin kokemus viime talvelta. Olin tilaamassa heikon taalan aikaan
kenkiä heidän omasta nettikaupastaan Suomeen. Toimittevista maista lähin oli Ruotsi ja kysyin heiltä mitä parin
rahti maksaisi Suomeen.
Customer caresta vastasi joku esimies lopulta ja hinta olisi ollut 90 taalaa parilta normaalilla kuriiripostilla (DHL).
Kysyin heiltä miten tämän on mahdollista kun yleensä kenkäparin rahti Jenkkilästä on 30-40 taalaa. Vastaukseksi
tuli tyly kommentti että ota sitten niistä liikkeistä joissa rahti on huokeampi.
Näin tein, Shoebuystä löytyi vastaava malli ja vuodenvaihteessa oli -20% kampanja sekä rahti 30 taalaa.
Onneksi tuo oli todennäköisesti " vain pikku rikka rakkaudessa". Toni Monofixissä ja Feren kaverit ovat antaneet vastaavasti AE:n brändin mukaista hyvää palvelua paikallisella tasolla. Sääli vain että ymmärrettävästä syystä
valikoima varsin niukka.
Toinen seikka mikä ei ole mielestäni reilua kanavapolitiikkaa AE:lta on ettei heidän omat kampanjat koske
Euroopan jälleenmyyjiä. Esim Timeless Classic-malliston erikoishinnoittelun saa vain AE:lta suoraan.
Tuonhan voisi tietysti kysyä suoraan Paul D.Grangaardilta miksi näin ...
Btw, McAllister on sarjassaan ehdotonta huippua !