Asiakaspalvelu

[Alex Entwistle]

Täälläkin UPSista vähän huonoja kokemuksia. Iskä tilasi hollannista basson ja upsista meinasivat lähettää sen heti bumerangina takaisin. Nyt tänään aamulla Tampereelle tullut pakettia ei ehdikään toimittaa tänään. VMP

[Bordeaux]

Ei siitä ole kuin muutama vuosi, kun purnasin UPS:n asiakaspalveluun, että eikö kuskit voisi soittaa ennen tuloaan. Vastaus kuului että autoissa ei ole työpuhelimia lainkaan, eli jos kuski haluaa soittaa, se on tehtävä omalla puhelimella ja omaan laskuun. En ollut uskoa korviani. Nythän tilanne voi olla eri.

Itse noudan aina paketit terminaalista, joka sattuu olemaan aika lähellä päivittäistä kulkureittiä. Samalla vaimo välttyy näkemästä niitä kaikkia paketteja, joita minulle tulee...

[Jälkiviisas]

Onneksi paketit voi tilata töihin ja vahtimestareiden kuittaukset kelpuutetaan.

Yleensä kaikki kotiinkuljetukset ovat sitä itseään. Aikahaarukat ovat luokkaa klo 8-12 tai 15-23... yritä siinä sitten miettiä menojasi kun aikahaarukka on tota luokkaa (tai käydä päivätöissä). Moni firma lupaa soittaa ennen toimitusta, mutta eivät soita tai soittavat "Moi! Tässä on teidän järjestön historiikkia 1000 kappaletta, ollaan tilanne alaovella" tai "Mulla on tää sun pyykkikone, olen just oven takana kun päästiinkin klo 14 eikä klo 17 kuten lapussa lukee"... Tätä samaa kaikkien kuriirifirmojen ja kotiinkuljetusten kanssa.

Toki Itellakin osaa, oma suosikki on kun seisoin eteisessä ja kirjaimellisesti varpaille tippui kortti "Yritimme toimittaa teille pakettia, mutta ette olleet kotona ja voitte noutaa paketin lähimmästä postista". Oli harvinaisen vaikea postinkantaja kun avasin oven.

Olisiko se muka vuonna 2012 ihan ylivoimaista, että logistiikka hoitavilla firmoilla olisi joku logistiikkaohjelma, jolla voisivat aikatauluttaa tietyn päivän jakelunsa ja ennen jakelua soiteltaisiin asiakkaille. Kai nyt jollain GPS:lla tai vaikka Google Mapsilla saa aika hyvin reitit haarukoitua.

[Socrates]

Toki Itellakin osaa, oma suosikki on kun seisoin eteisessä ja kirjaimellisesti varpaille tippui kortti "Yritimme toimittaa teille pakettia, mutta ette olleet kotona ja voitte noutaa paketin lähimmästä postista". Oli harvinaisen vaikea postinkantaja kun avasin oven.

Täällä täysin sama kokemus - ja moneen kertaan. Nykyiset jakajat osaavat soitella kelloa ja koputella oveen, kun tietävät, että saatan pitää kotityöpäivää.

Oma huipputapaukseni on erään ruokapöydän toimituksen yhteydessä. Satuin sattumalta näkemään ja kuulemaan, kun kuljetusliikkeen jampat pudottivat pakkauksen pihalla sillä seurauksella, että paitsi pakkaus, niin myös pöytälevy halkesi. Pojat kävivät pikaisen neuvottelun ja päätyivät väittämään, että paketti oli siinä kunnossa jo kuljetukseen tullessaan - kuulemma valmistusvika.

[_ a m _]

Minulle tuli juuri Saksasta paketillinen thyyningosia autoon. Maanantaina olivat lapset (5 ja 8-v.) kahdestaan kotona sairastamassa sen pari tuntia, kun poikkesin töissä. Tuona aikana oli iso Eibach-paketti ilmestynyt eteiseen. Oli varmaan ihmetystä puolin & toisin.

