Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #30 : 21.12.21 - klo:19:09 »
Olipas karmiva tarina. Ei kyllä jätä hyvää kuvaa firmasta.

Omat mittavaatetilaukseni ovat pääasiassa Herrainpukimolta, ja vaikka tilauksissa on välillä ollut pientä kuprua, niin asiat on aina lopulta hoidettu niin, että asiakkaalle on jäänyt hyvä mieli.

Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #31 : 22.12.21 - klo:09:53 »
Poikkeuksellisen kamalalta kuulostaa tuo Turo-case. Kaiken tuon kohtuuttoman säätämisen ja sähläämisen jälkeenkään firma ei sitten osannut reagoida ja paikata tilannetta edes kohtuulliseksi.

Jokaisesta mittavaateliikkeestä löytyy varmasti joku tapaus, missä hommat ei ole menneet ollenkaan nappiin, mutta asiakaspalvelu, asian jatkohoitaminen ja ongelman korjaaminen ratkaisee. Turosta ei ole omia kokemuksia sitten 20 vuoden takaisten räkkipukujen jälkeen, vaikka jotenkin toivoisi kotimaisen firman menestyvän alalla, ei vieläkään ole oikein ollut uskoa ja luottoa lähteä asioimaan siellä. Omista kokemuksista Sauman mittapäiville tai ehkä muutenkaan en palaa enää ikinä (yksi huono kokemus ja sen heikko jälkihoito riitti, kun kerran valinnanvaraa kuitenkin on); Herrainpukimo sen sijaan on parista tilausongelmasta huolimatta onnistunut hoitamaan hommat aina niin, että hommasta on jäänyt hyvä maku ja luotto siihen että hommat hoidetaan loppuun asti kuntoon niin että asiakas on tyytyväinen.

*

Miika

  • 41
    • Profiili
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #32 : 24.12.21 - klo:00:08 »
Ikävältähän tuo Turon tapaus vaikuttaa, mutta jos koko puvun hinta ollaan valmiita korvaamaan, niin ei tuo ainakaan ihan täysi pohjanoteeraus ole. Toki ymmärrän, ettei käytettyä aikaa saa takaisin, eikä tuollainen sähläys anna hyvää kuvaa Turon ammattitaidosta.

Itselläni ei ole vaatteiden mittatilauksesta kokemuksia kuin Herrainpukimolta (ihan positiiviset kokemukset), mutta muissa yhteyksissä on tullut pahasti väärän mittainen tuote, ja vaihtoehdoksi on tarjottu palautusta omaan laskuun (tullimaksun jälkeen ei kauhean houkutteleva vaihtoehto) tai 10% alennusta seuraavasta tilauksesta (joo ei...).

*

Ville

  • Satraappi
  • *****
  • 9233
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #33 : 24.12.21 - klo:00:11 »
Ei mennyt hyvin tuon kertomuksen pohjalta ja se muistutti aiheesta, jota olen mietiskellyt satunnaisesti.

Tyytyväisellä asiakkaalla on taipumus palata. Nyt 2020-luvulla, siis verkkokauppojen ja käytettyjen vaatteiden aikakaudella, palvelu on se asia, jolla liikkeet ja valmistajat erottautuvat. Verkkopuoti ei koskaan voi palvella yhtä kokonaisvaltaisesti kuin kivijalka.
Minulla on Huutonetissä vaatteita, jotka sinä haluat.

Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #34 : 23.01.22 - klo:18:44 »
Oi voi voi. Huonosti meni Puku tilaus Turolla. On muuten ihan totta että kaikille sattuu virheitä, toisille vaan usammin. Tämä koko mittapuku busines on muuttunut tämän 30 vuoden aikana todella paljon. Kun klassinen pukeutumine on tullut suosituksi, on erilaisia mittapuku firmoja nousut kun sieniä sateella. Ongelmia alkaa tulla kun pukuja myyvillä/mittaavilla henkilöillä ei ole ammattitaitoa asiaan.

Pari esimerkkiä historiasta. Kun olin Helsingin Stockmannin mittapukuosastolla töissä, sillioin myytiin satoja mittapukuja vuodessa varmaaan noin 400-500. Pelkkiä Zegnanan mittapukuja myytiin kevään mittapäivillä yli 100kpl. Vuodessa mittausvirheen vuoksi jäi ehkä rekkiin noin 5 pukua. toiset 5 oli sitten tilattu vahingossa värällä mallilla  tai kangas oli väärä. Meitä olikin siellä töissä 3 vaatturikoulun käynyttä mittamestaria.

Olessani Feressä töissä mittapukuja jäi rekkiin vuodessa ehkä 2-3 mittausvirheen vuoksi.

Nyt olen pitänyt omaa liikettä Turussa 6 vuotta. Pukuja on mittausvirheen takia jäänyt rekkiin 0 kpl ja yksi mittatilauspaita on jouduttu tilaamaan udelleen

Eli Jos tietää mitä pitää tehdä ja osaa lukea mittanauhasta sentit ja mitata asiakkaan tarkasti, virheitä sattuu vähemmän. Toki tähän vaikuttaa myös se että olen valinnut tavarantoimittajani huolella, joten saan sitä mitä tilaan.


