*

konda

  • *****
  • 8975
    • Profiili
Asiakaspalvelijoista
« : 17.10.11 - klo:21:00 »


Harvempi kenkäkaupan myyjä tietää yhtään mitään kenkien rakenteista, niiden valmistusprosesseista tai materiaaleista. Ei heidän keskivertoasiakkaan edessä tarvitsekaan. Kummallekin ne ovat vain kengät. Jos leftin myyjä ei osaa vastata kenkä-afficionadon kysymyksiin se kertoo vain sen, ettei myyjän työnantaja ole katsonut tarpeelliseksi kouluttaa myyjiään näissä asioissa, ts. ei ole keskimäärin tarvetta tälle osaamiselle.


Tätä olen miettinyt... Kun Left kuitenkin profiloituu liikkeenä, joka tarjoaa jotain eksklusiivisempaa, parempaa ja korkealaatuisempaa kuin normaalit kenkäkaupat, miksi ei sitten tunneta tuotetta yhtään paremmin. Samaa näkee kyllä valitettavasti muissakin "premiumia" myyvissä liikkeissa ja tätä en täysin ymmärrä. Vai onko se sitten todellakin niin, että vaikka on rahaa ostaa sitä premiumia, ostetaan (ainakin tässä tapaukessa) tyylikkäästi huoliteltua ja hyvältä tuntuvaa konseptia? Vähän niinkuin lähtisi kokeilemaan Nigerialaiskirjettä. Olisi kiva vaikka oppia niiltä myyjiltä joskus jotain... kun se myyjä kyllä kouluttaa sitä asiakasta. Asiakas ei myyjää. Niinhän sitä kauppaa tehdään.
« Viimeksi muokattu: 17.10.11 - klo:21:01 kirjoittanut konda »

*

Ville

  • Satraappi
  • *****
  • 9191
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #1 : 17.10.11 - klo:21:13 »
Konda, minulla oli sama ärsyyntymisen tunne vuonna 2008. Nykyisin en juuri asioi kivajalkaliikkeissä, joten murheiden määrä on yhtä pienempi:

http://www.keikari.com/blogi/vaatehtimoiden-tunarit/
Minulla on Huutonetissä vaatteita, jotka sinä haluat.

Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #2 : 17.10.11 - klo:21:23 »
Varmaan leftilläkin on mietitty tyypillistä asiakasta ja hänen tarpeitaan. En usko että heidän keskivertoasiakastaan hirveästi kiinnostaa suutarin ammattitaitoon liittyvät kysymykset vaan ennemminkin se, että kengät saa vaivattomasti ja - mene ja tiedä - ehkäpä noillakin saa jossain viiteryhmissä sosiaalista statusta. Joten miksipä käyttää resursseja myyjien kouluttamiseen siihen että he pystyisivät keskustelemaan kengäntekemisen nyansseista kerran vuodessa jonkun rikkiviisaan kenkäfriikin kanssa joka kuitenkin tilaa netistä jotain ihme brittivirityksiä...
"It's nice to be important but it's more important to be nice" John Cassis

*

Pchan

  • *****
  • 2132
    • Profiili
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #3 : 17.10.11 - klo:21:52 »
^ 90% ostajista tuskin välittää detaljeista. Vaan ketä nuo 90% seuraavat sinne kauppaan? Jos aikoo myydä mainstramia kalliimpaa, niin pitäisi olla joku suunnitelma siitä, miten se tavoiteasiakkaiden 90% saadaan ymmärtämään tarjonnan arvo suhteessa ihan samalta näyttävään, mutta halvempaan. Aika usein tuo hoidetaan siten, että vakuutetaan se kriittisesti tuotetta tarkasteleva 10% ja muut sitten luottavat tuon kriittiseksi tietämänsä porukan tehneen kotiläksyt muiden puolesta. Se on sitten yksi lysti, että onko kriittisen 10%:in arviossa kyse laadusta vai siitä että 'tiger on nyt hottia!'-tyylisestä trendeilystä.

Enkä muuten ymmärrä mitä koulutusta Leftin kama edes vaatisi. Liike myy tasan tarkkaan yhdellä, anteeksi nykyään kahdella, tavalla valmistettuja kenkiä. Myyjän koulutukseen riittäisi muutama A4, jonka voisi tenttiä vaikka töihinoton yhteydessä. Myyjän pitää tietää kengän rakenne suurinpiirtein (vain friikkejä varten!), tilaus- ja valmistusprosessi (jos myyt 'mittatilausta', niin tästä pitää olla hissipuhe), sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

*

Ville

  • Satraappi
  • *****
  • 9191
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #4 : 17.10.11 - klo:22:24 »
...sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

"Joo, siis näillä kumipohjilla sä kaadut vähän pienemmäl todennäköisyydel." Hymy perään vielä.
Minulla on Huutonetissä vaatteita, jotka sinä haluat.