[Potemkinin kulissit]

Ei siitä ole kuin muutama vuosi, kun purnasin UPS:n asiakaspalveluun, että eikö kuskit voisi soittaa ennen tuloaan. Vastaus kuului että autoissa ei ole työpuhelimia lainkaan, eli jos kuski haluaa soittaa, se on tehtävä omalla puhelimella ja omaan laskuun. En ollut uskoa korviani. Nythän tilanne voi olla eri.

Sama tilanne oli vielä vuosi takaperin. Aikaisemmin kuriiri oli aina soittanut, mutta tällä kertaa ei. Tiedustellessani asiaa, ilmoitettiin, ettei asiakkaalle soitto kuulu palveluun, ja että jos kuski soittaa, hän tekee sen hyvää hyvyyttään.

Itseasiassa koko stoori sopii hyvin tähän ketjuun: Tilasin Gloverallilta tuotteen x. Toimitusehdoissa ei mainittu kenen toimittamana paketti tulee - ainoastaan arvioitu kesto ja lupaus seurantakoodista. Jo paketin lähettämiseen luvattu aika ylittyi neljällä päivällä, ja kun lähetysilmoitus tuli, seurantakoodia ei ollut. Pyysin firmalta lähetyskoodia ja odotin viisi päivää. Pyysin koodia uudestaan -tässä vaiheessa luvattu toimitusaika oli jo ylittynyt. Odotin pari päivää lisää ja lähetin kolmannen mailin. Samana päivänä sain postitse UPS:n ilmoituksen kolmesta toimitusyrityksestä ja päivämäärän, mihin mennessä paketti olisi haetava heidän toimipisteestään ennen takaisinlähetystä. Olin maannut koko kyseisen viikon kotona kuumeessa, eikä oven takana oltu käyty. Taloyhtiössä on ovikoodi, jonka olin ilmoittanut lähettäjälle. Soitin UPS:ille,jolloin sain tietää tuosta soittamisen vapaaehtoisuudesta. Sovin uuden toimitusajan tälläkertaa duuniosoitteeseen. Kun paketti tuli, ovikoodi puuttui osoitekentästä. Samana iltana paketin saapumisen jälkeen Gloverallilta oli tullut meili, missä pahoiteltiin, ja toivottiin koodista olevan hyötyä.

[erno]

UPS on toimittanut aina kaikki paketit moitteettomasti sovittuna aikana sovittuun osoitteesen (koti/työpaikka).

Ne tietää, että olet aatelinen, vähintään henkisesti, ja palvelee teidän korkeuttanne meitä moukkamaisia torppareita peremmin.

[Zildjiar]

Olisiko se muka vuonna 2012 ihan ylivoimaista, että logistiikka hoitavilla firmoilla olisi joku logistiikkaohjelma, jolla voisivat aikatauluttaa tietyn päivän jakelunsa ja ennen jakelua soiteltaisiin asiakkaille. Kai nyt jollain GPS:lla tai vaikka Google Mapsilla saa aika hyvin reitit haarukoitua.

Olisi. Liian monta muuttujaa.

[Barbarossa]

Paljonko maksoitte kuljetuksesta verrattuna normaaliin lentopostiin?
Niinpä... (ehkä saman tai jopa puolet)
Kaikki kolmikirjaimelliset ovat samaa logistiikkamaailman McDonalds shaibaa.
Yksityisasiakkaat ovat lähinnä kivi kengässä.

T: Entinen kolmikirjaimisen lakeija

[konda]

Kyllä se aika pitkälti on aina kuskin asenteesta ja asiakaspalveluhalusta kiinni. Kaikista näistä logistiikkafirmoista Itella on kaikista paskin. Toimitetaan kun toimitetaan ja paketista ei soiteta käytännössä koskaan, tuli paketti yritykseen tai yksityiselle.

