Mitä inhottavaa näit tänään?

[Jussi]

Viihde ei ole informaationvälitystapana lainkaan huono juttu. Sinällään näen, että säännöllinen nurkka esim. iltapäivälehdessä - helposti omaksuttavien tyyliraapaleiden (max. 2-3 per juttu, ehkä yksikin) kuljettimena - olisi eräs tehokkaimpia tapoja muuttaa suhinoita. Ja todennäköisesti juuri sen ostavan osapuolen kautta, se toki valitettavasti.

[Ville]

Noh, voisihan tuota soitella muutamaan lehteen ja kysellä kiinnostuksesta. Ilmoittelen asiasta jossain ketjussa, jos ideaan joku tarttuukin.

[tuc]

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013020716648612_uu.shtml

Hyvä asiakaspalvelukokemus. Ei näin. Ei todellakaan näin.

[Ari]

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013020716648612_uu.shtml

Hyvä asiakaspalvelukokemus. Ei näin. Ei todellakaan näin.

Sen siitä saa kun asiakaspalvelijana on joku räkänokka jonka mielestä asiakkailla on suuri etuoikeus asioida heidän mahtavassa liikkeessään. En itse halua kyllä kuulostaa sellaiselta "kyllä tuolla muailmalla kaik on pareemmin"-ihmiseltä, mutta ikävä kyllä Suomessa olen henkilökohtaisesti kokenut eniten sellaista "no emmä tiiä"-asennetta. Ja muutenkin todella töykeätä asiakaspalvelua.

[Dan-D]

Liityn toiminnan kauhistelijoihin vasta kuultuani toisen puolen. Tarina on lähes liian räikeä ollakseen totta.

[Farmer John]

Liityn toiminnan kauhistelijoihin vasta kuultuani toisen puolen. Tarina on lähes liian räikeä ollakseen totta.

Sama. Asiakas kusettaa aina vähintään jonkin verran ja sen päälle kun iltapäivälehti värittää omat kuvansa lehtiä myydäkseen niin oikeastaan ihmettelen ettei tarina päättynyt johonkin pieneen lapseen joka joutui kävelemään paljain jaloin pois liikeestä.

[i v y m a n]

Asiakas kusettaa aina vähintään jonkin verran

Erikoinen väite - löytyykö tästä faktaa.

Iltiksen jutut toki jätän omaan arvoonsa.

[Ari]

Asiakas kusettaa aina vähintään jonkin verran

Erikoinen väite - löytyykö tästä faktaa.

Iltiksen jutut toki jätän omaan arvoonsa.

Kieltämättä kyseisen faktan pohjat kiinnostaa itseänikin. Itse kyllä ymmärrän että asiat ja tilanteet ehkä koetaan eri tavalla, se on ihan normaalia että meistä jotkut kokee eri tilanteet eri tavalla. Kuitenkin:

Vaikka Iltalehden juttuja, varsinkin sellaisia joissa kertojana on vain tapahtumien toinen osapuoli, lukiessa pitää omata jotakin filtteriä niin kyllä toi tilanne kuulostaa aika heikosti hoidetulta jos se on päätynyt itkemiseen asti.

[Tomba]

Oliko asiakas sitten oikeassa ja liikkeen olisi tullut ottaa käytetyt kengät takaisin myyntiin ja palauttaa rahat? Ei se käsittääkseni ihan noin mene. Tietysti asiakkaalle pilkallisesti virnuileminen on väärin, jos niin nyt on käynyt.

[salaryman]

Olen antanut itselleni kertoa että on olemassa ihmisiä jotka käyvät "lainaamassa" vaatteita kaupasta. Ehkä prosentti-pari kaikista asiakkaista mutta ilmiö on olemassa ja myyjien hyvin tiedossa: Bileet tulossa mutta ei ole rahaa ostaa sitä räväkkää bilemekkoa tms. No eipä hätää, visa vinkumaan ja parin päivän päästä käydään palauttamassa rätti käytettynä kauppaan ja rahat kukkaroon.

Kivijalkakaupalla ei ole mitään pakkoa purkaa tehtyä kauppaa ellei tavarassa ole selvästi virhettä joka ei ole kaupantekohetkellä tullut esiin. Ostajan tehtävä on ennen ostopäätöstä selvittää vastaako tuote hänen tarvettaan. Jos ei vastaa mutta ostos tehdään niin voi-voi. Jos kauppa suostuu purkamaan kaupan ilman perusteltua ja pätevää syytä, se on kaupan oma vapaaehtoinen päätös ja tuottaa kaupalle vain rahallista tappiota jonka muut asiakkaat sitten puolestaan maksavat prosentin-pari korkeampina hintoina. Jos kengissä on selvät käytön jäljet (pohjista näkee että on kävelty ulkona) niin roskiinhan ne menee.