*

konda

  • *****
  • 8975
    • Profiili
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #5 : 17.10.11 - klo:23:38 »
...sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

"Joo, siis näillä kumipohjilla sä kaadut vähän pienemmäl todennäköisyydel." Hymy perään vielä.
Tää on Ville aika hyvä! Tämän voisi ihan hyvin heittääkin ja sitten sen muutaman sekunnin ärsyttävän hiljaisuuden ajan tutkia mitä asiakkaan päässä raksuttaa. Ja sitten perään asiallinen kommentti. Mielestäni tällä voisi korjatakin jopa sitä tietämättömyyttä oikein käytettynä.

No. Odotan AS:n trunkkia ja että pääsee asiallinen myyjä kertomaan pojanklopille miten plääkät kasataan.

*

konda

  • *****
  • 8975
    • Profiili
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #6 : 17.10.11 - klo:23:43 »
Konda, minulla oli sama ärsyyntymisen tunne vuonna 2008. Nykyisin en juuri asioi kivajalkaliikkeissä, joten murheiden määrä on yhtä pienempi:

http://www.keikari.com/blogi/vaatehtimoiden-tunarit/
Kieltämättä tämä foorumi, yhteisö, miksi ikinä tätä kutsuukin, on muuttanut omaakin suhtautumistani ja turhastelu onkin vähäisempää. Nykyään huomaan seilaavani stokkalla silloin tällöin ideoiden parissa ja päätyväni nettiin ostamaan niitä. Jos nyt lepolestit pari ostan heiltä aina silloin tällöin kiitoksena siitä että se seilailu ja ideashoppailu on mahdollista. Silloin kun niitä lepolestejä siellä on :D

Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #7 : 18.10.11 - klo:00:57 »
Olisi kiva vaikka oppia niiltä myyjiltä joskus jotain... kun se myyjä kyllä kouluttaa sitä asiakasta. Asiakas ei myyjää. Niinhän sitä kauppaa tehdään.

Tästä valloittavana esimerkkinä viimeviikkoinen asiointini Stokkalla. Okei, keskimääräiseen verrattuna Stokkalla ollaan ehkä vähän asiantuntevampia, mutta mutta...: Kävin siis poistamassa itselleni varsin kivan rouhean Harris Tweed -takin, kun vaimokkeella oli joku -20% kuponki, jolloin hinta putosi varsin ok tasolle about 220€ tuntumaan. Siinä sitten pakkaillessaan takkia pussiin kaikin puolin mukava myyjä kysyi, että avaako hän taskut valmiiksi. Kyllä kiitos. Noh, taskuthan aukesivat alta aikayksikön, mutta rintatasku tietenkin jäi kokonaan huomiotta. Ajattelin, että liekö epähuomiossa jäänyt tms ja kysäisin kohteliaasti, että "voitko vielä tuon rintataskun aukoa?" Vastauksena oli hetken hämmentynyt hiljaisuus ja vilkaisu ja edelleen vähän hämmentynt kommentti "ai jaa siis rintataskuko myös"? Ilmeensä ja kokonaisvaikutelmansa viestitti lähinnä jatkokysymystä "mutta minkä ihmeen takia?" Jäin pohtimaan, luinko ihmistä ja tilannetta ihan väärin vai onko tosiaan niin, että Stockmannillakin rintataskun funktio on osalle miestenosaston väestä epäselvä?

*

Kari Jurri

Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #8 : 18.10.11 - klo:09:23 »
Vaate- ja kenkämyyjäkriittisten kannattaa muistaa, että suuri osa myyjistä tekee hommaa rahoittaakseen opintoja tms., eikä ole alalla vaatettamisen riemusta. Esim. mainitulla Stockalla löytyy (ehkä myöhäisimmät illan tunnit poislukien) kysymällä aina myös henkilökuntaa, jolla homma on hanskassa. Toki myytävän tuotteen perusominaisuudet olisi syytä hallita, mutta myyjiä kuten meitä muitakin vaan on moneen junaan. Eikä aina vaan nappaa.

Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #9 : 18.10.11 - klo:10:24 »
On liikaa vaadittu, että jostain asiasta paljon kiinnostunut ja ns. erikoistietämyksen hallitseva saisi jokaisessa liikkeessä vertaisensa myyjän. Riittää että myyjä tietää enemmän tuotteesta kuin keskivertoasiakas. Erikoisliike on poikkeus ja siellä myyjän ammattitaidon ja -tietämyksen pitäisi olla yksi syy korkeammalle veloitukselle, mutta kuten on moneen kertaan jo puhuttu, niin näiden erikoisliikkeiden olemassa olo suomessa taitaa olla aika kitkuttelua, ihmiset kun eivät halua maksaa laadusta. Mikä näkyy hyvin tälläkin foorumilla. Vaikka ihmiset arvostavat ja tietävät mitä on laatu, niin yllättävän moni ostaa vaatteita halpaketjuista, koska sieltä saa liki-täydellisen 1/3 osan hinnalla. Eipä ole kovin paljoa toivoa, jos edes harrastajat eivät ole valmiita maksamaan täyttähintaa laatutuotteista.

