Kuriirifirmojen toiminta ja toimimattomuus

[Elias]

Siis ei helvetti. Uniqlon tilaukset tulevat DPD:llä, joka nykyään on Postnord Logistics. Palvelun taso on näköjään nimenmuutoksessa laskenut, nimittäin toimitusyrityksiä oli vain yksi, jonka jälkeen pitää itse sopia uusi toimitus. Ihan ok ratkaisu ellei uusintatoimituksen sopimista olisi tehty näin vaikeaksi: netissä ei onnistu ja puhelinpalveluun on jatkuvasti reilusti jonoa. Toimituksiakin säilytetään vain viisi päivää.

[Co-re]

^Eikös nuo tule Valintataloon tms. Siwaan?

[Elias]

Ei näköjään ainakaan tämä lähetys, paketti makaa varastossa Vantaalla. Olen nyt ollut puhelinpalvelun jonossa 20 min, jonka aikana jonotuspaikka on edennyt viisi sijaa 10:stä.

Edit: 35 minuutin jonotuksen jälkeen sain palvelua. Kuulemma eivät voi toimittaa noutopisteisiin, koska haluavat henkilökohtaisen kuittauksen. Toimitusvaihtoina oli sentään iltajakelu. Voi olla, että pakettia koskaan edes yritetty toimittaa "koska jotain tietoja puuttuu", veikkaisin ovikoodia. Toimitusyrityksestä sain tekstiviestin.

[Co-re]

Itselläni on Stayhard.fista (no homo nimi kaupalla) tulossa paketti joka myös trackautuu tuolta Postnordin kautta mutta pakettini ei ole DPD vaan niitä jotka ennen oli MyPack-nimellä ja tässä on kyllä viittauksia erinaiseenkin kertaan ollut noutoilmoitukseen tekstarilla ja lähivalintataloon. Toivottavasti se sinne päätyykin. DPD-paketeille näkyy olevan oma seurantansakin joten sormet ristissä oon nyt.

Täydennyksenä siis, että luultavasti DPD on joku "parempi" ja kalliimpi palvelu jossa lähettäjä luulee ostavansa käteen jakelu -tyyppisen palvelun joka tietty aina feilaa näissä olosuhteissa. Sitä ei ehkä saa sitten jättää sinne siwavalintataloon vaan pitää tarjota vastaanottajalle uusi mahdollisuus jakeluun joka vain vaikeuttaa paketin perille saamista. Joku firma ei tykkäisi hyvää jos respan sulkemisen jälkeen yritety jaella pakettia ja viety johonkin kioskille se sitten haettavaksi.

Sitä en kyllä ymmärrä, että miksi jopa ilmaiseksi toimittavat firmat käyttää näitä kaikenmaailman putiikkeja jakeluunsa. Voiko se olla tavallista postia halvempaa kun volyymi on riittävä?

[Bordeaux]

GAP/BR:llä on ilmainen toimitus yli 50€ tilauksille. Tulee säännönmukaisesti DHL:llä kotiin tilausta seuraavana päivänä. Ei huono.

[Jälkiviisas]

Siis ei helvetti. Uniqlon tilaukset tulevat DPD:llä, joka nykyään on Postnord Logistics. Palvelun taso on näköjään nimenmuutoksessa laskenut, nimittäin toimitusyrityksiä oli vain yksi, jonka jälkeen pitää itse sopia uusi toimitus. Ihan ok ratkaisu ellei uusintatoimituksen sopimista olisi tehty näin vaikeaksi: netissä ei onnistu ja puhelinpalveluun on jatkuvasti reilusti jonoa. Toimituksiakin säilytetään vain viisi päivää.

Sama kokemus.
Firmalla oli osoite, sähköposti ja puhelinnumero, mutta mitään kontaktia ei otettu vaan toimitusta oli yritetty (tai no ainakin yritys oli tuohon aikaan kirjattu) klo 22:14 ja kun yllättäen tarvitaan ovikoodi, niin oli luovutettu. Puhelinpalvelu on tietysti jumissa ja netissä ei ole mitään yhteydenottokeinoa.

[Elias]

^ Uudessa tilauksessa oli skarpattu. Kuriiri soitti olenko kyseisenä päivänä paikalla. En valitettavasti ollut, mutta pystyin sopimaan hyvinkin tarkan ajan milloin toimitus tehdään seuraavana päivänä. Tällöinkin soitettiin etukäteen.

[Richard Mutt]

Kyllä Itellakin osaa. Seurannan mukaan lähetys Saksasta tuli muutamassa päivässä Suomeen, mutta on sen jälkeen kököttänyt viisi päivää paikassa HELSINKI 00000, eikä ole liikkunut sieltä minnekkään.