*

tuc

  • *****
  • 1521
    • Profiili
    • Herrainpukimo
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #35 : 24.01.22 - klo:14:11 »
Turon tilanne on kyllä todella tukala. Firman liikevaihto vuonna 2020 tippui noin 39 % ja  tulos oli 1,5 miljoonaa pakkasen puolella. Myynti tippunut kolmessa vuodessa puolellla. Odottelen jännityksellä, miltä vuoden 2021 tilanne näyttää. Jos tulos on yhtään samansuuntainen, on odotettavissa isoja muutoksia, sillä firma tarvitsee tätä menoa runsaasti lisää omaa pääomaa.

Ei ole helppoa olla vaatealan yrittäjä Suomessa - ilman koronaakaan. Tsemppiä Turon suuntaan ja toivottavasti saavat prosessit kuntoon.

https://www.is.fi/yritys/oy-turo-tailor-ab/kuopio/1110500-0/
http://www.herrainpukimo.fi - Herrainpukimo, turkulainen vaatekauppa kaikille Suomen herrasmiehille.

Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #36 : 25.01.22 - klo:15:59 »
Jäin tässä miettimään Turo:n asemoitumista markkinoille suhteessa keskimääräisen asiakaskunnan odotuksiin. Tuli mieleen Henkka Hyppösen pohdiskelut siitä, miten meille suomalaisille on luonteenomaista nöyrän kohteliaasti vastata, on se ihan hyvä, kun pyydetään palautetta vaikkapa hiustenleikkauksesta, vaikka todellisuudessa pettymys täyttäisi mielen. Osa ongelmaa on varmaan se, että laadukkaan asiakaslähtöisen toiminnan vaatiminen kysyy asiakkaalta usein poikkeuksellista asiantuntemusta ja omanarvontuntoa.

Tämä on sääli, koska Turon kaltaisille toimijoille ei synny haastetta ratkaista kuvatun kaltaisia tilanteita sujuvasti ja oikeuksistaan kiinni pitävät asiakkaat koetaan helposti hankaliksi.

Tiedä sitten, miten saisi potkittua liikkeelle sellaisen kulttuurin muutoksen, jossa suomalaiset heräisivät vaatimaan parempaa vastinetta rahalleen, antamaan rohkeasti palautetta kun homma ei mene putkeen. Kun keskivertokuluttaja on nöyrän tyytyväinen siihen, mitä sattuu saamaan, pikkuliikkeitä suuremmissa organisaatioissa ei välttämättä edes tunnisteta kehitystarvetta ja hyvä asiakaskokmus jää pienten piirien herkuksi.
"It's nice to be important but it's more important to be nice" John Cassis

Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #37 : 25.01.22 - klo:17:52 »
Salarymanilta viisauden sanoja.  Kärjistäen voisi väittää, että suomalaisen palautevaihtoehdot ovat joko "ihan hyvä" tai tappouhkaus.

*

Bordeaux

  • *****
  • 1738
    • Profiili
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #38 : 25.01.22 - klo:18:51 »
Niinpä. Kuinkahan moni asiakas onkaan poistunut paikalta huonosti istuva puku mukanaan ajatellen, että onhan sen oltava hyvä koska on mittapuku.

Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #39 : 26.01.22 - klo:09:13 »
Hyvää keskustelua minusta puolin ja toisin.

Poikkeuksellisen kamalalta kuulostaa tuo Turo-case. Kaiken tuon kohtuuttoman säätämisen ja sähläämisen jälkeenkään firma ei sitten osannut reagoida ja paikata tilannetta edes kohtuulliseksi.

Niinpä. En minä kai tähtiä taivaalta pyytänyt. Jotain pientä minttua huuhtomaan sonnan maun suusta.

Verkkopuoti ei koskaan voi palvella yhtä kokonaisvaltaisesti kuin kivijalka.

Silti jotenkin tuntuu, ettei kaikesta huolimatta monella verkossa toimivalla yrityksellä ole varaa perseillä vastaavalla tavalla.

Nyt olen pitänyt omaa liikettä Turussa 6 vuotta. Pukuja on mittausvirheen takia jäänyt rekkiin 0 kpl ja yksi mittatilauspaita on jouduttu tilaamaan udelleen

Vaikuttavaa :)

Taidan empimisestä huolimatta vielä tutkia vaihtoehtoja uudelle puvulle tai sitten tyydytän tarpeeni ebayn antimilla toistaiseksi.


*

Arska

  • *****
  • 4696
    • Profiili
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #40 : 26.01.22 - klo:12:17 »
Niinpä. Kuinkahan moni asiakas onkaan poistunut paikalta huonosti istuva puku mukanaan ajatellen, että onhan sen oltava hyvä koska on mittapuku.

Muistatteko foorumin alkuvuosilta sen kauhugallerian jostakin Thaimaasta tilatuista mittapuvuista, joita myyjä itse piti esillä verkkosivuillaan?
Suositellaan täysraittiutta.

*

Ville

  • Satraappi
  • *****
  • 9233
    • Profiili
    • http://www.keikari.com
Vs: Turo Tailorin paluu
« Vastaus #41 : 26.01.22 - klo:19:21 »
Muistan vain sellaisen vanhan firman, jonka nimi oli jotakin malliin mittafrakki.fi tai vastaavaa. Kävin heillä mittatapahtumassa kerran, kun muukin osakunta vieraili, ja tilasin kokeeksi kauluspaidan. Sain karmeaa muovista kuraa postissa, enkä asioinut enää.
Minulla on Huutonetissä vaatteita, jotka sinä haluat.