[Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.]

Jaahas, Luxire on peruuttanut kaikki nykyiset tilaukseni ja antanut ymmärtää, etten jatkossa ole tervetullut asiakas. Kaikki tämä oli seurasta yhdestä Styleforumille kirjoitetusta viestistä, jossa kritisoin firman hutiloivaa palvelua ja lukuisia virheitä eri tilauksissa.

Usea kysymys tästä nousee mieleen:

Mikä se sellainen yritys on, joka ei salli kritiikkiä ja keskustelun sijaan päättää evätä palvelun täysin?

Onko tällainen menettely edes sallittua?

Onko yksikään suomalainen asiakas turvassa vastaavalta kohtelulta?

What is love?

Ohhoh. Aikamoista menoa.

Olen kyllä kuullut, että jotkut ebay-kauppiaat ovat laittaneet mustalle listalle asiakkaita, jotka ovat antaneet muuta kuin "all five stars" palautetta.

Erään toisinajattelijoita rankalla kädellä kurittavan valtion erään toisinajattelijan sanoin:
"Meihin kohdistetun voimankäytön suuruus kertoo vain sen, että meissä on voimaa."

Jaahas, Luxire on peruuttanut kaikki nykyiset tilaukseni ja antanut ymmärtää, etten jatkossa ole tervetullut asiakas. Kaikki tämä oli seurasta yhdestä Styleforumille kirjoitetusta viestistä, jossa kritisoin firman hutiloivaa palvelua ja lukuisia virheitä eri tilauksissa.

Usea kysymys tästä nousee mieleen:

Mikä se sellainen yritys on, joka ei salli kritiikkiä ja keskustelun sijaan päättää evätä palvelun täysin?

Onko tällainen menettely edes sallittua?

Onko yksikään suomalainen asiakas turvassa vastaavalta kohtelulta?

What is love?

No jaahas. Sitten vain kahta kauheammin Stylefoorumille rankkaa kritiikkiä. Eiköhän sen jälkeen hekin tajua, että miten kannattaa ja miten ei kannata menetellä internetaikakaudella.

Voitko muuten täsmentää tähän ketjuun minkälaisesta kritiikistä oli kyse? Eikös noilla ihan nettisivuillakin lue, että jos jotain virheitä on tehty, ne korjataan ilmaiseksi?

Jaahas, Luxire on peruuttanut kaikki nykyiset tilaukseni ja antanut ymmärtää, etten jatkossa ole tervetullut asiakas. Kaikki tämä oli seurasta yhdestä Styleforumille kirjoitetusta viestistä, jossa kritisoin firman hutiloivaa palvelua ja lukuisia virheitä eri tilauksissa.

Usea kysymys tästä nousee mieleen:

Mikä se sellainen yritys on, joka ei salli kritiikkiä ja keskustelun sijaan päättää evätä palvelun täysin?

Onko tällainen menettely edes sallittua?

Onko yksikään suomalainen asiakas turvassa vastaavalta kohtelulta?

What is love?

NEVER trust the China man.

Edit: Katos ovatkin intialaisia. No ei sitä kaikkea voi tietää.

[Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.]

Täällähän tämä:

http://www.styleforum.net/t/304965/luxire-custom-clothing-official-affiliate-thread/14200_100#post_7560411

Ongelmahan on ennen kaikkea siinä, että virheitä on tehty monia ja useissa eri tilauksissa.

^Ja silti suosit Luxirea?

Melko paksua.

Ville on varmasti ensimmäinen joka käyttäytyi hyvin ja sai silti "bannit" Luxirelta. Muut ovat olleet niinkin tökeröitä kuin ovat miettineet esim. onko Luxiren toimistot suojattu apinoilta tai haukkuneet niitä suoraan idiooteiksi.

Onhan näissä aina kahdet puolensa. Luxire oli sitä mieltä että "kyllä nyt jokaiselta löytyy napinreikiä tekevä ompelukone".

Silti. Noinkin asiallinen viesti, ja ovi kiinni. Mitä helvettiä?

Onneksi omissa tilauksissani mitään ei ole mennyt mönkään.

[Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.]

^Ja silti suosit Luxirea?

Olen suosinut, sillä en ole löytänyt parempaa hinta-laatudiiliä. Virheistä huolimatta noin puolet tilauksista on vastannut odotuksia tai ylittänyt ne. Jos tiedät vastaavalla toiminnolla pyörivän valmistajan, jolla on myös samanlainen hintataso, laitathan vinkkiä.

Onneksi en vielä ehtinyt tilaamaan tuolta. Vasta tämän keskustelun yhteydessä huomasin, että tilaaja maksaa postikulut vaikka tuotteessa olisi ihan selvä heidän tekemä virhe. Mitä helvettiä... jos heidän virhemarginaali on oikeasti noin pieni, niin miksi eivät sitten maksa postikuluja selvissä virhetapauksissa.

Omien sivujensa mukaan heidän defect ratensa on alle 0,25% eli 1/400 vaatii korjausta. Jos palautuksen postikulut olisivat 30 euroa, tämä vaatisi siis jokaisen paidan hinnan nostoa 8 sentillä niin lopputulos olisi heille neutraali. En usko että bisnesmalli tuohon kaatuisi, mutta saattaisi paljastua että defect rate on vähän tuota suurempi.

Postikulut ovat $20 takaisin, ja menevät kuriirilla. Tosin ymmärrän pointtisi.

http://luxire.com/products/prepay-for-shipping-an-item-to-us

Onkohan vastaavaa palvelua joka tekisi myös pöksyjä hyvään hintaan? Proper Cloth vaikuttaa ihan osuvalta kilpailijalta mitä paitoihin tulee. Tosin hinta on hieman korkeampi.

