Asiakaspalvelu

[Lh]

Lontoon kivijalkakaupoissa kokemukset olivat erittäin kaksijakoisia:
Osassa kauppoja oli hyvin kärsivällisiä ja luontevia asiakaspalvelijoita, osassa taas tympeitä ja outoja. Pohjanoteeraus oli Brooks Brothersilla jossa myyjä lupasi tsekata kokoa paidasta, pyysi odottaa hetken, löntysti tuotesuojaportille ihmettelemään jotain asiaa. Odottelin sitä sun tätä touhuilevaa myyjää viitisen minuuttia, eikä tämä tällä välin pitänyt mitään kontaktia. Lopulta palasi työpöytänsä taakse minuun vilkaisemattakaan. Alakerrassa toinen myyjä väitti takin olevan rakenteeton,vaikka kanvaasi oli selkeästi tunnusteltavissa ja näkyvissä hihan vuoren kautta. Muutama mukavakin myyjä toki löytyi, mutta miehet olivat jokseenkin tympeitä. Monissa liikkeissä oltiin todella ynseitä kun kysyin lupaa kuvata sisällä tuotteita.

CT:ltä ja Loaken Princes arcaden kaupasta löytyi huipputyyppejä joiden kanssa sain jouhevan palvelun lisäksi nauraa hyvät naurut.

Kalliimmissa paikoissa, kuten esimerkiksi RL:n Purple label osastolla, asiakaspalvelu oli toki kauttaaltaan kohteliasta, mutta minulle tulee hankala olo ylilyödystä mielistelystä. Koen että suhtautuminen johtuu suurelta osin siitä, että minun oletetaan olevan varakas.

[Co-re]

Kuka maahtaa jakaa Suomessa paketin, joka Englannissa on toimitettu Parvel2Go palvelulla?

[_ a m _]

Asiaa ei kyllä ihmeemmin pahoiteltu

Tätä on kyllä ihan turha odottaa, ikävä kyllä. Meillä kävi keittiötoimituksessa ja -asennuksessa ties mitä sekoilua. Kaikki kyllä korjattiin (tai ollaan tulossa korjaamaan), mutta kertaakaan ei pyydetty anteeksi.

[danius]

^ Sehän se on asiakaspalvelussa monesti pielessä, että kun tehdään virhe niin ei osata pahoitella tai pyytää anteeksi. Ravintolassa kerran annokset olivat sekaisin, kastike puuttui yhdestä ja lihat oli karrelle poltettu. Näistä asioista huomatettua pihvit meni uusiksi ja kastiketta saatiin. Tarjoilija sanoi pikaisesti ohi kulkiessaan alentuvaan sävyyn, että voi "jonku alennuksen antaa tai ilmaset jälkkärit". Kiva sekin, mutta olisi nyt edes kerran sanonut olevansa pahoillaan ja pysähtynyt pöytään, ottanut asiakkaan huomioon, niin olisi asiakkaalle tullut parempi mieli. Tuli semmonen olo että oli oma vika kun ruoat oli pielessä. Suomalainen kun muutenkin harvemmin kehtaa ravintolassa valittaa, syödään vaan nöyränä palanutta pihviä. Enkä nyt tosiaan tarkoita mitään turhantärkeää valittamista "tää on kyllä medium eikä medium miinus"- tyylistä kun ollaan syömässä ääsketjun ravintolassa.

[JPK]

Keittiöremontit ovat mielenkiintoisia, tilaat keittiön asennuksineen yhdeltä yritykseltä (Puustelli jne.) ja he tilaavat halutesessasi muut urakoitsijat (sähkö ja putki). Aikatauluongelmien yleinen syy on noiden muiden urakoitisijoiden kiireet ja töiden yhteensovittamispulmat. Ja kun aikanaan reklamoit keittiöfirmaa, he syyttävät noita alihankkijoita. Mutta lupaus homman toimivuudesta oli 'hieman jotain muuta' tilaushetkellä. Kaiken lisäksi Puustellin keittiötilauksessa tuli rahoitusyhtiön lasku ennenkuin keittiö oli edes täysin valmis. Tämä on ongelma, koska silloin on aika hankala vaatia oikeuksiaan suhteessa keittöfirmaan; jos et maksa, tulee maksuhäiriöitä jne. Olin jo tilatessa ilmoittanut haluavani maksaa koko kaupan kerralla eli rahoitukselle ei ollut tarvetta.


