Ymmärsin tämän niin, että ostaessani Herrainpukimosta minun ei tarvitse pelätä tulevani huijatuksi tavaran laadun suhteen.

Selkeätä huijaritoimintaa. Laita foliohattu päähän ja lukittaudu kotiisi niin säästyt vastaavilta jatkossa.

Siksi, että tämäntapaiset asiat kiinnostanevat useampia Keikarin foorumilla kävijöitä.  Mielestäni on tärkeää, että sekä negatiiviset että positiiviset asiat tuodaan esille.  Näin foorumin lukijat saavat monipuolisen kuvan liikkeen toimintatavoista ja -moraalista.   
Ei ole järkevää toimia kuten esim. Stockmann taannoin usean parasta ennen päivämäärän väärennyksen paljastuttua.  Liikehän tiedotti julkisuudessa, että vastaisuudessa jos ostamassanne elintarvikkeessa on parasta ennen tarran päälle liimattu toinen, tuoreempi etiketti, niin älkää viekö sitä toimitukseen vaan tuokaa tänne niin me "teemme sitä tai tätä"
En muista tarkkaa sanamuotoa, mutta siinähän kehotettiin kuluttajia salaamaan toisilta kuluttajilta liikkeen harjoittama väärin toiminta.   Mitä se auttaa kuluttajia jos yksi saa vanhan tuotteen tilalle tuoreen (mikä olisi pitänyt saada jo ensimmäisellä kerralla), mutta muut eivät tiedä asiasta mitään.
Kuluttajalla, kulutti sitten eineksiä tai nahkakenkiä, ei juuri ole julkisuuden lisäksi muuta keinoa oikaisun saamiseen.  Toki, kuka tahansa voi lähteä "käräjoimään", mutta pidän sitä kärpäsen ampumisena tykillä. 
Pidemmällä aikavälillä asian tuominen julkisuuteen on myös liikkeenharjoittajan etu.  Yksi tyytymätön asiakas aiheuttaa yllättävän suurta vahinkoa sekä liikkeen imagolle että taloudelle.
Toisaalta tietoa saa vain julkisuudesta.  Harvalla on niin laaja ja monipuolinen tietämys, että pelkästään sen varassa pystyy toimimaan.

Don Pedro: Olemme pahoillamme toimituksen viivästymisestä. Sandersin tehtaan tuotantoviiveet ovat meistä riippumattomista syistä venyneet yllättävästi. Syitä voi vain arvella, mutta ei ole mahdotonta, että useiden muotimerkkien jalkinetuotanto vaikuttaisi nopeuteen. Toimitimme jalkineet välittömästi niiden saavuttua meille.

Kuvissa näkyvä ryppyyntyminen ei voi erityisesti johtua korjatusta nahasta, eikä mallia ole edes saatavissa k.o. materiaalista valmistettuna. Nähtävästi kyseessä on harmillinen lestitysvirhe. Koska kyse on oxford-jalkineista, jossa tyylin linjakkuus vaikuttaa erityisesti ulkonäköön, virhe on luonnollisesti hyväksymiskelvoton.

Lähetä kengät takaisin Herrainpukimolle. Hyvitämme jalkineiden hinnan täysimääräisenä tai vaihtoehtoisesti tilaamme uudet, virheettömät jalkineet tilalle.

Esitämme myös Jermulle pahoittelut hänen mahdollisesti saamastaan huonosta palvelusta. Olemme kovin yllättyneitä tästä palautteesta, yleisesti ottaen asiakaspalautteemme ollessa 99% toisesta laidasta. Kiitämme huomautuksesta ja ehdottomasti kiinnitämme huomiota asiaan.

Don Pedro: Olemme pahoillamme toimituksen viivästymisestä. Sandersin tehtaan tuotantoviiveet ovat meistä riippumattomista syistä venyneet yllättävästi. Syitä voi vain arvella, mutta ei ole mahdotonta, että useiden muotimerkkien jalkinetuotanto vaikuttaisi nopeuteen. Toimitimme jalkineet välittömästi niiden saavuttua meille.

