Jäin tässä miettimään Turo:n asemoitumista markkinoille suhteessa keskimääräisen asiakaskunnan odotuksiin. Tuli mieleen Henkka Hyppösen pohdiskelut siitä, miten meille suomalaisille on luonteenomaista nöyrän kohteliaasti vastata, on se ihan hyvä, kun pyydetään palautetta vaikkapa hiustenleikkauksesta, vaikka todellisuudessa pettymys täyttäisi mielen. Osa ongelmaa on varmaan se, että laadukkaan asiakaslähtöisen toiminnan vaatiminen kysyy asiakkaalta usein poikkeuksellista asiantuntemusta ja omanarvontuntoa.
Tämä on sääli, koska Turon kaltaisille toimijoille ei synny haastetta ratkaista kuvatun kaltaisia tilanteita sujuvasti ja oikeuksistaan kiinni pitävät asiakkaat koetaan helposti hankaliksi.
Tiedä sitten, miten saisi potkittua liikkeelle sellaisen kulttuurin muutoksen, jossa suomalaiset heräisivät vaatimaan parempaa vastinetta rahalleen, antamaan rohkeasti palautetta kun homma ei mene putkeen. Kun keskivertokuluttaja on nöyrän tyytyväinen siihen, mitä sattuu saamaan, pikkuliikkeitä suuremmissa organisaatioissa ei välttämättä edes tunnisteta kehitystarvetta ja hyvä asiakaskokmus jää pienten piirien herkuksi.