Ihanteellinen eurooppalainen ravintola: ranskalaiset hoitavat keittiön, englantilaiset hallinnon ja italialaiset asiakaspalvelun
Painajainen: englantilaiset hoitavat keittiön, iltalialaiset hallinnon ja ranskalaiset asiakaspalvelun.

[PleaseDeleteMe]

^^ Suomessa tosiaan ravintoloissa ei osata valittaa. Kuulun myös itse siihen sakkiin etten valita, vaikka maku olisi aivan onnetonta hintaansa nähden. Mieluummin kirjoitan asiasta nettiin arvostelun mitä söin ja mitä mieltä olin annoksesta jne. Tietenkin jos annoksessa on jokin VIRHE, kastike puuttuu jne. niin tällöin mainitsen asiasta. Olen huomannut että jopa pikaruokapaikoissa, mäkit ja heset ja mitä näitä nyt on, ollaan paljon ystävällisempiä ja tarjoudutaan korvaamaan virhe, jos sellainen on syntynyt. Sitten kun menet paikkaan jossa ruokasi maksaa 3-5x enemmän kuin pikaruokapaikassa, toiminta muuttuu nyrpeämmäksi. Oikeasti, mikä se juttu on tässä? Luulisi että asia menisi aivan päinvastoin.

Itseäni hieman ärsyttää tarjoilijan kysymys loppuviimein kun tullaan kyselemään ollaanko valmiita että "maistuiko?". Varsinkin jos lautanen on tyhjä, siinä kohtaa on tylsä valittaa että "Hirveän työn ja tuskan takana oli saada ruoka alas kurkusta", tuskin tarjoilijaa hirveästi kiinnostaa palaute tai tuskin keittiötä paljoakaan kiinnostaa palaute. Tietty jos valittamalla saisi niitä jätskiannoksia, mutta niistäkään ei aina tiedä kuka niihin on sylkenyt.. ;)

[Alex Entwistle]

Kämpin Gant kaupassa melkoin WTF-tilanne, kun muuten mukavan ostotapahtuman päätteeksi suositushinnaltaan 150 erkkiä oleva neuletakki tungetaan ihan h*lvetin tökeröön muovikassiin. Yleensä ei huvita tälläsistä asioista valittaa, mutta kamoon, on kyllä siistiä pyöriä kaupungilla kädessä rumaakin rumempi kassi.

Schoffalle sen sijaan

[Co-re]

^Halutaan antaa halpa vaikutelma

[konda]

Oli takuuvarmasti paperikassit loppu. Gantilla on kyllä normaalisti aika hyviä parin euron arvoisia tukevia paperikasseja. Gantilla vielä sieltä parhaasta päästä.

[kenguru]

Kokemus Herrainpukimon asiakaspalvelusta. Mittaushetki oli miellyttävä ja tilasin paidan. Istuvuus ja muuten paidassa kaikki oli hyvin, mutta ”kellovara” oli odottamaani huomattavasti isompi ja en ollut tyytyväinen paitaan. Reklamoin asiasta sähköpostitse.

Herrainpukimolta Tuomas hoisi asian hyvin ja nopeasti vastaten, pahoitteli tilannetta ja tarjosi monia eri tapoja hoitaa asia, aina paidan palautuksesta lähtien. Lopulta päädyimme siihen että käytin paitaa ompelijalla ja kustannus vähennetään seuraavasta tilauksesta (tarjosi myös rahallista palautusta). 

Elikäs vallan positiivinen kokemus, sekä paidasta että reklamaation käsittelystä.

[danius]

Herrainpukimon Tuomaan palvelu on kyllä vertaansa vailla.