Kuvissa näkyvä ryppyyntyminen ei voi johtua korjatusta nahasta, eikä mallia ole edes saatavissa k.o. materiaalista valmistettuna. Nähtävästi kyseessä on harmillinen lestitysvirhe.

Lähetä kengät takaisin Herrainpukimolle. Hyvitämme jalkineiden hinnan täysimääräisenä tai vaihtoehtoisesti tilaamme uudet, virheettömät jalkineet tilalle.

Kyllä.  Tuo virheen laatu alkoi paljastua jo tässä keskustelussa ja Ville viimeistään näki, että kyse on lestityksessä sattuneesta virheestä.   
Tämä asia on lähes selvä.  Lähetän ne takaisin ja mikäli toimitusaika on siedettävä, otan uudet samanlaiset.  Tästä sopinemme sähköpostitse.

Siksi, että tämäntapaiset asiat kiinnostanevat useampia Keikarin foorumilla kävijöitä.  Mielestäni on tärkeää, että sekä negatiiviset että positiiviset asiat tuodaan esille.  Näin foorumin lukijat saavat monipuolisen kuvan liikkeen toimintatavoista ja -moraalista.  

Yleensä on tapana antaa liikkeelle edes jonkinlainen mahdollisuus puolustautua tai vastata - varsinkin jos kyseessä on kuluttajan omat virheelliset epäilyt (korjattu nahka).

Sandersilla on laadunvalvonta mennyt pieleen, samoin Herrainpukimolla on täikampa ollut liian harva, mutta: liikkeen edustaja vastaa internetissä tehtyyn valitukseen 2 tunnin ja 13 minuutin viiveellä - viestillä että "saat rahat täysimääräisenä takaisin".

Melko moraalitonta.

// Oon puusilmä ja en huomannut että jermu pukikin sanoiksi jo sen mitä itsekin mietin.

Mietin samaa. Don saa Ferestä vain kahvia, muttei palvelua ja Herrainpukimon vahinko on merkki huijauksesta. Ei ole helppoa.

Oletko kysynyt liikkeestä sen aukioloaikoina tai vaikka sähköpostitse?

Pukimon asiakaspalvelusta vastaava Tuomas ei ymmärtääkseni lue foorumia - vinkkinä että  kaveri on yksi parhaista asiakaspalvelijoista joita olen kohdannut koskaan.

Ei välitöntä tietoa, mutta tilaan samalla kuin tilaan grenadiinisolmioerän. Tulossa, mutta tovi siis menee.

Jermulle kiitos oikaisusta. Luen nykyisin työkiireiden vuoksi foorumia vähemmän, joten meni täysin ohi.

Kenkien palautus on meillä helppoa: paketin mukana tulee palautusosoitekortti, joten paketin voi teipata kiinni ja lämäistä alkuperäisen osoitekortin päälle paketin sisältä uuden. Tällöin paketin voi heittää Postissa liukuhihnalle jonottamatta.

Pahoittelen Don Pedrolle tapahtunutta virheellisen parin toimitusta. Jos uusi pari tulee kysymykseen, tulee siitä tietenkin lisää odottelua. Tällöin tarjoamme korvaavan parin mukaan jotain ylimääräistä kaupan päälle, esim. kenkävoidetta tms.

Jos kortti on kadonnut, ei hätää - laitamme kirjeitse uuden.

Jos kortti on kadonnut, ei hätää - laitamme kirjeitse uuden.

Asia kunnossa, kortti tallella.  Heitän sähköpostia kun paketti on postissa.  Kiitos asiallisesta palvelusta. 

[grenadiinisolmioerän]

Ei välitöntä tietoa, mutta tilaan samalla kuin tilaan grenadiinisolmioerän. Tulossa, mutta tovi siis menee.

Tämä on mielenkiintoinen tieto. Aiemmin olet tainnut mainita tähän liittyvistä aikeista, mutta ilmeisesti siis grenadiinit ovat ihan oikeasti tuloillaan. Pystytkö antamaan tarkempaa tietoa aikataulusta ja solmioista?