[Winnfield]

Briteistä lähtenyt GLS/ParcelForcen paketti on odotellut Helsingissä viime viikon keskiviikosta asti. "Being processed for delivery" Parhaimmillaan saanut odotella parikin viikkoa, että saavat paketin Helsingistä eteenpäin..

Onneksi FedEx onnistui tänään erinomaisesti. Tilasin eilen iltapäivällä pari paitaa briteistä ja kuriiri toi paketin tänään lounasaikaan Tampereelle. Toimitusaika kutakuinkin 19 tuntia. En tiedä miten tuo on edes teoriassa mahdollista, kun ihan peruspaketista oli kuitenkin kyse.

[haukka]

^ Olipas nopeaa toimintaa Fedexiltä. Harvemmin toimitukset sentään ihan noin ripeästi sujuvat.

[Co-re]

Briteistä lähtenyt GLS/ParcelForcen paketti on odotellut Helsingissä viime viikon keskiviikosta asti. "Being processed for delivery" Parhaimmillaan saanut odotella parikin viikkoa, että saavat paketin Helsingistä eteenpäin..

Onneksi FedEx onnistui tänään erinomaisesti. Tilasin eilen iltapäivällä pari paitaa briteistä ja kuriiri toi paketin tänään lounasaikaan Tampereelle. Toimitusaika kutakuinkin 19 tuntia. En tiedä miten tuo on edes teoriassa mahdollista, kun ihan peruspaketista oli kuitenkin kyse.

Ollaan varmaan molemmat tilattu paitoja Bureaulta mutta kyllä FedEx toimittaa asiallisesti, ihan sama International Priority -paketti tulee muiltakin brittikauppiailta seuraavana päivänä kun se iltapäivän noutoon ehtii lähtöpäässä. Ainoastaan UPS:n express-lähetykset ovat pystyneet tuohon mutta maksavat paljon enemmän.

Tänäänkin olisi yksi tulossa ja tätä vauhtia se lähestyy, luultavasti kahden jälkeen iltapäivällä konttorilla:

 -  5/28/2014  -  Wednesday
9:00 am At destination sort facility  VANTAA FI
7:07 am In transit  STOCKHOLM-ARLANDA SE
3:24 am In transit  ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX FR
3:05 am Departed FedEx location  ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX FR
1:41 am Arrived at FedEx location  ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX FR
 -  5/27/2014  -  Tuesday
7:04 pm Left FedEx origin facility  GATESHEAD GB
6:15 pm In transit  NEWCASTLE UPON TYNE GB
6:14 pm Left FedEx origin facility  NEWCASTLE UPON TYNE GB
3:31 pm Picked up  GATESHEAD GB

[haukka]

UPS:lle annan nyt kyllä pyyhkeitä. Kuljettaja oli tänään yrittänyt toimittaa pakettia, klo 14.15, en ollut kotona, lapun oli sentään jättänyt. Soitin asiakaspalveluun ja toimittavat kuulemma huomenna, kysyin mihin aikaan, niin eivät sitä osanneet sanoa, uskomatonta toimintaa. Esitin vielä toiveeni mihin aikaan, mutta eivät sitä kuulemma voi taata. No onneksi olen lomalla, mutta kyllä tässä nyt olisi muutakin tekemistä kuin odotella mihin aikaan mahdollisesti suvaitsevat paketin toimittaa. No katsotaan miten käy.

[Richard Mutt]

UPS:lle annan nyt kyllä pyyhkeitä. Kuljettaja oli tänään yrittänyt toimittaa pakettia, klo 14.15, en ollut kotona, lapun oli sentään jättänyt. Soitin asiakaspalveluun ja toimittavat kuulemma huomenna, kysyin mihin aikaan, niin eivät sitä osanneet sanoa, uskomatonta toimintaa. Esitin vielä toiveeni mihin aikaan, mutta eivät sitä kuulemma voi taata. No onneksi olen lomalla, mutta kyllä tässä nyt olisi muutakin tekemistä kuin odotella mihin aikaan mahdollisesti suvaitsevat paketin toimittaa. No katsotaan miten käy.

Tyypillinen kuriirifirman asiakaspalvelutiski:

[haukka]

Uusi lähetys UPS:sta tuli onnellisesti perille ja vieläpä toivomallani aikavälillä. Täytyy antaa tästä pointsit firmalle.

[Ane]

DPD:n alihankkijat ovat tasoltaan niin luokattomia että olen heidän osaltaan luovuttanut täysin ja ohjaan kaikki paketit työpaikalle. Siellä on aina joku, plus yritysosoitteisiin toimitus on aina päivisin.