9
« : 13.11.10 - klo:10:09 »
Aika monella tuntuu olevan positiivisia kokemuksia Stockmannin asiakaspalvelusta. Omat kokemukseni ovat sen pari kertaa mitä olen palvelua kaivannut olleet täysin erilaisia. Tosin kaikki tapaukset jolloin olen palveluun tuskastunut ovat Tampereen Stockmannilta, ja saattaakin olla että se sisäinen muistio jossa sanotaan "älkää olko v-mäisiä asiakkaille", ei ole vielä ehtinyt Tampereelle saakka.
Yhtenä esimerkkinä tulee mieleen tapaus noin kymmenen vuoden takaa, olin ostanut Stockalta jonkun heidän omaa merkkiänsä olevan päällystakin. Kun käytin takkia ensimmäistä kertaa, ja sujautin kännykkäni povitaskuun, puhelin sujahti ompeleiden läpi suoraan takin sisuksiin. Vein takin saman tien Stockmannille, jonne jätin takkini ja puhelinnumeroni ja luvattiin ottaa yhteyttä. Koska mitään ei kuulunut pariin viikkoon, soittelin itse perään ja sain lopulta hyvin ylimielisen ja töykeän vastauksen "no, jospa me korjataan se". Vai niin. Lopulta soitto tuli, ja kävin noutamassa takkini. Povitasku oli hätäisesti vinoon ommeltu, mutta jokseenkin käyttökelpoinen, mutta hyvin pian toinenkin tasku teki saman tempun. Päädyin ompelemaan taskun itse, ja totesin että vastaisuudessa jätän varsinkin stockan omien merkkien ostamisen vähemmälle, enkä ole valmis maksamaan penniäkään preemiota siitä ilosta että pääsen saamaan tuollaista palvelua.