Asiakaspalvelu

[JPK]

En tiedä sopimuksesta, mutta lähettivät puolen kymmentä takkia silloin. Epäilen, että se kuuluu kaikkien jälleenmyyjien palveluun. Muistaakseni Kapteenskakin sitä joskus tarjonnut.

Öljykangastakkien ongelma on vuoren pesu, koska pesuaineita ei suositella. Öljyäminen (thornproof dressing) sujuu hyvin kotonakin, saunassa jopa helposti (töhnä ja kangas lämpiminä).

[Johannes P]

Varuste.net
Äärinmäisen positiivinen kuva minulla tästä liikkeestä. Tavaraa löytyy paljon, lähetys tapahtuu nopeasti ja palvelu on äärinmäisen hyvää. Vastaus sähköpostiini tuli vuorokauden sisällä, ja viesti lähti sunnuntaina. Asiakaspalvelussa ovat valmiita myös korjaamaan asiakkaan virheitä. Keskitän tästä lähtien varuste.netin tuotevalikoimista olevien tuotteiden ostot varuste.nettiin.

[Jami]

^komppaan. On muuten samaa porukkaa kuin varusteleka, ja saman kuvan olen saanut myös varustelekan toiminnasta. Varuste.net lähettelee myös yhtä häiriintyneitä sähköposteja :)

[Jälkiviisas]

Päätin etsiskellä luksusluokan joululahjaa ja suuntasin Derek Rosen sivuille. Nettikauppa kuitenkin bugitti kamalasti, josta oli pakko pistää palautetta. Vastaus oli ystävällinen ja nopea, lupasivat harmista ilmaisen postituksen (eli UPSilla 12 puntaa). Mukavan tuntuista palvelua (joten jos joku kaipaa jotain niin tilaukseen ehtisi ennen viikonloppua;) ).

[Johannes P]

Silja Line
Tilasin laivamatkan noin neljä kuukautta sitten Siljalta tarkoituksenani mennä Tukholman maratonille. Tänään kuitenkin suomenruotsalaiset (ei tämä nyt sentään ruotsinkielisten vika ole. Siljan henkilö kunta on mokannut ja heitä syytän) matkatoimisto olivat varanneet kaikki a-luokan hytit, ja minun, suomalaisena , matka vaihdettiin b-luokan hyttiin. (Huom! olin tilannut matkan jo ajat sitten ja ruotsalaiset vasta nyt!) Tässä ei kaikki, sillä noin viideltä tuli puhelu ja kerrottiin ettei paluumatkallakaan ole tilaa. Siis mitä helvettiä Siljalla oikein ajatellaan!!? Miten on mahdollista että puoli vuotta sitten matkan varanneiden varaus perutaan? Tulen tekemään tutkintapyynnön kuluttaja-asiamiehelle asiasta, mutta tämä ei paljon mieltä lämmitä, sillä mikäli en saa uutta matkaa menetän maratonin hinnan (yli 90€) ja hotellin varausmaksun. Kehotan välttämään Siljan palveluita loppuun asti ja käyttämään mielummin kotimaista Viking Linea.

Huomattavaa oli myös se että asiakaspalvelussa suuri osa on virolaisia (oletus). Sähköpostiviesti oli aika huonoa suomenkieltä. (selvästi ulkomaalaisen kirjoittamaa, sai lukea pari kertaa ajatuksella ennen kuin sain selvillä mitä tarkoittivat)

[Matti]

Silja Line
 Miten on mahdollista että puoli vuotta sitten matkan varanneiden varaus perutaan?

Itselläni myös vähän vastaava kokemus vuosien takaa Siljalta. Tosin silloin oli kyseessä hotellivaraus, joka oli siis ko. firman toimesta peruttu maksamisen jälkeen. Jouduimme sitten toiseen hotelliin, jonka listahinta oli huomattavasti halvempi, ja joka sijaitsi hevon kuusessa. Reklamaatioon tuli kuitenkin asiallinen vastaus ja hyvittivät kaikki vaateemme (mm. taksilla ajelut) mukisematta, tosin Siljan omilla seteleillä, jotka sain onneksi myytyä tuttaville. 

[VT]

Asiakaspalvelu taitaa Tallink-Siljalla olla ehkä eniten sitä Tallinkia. Aivan noin pöyristyttäviä kokemuksia ei onneksi itsellä ole, mutta asiakaspalvelun ala-arvoisuuteen matkoja varattaessa ja matkan aikana olen joutunut törmäämään. Sääli.

[U-Haul]

Aika kauas on kyllä tultu Siljan "kulta-ajoista". Aikoinaan kun laivat uusiutuivat tiheästi, tuntui että matkustaminen oli ylellistä. Nyt viimeksi kolmisen vuotta sitten muhkuraiset patjat ja tyynyt sekä reikäiset lakanat ja loppuunkuluneet käytävien matot ja sohvat jättivät vähän huonon maun. Ravintolatilat olivat tosin ihan ok.