Voihan kauppa noin reilun maineen nimissä suostua toimimaan vaatelainaamona koska enemmistö asiakkaista on kuitenkin liikkeellä vilpittömin mielin. Mikään pakko kaupalla ei kuitenkaan ole ottaa vastaan virheettömien tuotteiden palautuksia.

[kapten GT]

^ Just noin.

[Farmer John]

15 vuotta duunia asiakkaiden parissa (sekä B2C että B2B), kavereilta kuullut jutut ja jopa oma käyttäytyminen reklamaatiotilanteissa niin kyllä sitä värikynää on mahtunut about kaikkiin näihin kokemuksiin.

Esim. tää Iltalehden nainen, jos ei tarinan mukaan olisi kyyneleet virranneet niin ketä olisi kiinnostanut että kauppa ei omien käytäntöjensä (lue asiakkaan hyväksymien ehtojen) sanelemana ota käveltyjä kenkiä takaisin?

[tuc]

Meillä ainakin jengiä palvellaan sen mukaan, että pyritään pitämään asiakas tyytyväisenä eikä aina mennä kirjaimellisesti sen mukaan, mitä myyntiehdoissa sanotaan. Ei asiakkaan oleteta lukevan vaatetta ostaessaan pitkää juridista sopimusta myyntiehdoista.

Noi popot maksaa H&M:lle ehkä kybän pari sisään, tuo huono asiakaspalvelukokemus tulee aika paljon kalliimmaksi jo pelkästään tuon yhden asiakkaan ostojen menetyksestä.

Se on tietenkin eri asia, onko firman tavoite saada tyytyväisiä asiakkaita lisää vai maksimoida yksittäisten myyntitapahtumien katteet. Balanssi noiden välillä on hyvä pitää, mutta huonolla käytöksellä ei saa lisämyyntiä eikä katetta, ja välinpitämättömyys asiakkaan fiiliksestä on todella huonoa käytöstä.

Ja joo, yrittäjänä se saattaa kismittää hetken, jos joku palauttaa hyvin pienestä syystä tuotteen, jonka jälleenmyyntiarvo on olennaisesti laskenut. Se harmitus menee todella nopeasti ohi, kun samainen asiakas palaa ostoksille seuraavan kerran ja parhaimmillaan kehuu kavereilleenkin vielä palvelua. Meillä ei ole yhden ainutta tuotteen palautusoikeutta väärin hyväksikäyttävää asiakasta tullut vastaan tähän mennessä.

[mairaksinen]

^ Volyymit ovat tietenkin aika erilaiset, sillä rekkuloita nyt tulee joskus about kaikille.

Mutta pointtihan tuossa on se, että pelisilmää pitää olla tapauskohtaisesti. Oma huomioni monissa trendivaateliikkeistä on se, että henkilökunnassa on suurta vaihtuvuutta ja tällöin mukaan mahtuu varmasti tapauksia, joilla ei ole luontaisesti ehkä paras mahdollinen pelisilmä ja toiseksi en jaksa uskoa siihenkään, että kaikki saavat edes riittävää ennakkokoulutusta ongelmatilanteiden käsittelyyn. Näitä varten kai vuorossa on aina esimiesasemassa oleva kokeneempi myyjä, mutta jos hän on toisella puolella myymälää, tai parhaassa tapauksessa eri kerroksessa, niin näitä nyt tulee. Jos aspa-tilanteessa oleva myyjä ei vaivaudu tilanteessa kutsumaan esimiestään paikalle, niin hankalaksi se menee.

Nykyään somettumisen takia asiat menevät sitten niin, että porataan huonot kokemukset saman tien Facebookissa, eikä sen sijaan laitettaisi sitä viestiä vaikka vääryyttä tehneen yrityksen asiakaspalveluun.

[Gaffer]

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013020716648612_uu.shtml

Hyvä asiakaspalvelukokemus. Ei näin. Ei todellakaan näin.

Jutun tarkoitus oli naureskella urpolle asiakkaalle (tai kirjaimellisesti "kuluttajalle"). Sopisi paremmin velmuiluketjuun.