Pienissä firmoissa on ollu hyvä palvelu, esim Jet Pak soittaa ennen kuin yrittää toimittaa. Kyllä UPS on ollut sekä henk. Koht että työkokemuksissa paras. Fed Ex puolestaan niin huono, että se ei saisi Suomessa edes toimia. TNT on kanssa hyvä, koska toiminta on niin pientä, että se mahdollistaa paremman asiakaspalvelun.

[Co-re]

^Itellahan on ihan mainio. Paketti on aina noudettavissa lähipostissa kun itselle sopii. Samaten kaikki kuriirifirmat, joilla on Suomen toiminta ulkoistettu Matkahuollolle, paketti on Siwassa saatavilla. Tähän eivät pysty kuriirifirmat jotka eivät tee yhteistyötä minkään laajemman verkon omaavan tahon kanssa. Sitä pakua odotetaan koko päivä kotona, se paketti jaetaan sattumanvaraiselle henkilölle samalla teollisuusalueella tai business parkissa tai sitten se noudetaan depotista Vantaan periltä.

[bowtiepasta]

^Itellahan on ihan mainio. Paketti on aina noudettavissa lähipostissa kun itselle sopii. Samaten kaikki kuriirifirmat, joilla on Suomen toiminta ulkoistettu Matkahuollolle, paketti on Siwassa saatavilla. Tähän eivät pysty kuriirifirmat jotka eivät tee yhteistyötä minkään laajemman verkon omaavan tahon kanssa. Sitä pakua odotetaan koko päivä kotona, se paketti jaetaan sattumanvaraiselle henkilölle samalla teollisuusalueella tai business parkissa tai sitten se noudetaan depotista Vantaan periltä.

Tähän se plusykkönen. Itellan kanssa asiointi ollut poikkeuksetta helpompaa kuin kuriirien kanssa säheltäminen.

[konda]

No se Matkahuoltohan vasta vitsi onkin. Ainut lafka, jossa ei kahteen vakio-osoitteeseen pk seudulla saa tavaraa toimitettua, koska osoite ei ole navigaattorin mukaan oikean kaupungin puolella. Aivan vitsi firma.

Itella on hyvä jos haluaa nouta romunsa postista. Jos haluaa romunsa kuljetettuna kotiin, niin voi suosiolla vaan hakea kuitenkin sieltä postitsta.

[haba]

Minulle on kuriiri aina soittanut etukäteen ja sopinut ajan. En tiedä onko pikkukaupungin etuja kun ei liikenne ja suuri tavaramäärä häiritse mutta joka kerta on toimitus sovittu 1/2 tunnin tarkkuudella sekä kuriirifirmojen että postin kanssa.

[Justus]

Tuntuu välillä, että samalla firmallakin vaihtelee soittaako kuriiri etukäteen vai ei. Välillä on soittanut, että on nyt oven takana ja välillä oikeasti pari tuntia etukäteen ja kysynyt, että koska käy. Suurin osa firmoista ei myöskään ainakaan Helsingissä suostu toimittamaan virka-ajan jälkeen. DPD taisi olla tähän tosin iloinen poikkeus. Lähes kaikki kyllä toimittaisivat seuraavana päivänä töihin, mutta meillä kuriiri ei pääse työpisteelle asti enkä itse yleensä pääse vastaan eli ei oikein toimi. Olen nyt muutamaan kerran pyytänyt jättämään paketin kotiovelle iltapäivän päätteeksi (ei nyt mitään kovin arvokasta kuitenkaan) ja toivonut että tavara on tallella kun pääsen paikalle (no oma ovi on onneksi ylimmän kerroksen viimeisessä nurkassa).

Lähtökohtaisesti siis itsekin suosin Itellaa jos on valinnan varaa, ulkomailta tilanteessa jotain ikävä kyllä usein ainoa vaihtoehto on joku kuriirifirma.