Asiakaspalvelu

[salamander]

Saitko lähetysvahvistusta?

Laitoin juuri melko hyvin kypsyneen mailin.

Kaiken tämän soutamisen ja huovaamisen jälkeen olen näköjään tänään saanut sen Perun postin seurantakoodin hanskalähetykselle. Seitsemän viikkoa ja 10 sähköpostia siihen meni, joten en edelleenkään pidätä hengitystäni hanskojen saapumisen suhteen. Se kuitenkin on fakta että yrityksellä on ollut "production issues" jota eivät alussa maininneet, eli ei tuota toimintaa nyt missään määrin voi hyväksi asiakaspalveluksi kutsua.

[Co-re]

Seitsemän viikkoa ei sinänsä kuullosta ihan mielettömältä jos tilaustyönä tehtyä tavaraa toiselta puolelta maailmaa on hankkimassa. Toisaalta jos luvataan selkeästi nopeampaa toimitusta, ei asiassa ole mitään epäselvää ja palvelua ei voi kehua. Olen odottanut mm. kellonrannekkeita kymmenen viikkoa kun luvattiin kahdeksassa jolloin suhteellinen viivästys ei ollut pitkä mutta kokonaisaika toki sitä on. Ei ilmeisesti vielä vedä vertoja AS:n kenkien toimitusajoille.

[Alhazen]

Viikon plussat John Smedley Outletille. Sen lisäksi, että myyty tavara on priimaa, luksusvillapaidat liikkuvat tuolta todella sähäkästi Suomeen DHL:lla ja tilausten peruminen/muokkaus onnistuu eilisen perusteella asiakaspalveluchatin kautta lennosta ilman turhia ulkomaanpuheluita tai sähköpostiliikennettä.

[erno]

^^ Kyllä suomalaisten velvollisuus kouluttaa nuo etelän mañana-tyypit oikeille tavoille, eli suomalaiseen tehokkuuteen!

[Lh]

Seitsemän viikkoa ei sinänsä kuullosta ihan mielettömältä jos tilaustyönä tehtyä tavaraa toiselta puolelta maailmaa on hankkimassa. Toisaalta jos luvataan selkeästi nopeampaa toimitusta, ei asiassa ole mitään epäselvää ja palvelua ei voi kehua. Olen odottanut mm. kellonrannekkeita kymmenen viikkoa kun luvattiin kahdeksassa jolloin suhteellinen viivästys ei ollut pitkä mutta kokonaisaika toki sitä on. Ei ilmeisesti vielä vedä vertoja AS:n kenkien toimitusajoille.

Itse en tilannut tilaushansikkaita. Normimalliston pitäisi lähettyä viidessä bisnespäivässä.

Ongelma ei ole siinä ettäkö postin kulussa menisi kauan, vaan tavaran viemisessä postiin meni yli kuukausi, jonka jälkeen postilakon takia tavaraa ei voinut lähettää. Mistään ei tietenkään informoitu.

[Ville]

Olen infonnut Paulaa tyytymättömyydestä vielä erikseen. Mikäli sama meininki jatkuu potentiaalisten uusien tilausten kohdalla, pistäkää tähän ketjuun viestiä ja Ville-setä pitää hänelle pienen luennon. Ehkä tässä takana voi olla jokin Etelä-amerikkalainen asenne.

[Co-re]

Kehaisenpa Cheaneyn palvelua myös. Avuliasta, nopeaa ja vielä täysin ekstraa heidän puoleltaan kun en heidän suoranainen asiakkaansa ollut.

[Lh]

Paula lupasi palauttaa 20% hanskojen hinnasta säätämisensä takia. Refundia ei tietenkään pystynyt tekemään, koska koko paypal-tili oli juuri nostettu tyhjäksi (The winner takes it all). Refundin piti tulla heti kun katetta löytyy, mutta olen odottanut taas kaksi viikkoa.

Hyviä hommia.

[Lh]

Homma on paketissa. Suurpiirteinen kooste yhteydenpidosta ja kaupasta:

24.2 Hanskat tilattu, huomattu ettei koodin mukainen alennus toiminut.
25.2 Autettu selvittämään edellisen päivän probleemaa.
12.4 Kyselty josko hanskoista kuuluisi edes lähetysvahvistusta, vastauksessa luvattiin lisätietoa samana päivänä.
13.4 Kyselty uudestaan, Paula odottaa tietoa postitoimistosta.
18.4 Kyselen koska radiohiljaisuus kummeksituttaa.
Paula: Täällä on ollut postilakko, saat seuraavaan tilaukseen 30% alennuksen.
Minä:keikarin koodilla saa jo 30%, ihmettelyä tilaukseen nähden varsin myöhään alkaneen postilakon vaikutuksesta
Paula:50% seuraavaan tilaukseen, postilakko alkoi jo aiemmin (antaa linkin jonka mukaan postilakko alkoi juuri samaan aikaan, kuin olin käsittänytkin)
Minä: En tarvinne lisähanskoja. Linkin mukaan postilakko alkoi niin myöhään että luvatusta postituksesta oltiin myöhässä jo useita viikkoja.
Paula: Ok, osittainen refund?
Minä: Päätä itse mikä sopivalta tuntuu.
Paula: Päätä itse.
Minä: 20%?
Paula: Hienoa! Maksan, kunhan saan Paypal-tililleni rahaa.
2.5
Minä: Taisitpa unohtaa?
Paula: Toden totta, Paypal-tilini on taas tyhjä. Maksan kunhan saan Paypal tililleni rahaa.
7.5 Hanskat saapuvat, ovat todella hienot ja sopivat.
8.5 Lähetän viestin että hanskat saapuivat ja kiittelen työnlaatua. Paula hyvittää 20% ja käskee jälleen suosittelemaan kauppaa kaikille.

Hanskat Paula Runilta:
+Hyvin kaunis työnjälki
+59€ hinta
-Hyvin työläs ja yksipuolinen yhteydenpito/hidas toimitus

Paulan kannattaisi mielestäni hillitä alemyyntejä ja johdonmukaistaa toimintaa. Tyhmä maku ostaa hieman alihintainen tuote hirveällä säädöllä. Ei ole mukavaa kellekään.

[haukka]

http://finealta.co.kr/shop/main/index.php

Tilasin tuolta diversity malliston beiget chinot. Todella hyvä palvelu lähettivät housut maanantaina ja tänään olivat perillä. Lupasivat seuraavasta ostoksesta lahkeenlyhennyksen samaan hintaan, kunhan vain ilmoitan tilatessa mitat.

[erno]

^^ Miten tuolta onnistuu tilamaan? Ainakin minulla näkyvat tiedot japaniksi ja hinnat ilmeisesti jeneinä.

[ChuckBass]

Koreaa taitaa olla.

Alta ohjeet kansainvälisille tilauksille englanniksi.

http://finealta.co.kr/shop/board/view.php?id=notice&no=13

Diversityt (chinot) 130 euroa ja cargot muistaakseni 145 euroa.

Sekä asiakaspalvelu että tuotteet ovat helvetin hyviä.

[Co-re]

Herring, loistavaa, taas kerran. Kaksi viimeistä lähetystä ilmaisilla postikuluilla ja nyt tuli kaupan päälle vielä lepolestit.

[Uunottaja]

^Kai nyt kun hintoja nostavat 30-50 punnan vuosivauhdilla. Sillä korvaa jo postittamisen.

[Co-re]

^Sain lisäksi vanhaan hintaan. Kuka ei nosta hintoja?