Tuolla Mitä inhottavaa näit tänään -ketjussa tuli sivun 333 tietämillä vastaan asiakaspalvelukonflikti. Ihmiset kun tuntuvat olevan joskus niin hassuja, että kuvittelevat voivansa palauttaa jo käytettyjä vaatteita takaisin kauppaan.
"Jokainen yhteiskuntatietoinen kuluttaja tietää, että kenkiä ei voi palauttaa kun niitä on käytetty."
Nonsense. Se kuuluisa maalaisjärki voidaan aina kääntää täysin päälaelleen ja tulos kuulostaa täsmälleen yhtä järkevältä.
Anoppini palautti kerran Stockalle yli puoli vuotta käyttämäni tikkitakin, kun siitä alkoivat tikkaukset vuotamaan. Merkki oli Stockan oma, joten kuittiakaan ei turhana tarvittu.
Toisella kerralla palautti Sokokselle tyttären nauhalliset, sivuvetoketjulliset saappaat, joiden vetoketjut tytär onnistui molemmat hajottamaan. Kengät olivat ehkä kuukauden verran käytetyt ja kivasti mutaiset, mutta takaisin ottivat.
Tuskin myyntiin, mutta kymppien, korkeintaan satasen-parin -arvoiset tuotteet voinee kauppa heittää roskiin eikä jälleenmyyntiarvoa tarvitse miettiä. Toimin itse aikanaan yrittäjänä ja vaikka pienelle satanenkin saattoi pahastikin kirpaista, oli kokonaiskuvan hahmottaminen aina pidettävä mielessä.
Perusteena palautuksille toimi eräänlainen myyjän etiikan mukainen laatutakuu.
Anoppini toimii suurehkon ketjun ylemmässä portaassa, että ihan pikkupitäjästä tullut säännöistä tietämätön mummeli ei kyseessä ole.
Itselle käytettyjen tuotteiden kuititta palauttaminen tuli... yllätyksenä ja ajattelin jakaa, kun epätietoisia saattaa olla muitakin. :)
