Jaksan aina hämmästyä siitä kun asiakkaat luulevat, että heillä on oikeus palauttaa käytettyjä tuotteita. Asiakaspalvelutyössä olen kyllä nähnyt kaikenlaista urpoilua, mutta tämä edellämainittu on kyllä yksi ärsyttävimpiä juttuja.
Omasta kokemuksistani voin sanoa se verran, että monet kaupat kouluttavat reklamaatioiden käsittelyn melko huonosti, jos ollenkaan. Perehdytyksessä ei kiinnitetä huomiota siihen, että tarkoitus ei ole väitellä asiakkaan kanssa, vaan ottaa reklamaatio vastaan. Myyjän tehtävä ei ole kuitenkaan ensisijaisesti päättää korvataanko tuote vai ei (tämä riippuu toki kaupasta). Itse olen huomannut, että hyvin hoidettu reklamaatio on joskus asiakkaalle erittäin positiivinen kokemus. Tällöin asiakas kokee saaneensa hyvää palvelua ja palaa usein myöhemmin ostoksille (kuten Herrainpukimon tapauksessa).
Asiakaspalvelutyöntekijät valittavat kyllä yleisesti vähän turhan paljon asiakkaista. Suurin osa asiakkaista on kuitenkin suhteellisen mukavia ja nämä asioista epätietoisetkin palauttajat ja reklamoijat ovat yleensä ihan mukavia jos tilanteen käsittelee oikein. Todellisia urpoja on kuitenkin ainoastaan joku yksi sadasta. Iso osa asiakkaista on itse asiassa todella mukavia: asiakaspalvelutilanne on tällöin sekä myyjälle, että asiakkaalle miellyttävä tapahtuma.