^^^ Täydellisen tietämättömyyden suomalla suurella itsevarmuudella en pysty näkemään vaikka 80 taalan paitaa hyvänä diilinä, jos yhden hyvän saadakseen on tilattava kaksi. Uskoisin tuohon hintaan joko Schoffan tai Herrainpukimon voivan tehdä paljon ja erilaisten virheiden korjaaminen on helpompaa.

(Reklamaatiotapauksissa muutenkin toimiva ohje on olla kohteliaan jämäkästi yhteydessä myyjään ja kysyä miten tämä haluaa korjata asian. Internetissä napina tuskin auttaa asiaa. Ja tämä siis yleisenä mielipiteenä, eikä mitenkään tähän tapaukseen liittyvänä. Joskus vain tullut mieleen tätä tai muuta keskustelualuetta lukiessa.)

Ihan mielenkiinnosta, kuinka erikoisia customointeja oot Ville pyytänyt? Siis näitä joissa ei ole onnistuttu.

Hivenen huvittaa, kun itselleni on jäänyt kuva Villestä Luxiren suurimpana puolestapuhujana, ja itse olen ihmetellyt, miten porukka jaksaa sietää tuollaista säätämistä firman toimesta.

[Pukimo Raivio: miesten käytetyt vaatteet - laatua järkihinnalla.]

Ane, minä kuulin tuosta kuriiripalautuksen mahdollisuudesta vasta pari päivää sitten. Valmistaja ei sitä mainosta ja verkkosivujen toimivuus on suoraan 90-luvulta.

Mielestäni ei ole liikaa pyydetty, että tilaamani ruskeat housut olisi myös valmistettu ruskeasta kankaasta, ei beesistä.

Olisi ollut oikein mukavaa saada marcella-kankaasta tilaamani paita myös marcellasta tehtynä. Jos siinä olisi vielä ollut tilaamani hihan pituus, tämän parempi.

Olisi erinomaista, jos indigossa paidassani olisi ollut se rinnanympärys, jota olen käyttänyt kaikissa paitatilauksissa.

Vielä olisi ollut oikein hienoa, jos pyytämäni lahkeen ympärysmitta nilkan kohdalla olisi pitänyt paikkansa useissa housuissa.

Suavo, kaikki yksityiskohdat ovat onnistuneet useissa tilauksissa erinomaisesti...ja noin puolet tilauksista ovat olleet enemmän tai vähemmän pielessä. Silti jatkoin Luxiren kanssa, sillä he ovat kyllä parantaneet laatua päälle vuoden vanhoihin paitoihin tai housuihin nykyisiä verrattaessa. Harmillisesti nämä monet valmistusvirheet ovat olleet välillä suuria, eikä niitä edes pitäisi ilmestyä, sillä tilaukset jätetään paperimuodossa. Tällöin valmistajan ei tarvitse kuin seurata paperin ohjeita, niin homma onnistuu. En siis voi valittaa laadun tai hintojen puolesta, mutta Luxiren laadunvalvonnasta vastaava tyyppi kyllä nukkuu työaikana.

Noh, olen nyt valmistajan mustalla listalla, enkä jatkossa voi tilata heiltä mitään. Raportoikaa te kuitenkin hanakasti, jos tai kun jokin tilauksenne on pielessä. Eihän se nyt niin voi kauppa sujua, että heti ensimmäisestä julkisesta kriittisestä viestistä asiakas pistetään mustalle listalle. Aina tulisi olla halu neuvotella ja parantaa, sillä minäkin annoin Luxirelle monta tilaisuutta seurata ohjeita ja onnistua.

Richard Mutt, mielestäni firman bisnesmalli on erinomainen ja tilausvaatteiden teettäminen kotoa käsin sopii minulle hyvin. Mittapaitoja tarjoaa moni yritys, mutta housut ja takit ovat uupuneet tähän mennessä. Jos laadunvalvonta ei olisi näin kurjaa, mielelläni jatkaisin puodin asiakkaana.

^^^ Täydellisen tietämättömyyden suomalla suurella itsevarmuudella en pysty näkemään vaikka 80 taalan paitaa hyvänä diilinä, jos yhden hyvän saadakseen on tilattava kaksi. Uskoisin tuohon hintaan joko Schoffan tai Herrainpukimon voivan tehdä paljon ja erilaisten virheiden korjaaminen on helpompaa.

(Reklamaatiotapauksissa muutenkin toimiva ohje on olla kohteliaan jämäkästi yhteydessä myyjään ja kysyä miten tämä haluaa korjata asian. Internetissä napina tuskin auttaa asiaa. Ja tämä siis yleisenä mielipiteenä, eikä mitenkään tähän tapaukseen liittyvänä. Joskus vain tullut mieleen tätä tai muuta keskustelualuetta lukiessa.)

Kiitos.

Ville, tule käymään joko Turussa tai Helsingin mittapäivillämme. Emmeköhän päässe yhteisymmärrykseen vaatimustasosta. Emme pysty Luxiren hintoihin, mutta pystymme parempiin kankaisiin, työnjälkeen ja taatusti parempaan asiakaspalveluun.

Seisomme tuotteidemme takana. Meillä on foorumilla vastustajamme, mutta takaamme, että heidänkin tilauksissaan tyytyväisyys saavutetaan.

Korjaamme virheemme, mikäli siihen annetaan tilaisuus.