Helposti kyllä valitsee Tukholmaan mentäessä matkustusmuodoksi lentämisen laivan sijaan. Onko kukaan muuten lentänyt vielä Norwegian-yhtiön koneilla?

[DeLillo]

Lensin marraskuussa Tukholmaan Norwegianilla: halpa ja hyvä samassa paketissa. Siisti kone, nahkapenkit ja kaikkea, kaikki toimi. Matka-aika on niin lyhyt, että vaikka seisoisi koko matkan.

Jos Tukholmaan pääsy on tärkeintä, en näe mitään järkeä laivassa. Laivassa on puolensa, jos matkanteko on Tukholmaa tärkeämpi (ainakin lapsiperheillä ja kännireissuilla), mutta muuten lentokone taitaa olla fiksuin. Parisuhdettakin on idyllisempi hoitaa hotellissa ja kivassa tukholmalaisessa ravintolassa kuin laivan taxfree-osastolla.

[Jälkiviisas]

Helposti kyllä valitsee Tukholmaan mentäessä matkustusmuodoksi lentämisen laivan sijaan. Onko kukaan muuten lentänyt vielä Norwegian-yhtiön koneilla?

Norwegian on halpisfirmaksi ystävällisen oloinen ja hommat toimii.
Sellaista näkyvää ja piilotettua asiakkaan kyykyttämistä kuten esim. Ryanairilla ei ole vaan on jättänyt varsin hyvän kuvan. Vaikuttaisi olevan tällä hetkellä paras tapa matkustaa Tukholmaan.

[Nti Tursti]

Englantilainen halpismekkofirma Goddiva yllätti loppuvuonna allekirjoittaneen. Ainahan sieltä on saanut mekot viikon sisällä tilauksesta, mutta nyt tulikin tilauksen jälkeisen päivän aamuna sähköpostia, jossa pahoiteltiin tilauksien käsittelyjen viivästyksiä. Viestissä kerrottiin, että tilaus käsitellään mahdollisimman nopeasti, mutta hyvityksenä viiveestä, postitus- ja käsittelykulut palautetaan ja saan lahjakortin (lahjakoodin), jolla saa alennusta seuraavasta ostosta.

Kolmen tunnin kuluttua tuli uusi sähköposti, jossa kerrottiin että lähetys on postitettu. Lähetys tuli kotiin ihan yhtä nopeasti, kuin aina ennenkin. No toki ne hyvitetyt rahat on jo monesti käytetty samaiseen firmaan ;)

[JHL]

Gonice.comin kautta varasin reissut kun kaveri on jonkin sortin diileri. Metsään meni, kun ihmettelin miksei korttia ole veloitettu ja olikin matka muutettu peruutetuksi ilman mitään ilmoitusta! Onneksi huomasin ennen reissua eikä vasta kentällä.

Selvää lienee että uusintavaraus meni eri putkan kautta ja toista kertaa en tuota kokeile.

[Miguel]

Laphroaigin tislaamolta tuli syntymäpäiväonnittelut! Nice!

[Elenkhos]

Olen tapellut juuri samanlaisen korttiongelman kanssa T. M. Lewinin kanssa. Satojen eurojen katevaraus näkyy ärsyttävästi tilillä useita viikkoja.

[Nti Tursti]

^ Kertokaahan sitten, miten on noiden ulkolaisten kauppojen katevarausten kanssa käynyt. Itselläni on muutamaankin otteeseen käynyt niin, että on suomalaisen kylpylähotellin katevaraukset möllöttäneet tilillä, vaikka rahat olivat jo vaihtaneet omistajaa. Näissä tapauksissa on pitänyt erikseen pyytää ko. hotellia pyytämään varauksen purkua kotipankilta... varsin rasittavaa ;( Omituista sinänsä, että samaa ongelmaa ei ole ollut koskaan silloin, kun olen maksanut luottokortilla, samassa paikassa.

Itselläni ei onneksi (ainakaan vielä) ole ollut suurempia ongelmia minkään ulkolaisen kaupan kanssa. Joskin epäonnea on ollut kyllä senkin edestä. Kerran tilasin hienon hienot, fuchsian väriset ballerinat (www.clarks.co.uk), enkä saanut niitä vaikka kuinka anoin. Olivat hurjassa alessa ja tilauksen jälkeen tuli viestiä, että eivät voi lähettää niitä, koska toisessa kengässä oli ilmennyt värin virttymistä. No fuchsia ON herkkä valolle. Toinen tapaus oli IC:n kenkien kanssa.. Se harmittaa ehkä vielä enemmän!! Taas oli kyse ale-kengistä (www.irregularchoice.com)... Kenkiä ei kuulunut, ei näkynyt... Loppuviimeksi kävi niin, että lähettiauto oli VARASTETTU matkan varrella!! Rahat palautuivat nopeasti, mutta turkoosit popot jäivät saamatta... :( Kiroan ne varkaat, joilla on kauan himoitsemani kengät hallussa/ myytyinä eteenpäin... murrr!!