*

Osman

  • ****
  • 709
  • Parturiunt Montes...
    • Profiili
Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #10 : 18.10.11 - klo:16:09 »
^Tuota en tuumannutkaan, mutta suomalaiset perusjampat tuntien tämä on taatusti totta.

Kyllähän tuo on toki paljon yleisempää muualla .
Suomessa harvempi kuitenkin aktiivisesti välttää "väärän värisiä" vaatteita.
Lainaus
Sanotaan, että kravatin toi Länsi-Eurooppaan kroaattirykmentti, joka palveli Ludvig XIV:n joukoissa Ranskassa. Nämä Balkanin rebuusit olivat taistelleet aikaisemmin Turkin valtaa vastaan ja vapaus-tai-kuolema-hengessä he pitivät kaulassaan liinan pätkää symboloimassa hirttoköyttä.

Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #11 : 18.10.11 - klo:16:18 »
Enkä muuten ymmärrä mitä koulutusta Leftin kama edes vaatisi. Liike myy tasan tarkkaan yhdellä, anteeksi nykyään kahdella, tavalla valmistettuja kenkiä. Myyjän koulutukseen riittäisi muutama A4, jonka voisi tenttiä vaikka töihinoton yhteydessä. Myyjän pitää tietää kengän rakenne suurinpiirtein (vain friikkejä varten!), tilaus- ja valmistusprosessi (jos myyt 'mittatilausta', niin tästä pitää olla hissipuhe), sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

Heidän myyntipisteessään asioidessani nämä asiat kyllä toteutuivat. Lisäksi kertoivat tarjoamiensa nahkavaihtoehtojen eroista kun kysyin. Sain vastaukset tarvitsemiini kysymyksiin.
Bond mistrusted anyone who tied his tie with a Windsor knot. It showed too much vanity. It was often the mark of a cad.

*

Jussi

  • *****
  • 4165
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #12 : 18.10.11 - klo:19:01 »
Enkä muuten ymmärrä mitä koulutusta Leftin kama edes vaatisi. Liike myy tasan tarkkaan yhdellä, anteeksi nykyään kahdella, tavalla valmistettuja kenkiä. Myyjän koulutukseen riittäisi muutama A4, jonka voisi tenttiä vaikka töihinoton yhteydessä. Myyjän pitää tietää kengän rakenne suurinpiirtein (vain friikkejä varten!), tilaus- ja valmistusprosessi (jos myyt 'mittatilausta', niin tästä pitää olla hissipuhe), sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

Heidän myyntipisteessään asioidessani nämä asiat kyllä toteutuivat. Lisäksi kertoivat tarjoamiensa nahkavaihtoehtojen eroista kun kysyin. Sain vastaukset tarvitsemiini kysymyksiin.

Hetkinen, etkös sinäkin asu Turussa? Joko olemme tavanneet täysin eri myyjät tai sitten meillä on totaalisesti eri vaatimustaso.
Kaikki villa tottelee rautaa.

*

konda

  • *****
  • 8975
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #13 : 18.10.11 - klo:21:03 »
Enkä muuten ymmärrä mitä koulutusta Leftin kama edes vaatisi. Liike myy tasan tarkkaan yhdellä, anteeksi nykyään kahdella, tavalla valmistettuja kenkiä. Myyjän koulutukseen riittäisi muutama A4, jonka voisi tenttiä vaikka töihinoton yhteydessä. Myyjän pitää tietää kengän rakenne suurinpiirtein (vain friikkejä varten!), tilaus- ja valmistusprosessi (jos myyt 'mittatilausta', niin tästä pitää olla hissipuhe), sekä osta kuvata eri vaihtoehtojen erot, eli kun ostaja kysyy kumipohjan ja nahkapohjan eroa.

Heidän myyntipisteessään asioidessani nämä asiat kyllä toteutuivat. Lisäksi kertoivat tarjoamiensa nahkavaihtoehtojen eroista kun kysyin. Sain vastaukset tarvitsemiini kysymyksiin.
Ihmettelen suuresti. Helsingissä on yleensä joko se nuori tyttö tai se lyhythiuksinen hiljainen nainen. Kummatkin ovat melko vateja.

*

mikmu

  • ***
  • 383
    • Profiili
Vs: Asiakaspalvelijoista
« Vastaus #14 : 18.10.11 - klo:21:42 »
Turun Stockmannilla ainakin ennen Leftin kengistä vastasi Miska niminen kaveri joka tiesi kaiken tuotteistaan.